अच्छे प्रबंधकों को बुरी खबर चाहिए |

मैंने कुछ समय पहले योजना स्टार्टअप कहानियों पर रोना भेड़िया की उचित देखभाल और भोजन पोस्ट किया था, जो भेड़िया रोने वाले रूपरेखा के प्रशंसा में एक व्यवसाय में:

रोना भेड़िया का अर्थ है झूठे अलार्म लगाना। कुछ कह रहा है काम नहीं कर रहा है। संदेश गलत है, उत्पादन दोषपूर्ण है, ग्राहकों को गलत विचार मिल रहा है, पार्किंग स्थल बर्फीले हैं, या जो भी हो। और मैंने सीखा है, कुछ 30 वर्षों में लोगों का प्रबंधन, कि आपको उन कर्मचारियों को खजाना चाहिए जो अलार्म सुनने के लिए पर्याप्त देखभाल करते हैं। और व्यापार में, परी कथाएं नहीं, एक झूठा अलार्म इतनी बुरी चीज नहीं है क्योंकि यह आपको जागृत करता है, आपको लगता है, आपको सतर्क रखता है।

आज यह ध्यान में रखता है कि शिकायतकर्ताओं के लिए आभारी रहें, वे आपको चेतावनी देते हैं बिजनेस इनसाइडर पर वास्तविक समस्याओं के लिए। पोस्ट लेखक जुडिथ एक्विनो इसे अपने ग्राहकों के बीच शिकायतकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए, एक अलग कोण से पीछे हटता है। वह लिखती है:

जोरदार शिकायतकर्ता ने आपको एक बड़ा पक्ष किया है। चुप्पी तोड़कर, उसने आपको अन्य ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को शिकायत फैलाने से पहले समस्या को ढूंढने और ठीक करने का एक मौका दिया है।

शायद आपके प्रबंधन कौशल का एक परीक्षण यह है कि आपकी टीम के लोग डिलीवरी के साथ कैसे निपटते हैं बुरी खबर। क्या वे आपको बताने से पहले इंतजार करते हैं, शायद दो बार जांचें? क्या आप बुरी खबर प्राप्त करने में अच्छे हैं? क्या आप झूठे अलार्म का सम्मान करते हैं?

अगर मैं प्रभारी हूं, तो मुझे तुरंत बुरी खबर चाहिए। इंतजार मत करो। जल्दी बताओ। आपके बारे में क्या?

(छवि क्रेडिट: फेंग यू / शटरस्टॉक)