व्यवसाय कैसे 'पिरामिड के नीचे' की सेवा करते हैं

जिमी चेन स्पष्ट रूप से कम आय वाले उपभोक्ताओं की सेवा में एक प्रारंभिक सबक याद करता है।

चूंकि वह एक फिलाडेल्फिया किराने की दुकान में एक खाद्य-टिकट लाभार्थी के साथ खड़ा था, उसने देखा कि उसे फोन के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक लाभ हस्तांतरण कार्ड की शेष राशि की जांच - एक नंबर डायल करना, "3," फिर "1" दबाकर फिर 1 9-अंकों का नंबर, पूरी तरह से याद से।

न्यू यॉर्क स्थित प्रोपेल इंक के सीईओ चेन को, इस तरह के एक महत्वपूर्ण कार्य के लिए आवश्यक प्रयास दर्दनाक रूप से पुराना लग रहा था, खासकर स्मार्टफोन की उम्र में।

चेन कहते हैं, "हमारा दृष्टिकोण उस समस्या को हल करना है जिसे हम अपने उपयोगकर्ताओं को देखते हैं, यह कहने के बजाय कि हम उनकी समस्या जानते हैं और उन पर कुछ लगा रहे हैं," चेन कहते हैं, जिसका ताजा ईबीटी ऐप संघीय खाद्य-टिकट कार्यक्रम में लोगों को उनके लाभ संतुलन की जांच करने देता है, देखें उनके खरीद इतिहास और पहुंच किराने कूपन।

कम आय वाले उपभोक्ताओं को कभी-कभी "पिरामिड के नीचे" कहा जाता है क्योंकि व्यक्तिगत रूप से उनके पास कम क्रय शक्ति होती है, लेकिन एक समूह के रूप में वे एक भयानक ग्राहक ब्लॉक बनाते हैं। अमेरिकी जनगणना के अनुसार, अनुमानित 15.5% अमेरिकियों - लगभग 48 मिलियन लोग - 2015 में गरीबी रेखा से नीचे रहते थे।

इन उपभोक्ताओं के लिए एक उपयोगी उत्पाद होने के लिए एक महान शुरुआत है। लेकिन आप एक व्यवसाय चला रहे हैं, आखिरकार, और सफल होने का मतलब लाभ पैदा करने और बढ़ने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना है। विशेषज्ञों से यहां पांच युक्तियां दी गई हैं।

1. अपने ग्राहकों का सही व्यवहार करें

हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में एक उद्यमी और वरिष्ठ व्याख्याता स्टीवन रोजर्स कहते हैं, आपको अपनी लागतों को नियंत्रण में रखना होगा, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको एक उपपर अनुभव प्रदान करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, कम आय वाले उपभोक्ताओं की सेवा करने वाली एक किराने की श्रृंखला ताजा भोजन, मित्र सेवा, बेहतर प्रकाश व्यवस्था और क्लीनर ऐलिस बनाने का प्रयास कर सकती है। इससे ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वापस आएं।

रोजर्स कहते हैं, "अगर मैं उन्हें बेहतर तरीके से इलाज करता हूं, तो मैं और अधिक बेच दूंगा।"

2. अपने राजस्व और व्यय को ध्यान में रखें

कम आय वाले परिवारों को खर्च करने के लिए कम खर्च होता है, जिससे उन्हें राजस्व उत्पन्न करने के लिए और अधिक चुनौतीपूर्ण बना दिया जाता है। और बहुत से लोग परिवहन, संचार और भुगतान बुनियादी ढांचे तक पहुंच नहीं पाते हैं जो अमीर लोग करते हैं।

टीआईएल वेंचर्स के सह-संस्थापक एरिक सिमैनिस कहते हैं, लेकिन एक लेनदेन से अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के तरीके हो सकते हैं, जो परामर्शदाता निगमों को नए बाजारों में प्रवेश करने में मदद करता है। अपनी मुख्य पेशकश के ऊपर लेयरिंग सेवाओं का प्रयास करें, जो आपको अधिक पेशकश करने के लिए अधिक खर्च नहीं करते हैं, लेकिन आपके ग्राहक इसके लिए थोड़ा अतिरिक्त भुगतान करने के इच्छुक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फर्नीचर बेचते हैं, तो आप डिस्काउंट डिलीवरी की पेशकश कर सकते हैं।

खर्च की तरफ, रोजर्स कहते हैं, आप थोक मूल्य का भुगतान करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकते हैं, लेकिन जब आपको आवश्यकता हो तो केवल सूची लें। अन्य रणनीतियों: स्वामित्व के बजाय लीजिंग स्पेस पर विचार करें, और अपने कर्मचारियों को कई नौकरियों में प्रशिक्षित करें ताकि आप छोटे कर्मचारियों के साथ और अधिक कर सकें।

3. व्यापार मॉडल मायने रखता है

यह मॉडल एक गैर-लाभकारी संस्था से एक मिशन-उन्मुख लाभकारी व्यवसाय को अलग करता है। उदाहरण के लिए, यदि प्रोपेल का राजस्व ऐप के लिए उपयोगकर्ताओं को चार्ज करने से आया, तो चेन उम्मीद करता है कि कुछ लोग खरीद लेंगे।

जैसा कि है, FreshEBT मुफ़्त है; राजस्व किराने की श्रृंखला से आता है जो ऐप पर कूपन और प्रचार प्रकाशित करता है। आज तक इसे 700,000 बार डाउनलोड किया गया है। खाद्य-टिकट कार्यक्रम में सभी तक पहुंचने की आशा करें - औपचारिक रूप से पूरक पोषण सहायता कार्यक्रम के रूप में जाना जाता है - जो स्मार्टफोन का मालिक है, लगभग 14 मिलियन परिवार।

निवेशक संकेत दे रहे हैं कि वे सोचते हैं कि यह एक आशाजनक मॉडल है। पिछले दो सालों में उन्होंने चेन की कंपनी में $ 5 मिलियन से अधिक की कमाई की है।

4. डेटा संचालित हो

कम आय वाले उपभोक्ताओं को लाभप्रद रूप से सेवा प्रदान करने के लिए, आप अपशिष्ट बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं, इसलिए आपको अपने व्यापार के हर पहलू को केंद्र में देखना चाहिए। इसके लिए आपको डेटा चाहिए।

रोजर्स कहते हैं, इलेक्ट्रॉनिक पॉइंट-ऑफ-सेल या इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों में निवेश करने से डरो मत, जो बहुत अधिक खर्च कर सकते हैं लेकिन लंबे समय तक आपको पैसे बचाएंगे। "आप प्रौद्योगिकी की जरूरत के आसपास नहीं हो सकते हैं," उन्होंने आगे कहा।

5. गहरे छोर में कूद मत करो

सिमैनिस बिक्री चैनलों और अन्य मौजूदा बुनियादी ढांचे पर "पिगबैकिंग" का सुझाव देता है। शायद आप उन स्टोरों के माध्यम से बेच सकते हैं जो पहले से ही आपके लक्षित ग्राहकों की सेवा करते हैं या संभावित उपभोक्ताओं को शिक्षित करने में पहले से ही समुदाय में लोगों को शामिल करते हैं।

इसके अलावा, तुरंत सब कुछ करने की कोशिश मत करो। एक केंद्रित मॉडल के साथ शुरू करें और इसकी लाभप्रदता का प्रदर्शन करें। फिर अन्य रास्ते में शाखा।

सिमैनिस कहते हैं, "चार से पांच साल के अवसरों का सामना नहीं करते हैं," आपके छोटे नकद प्रवाह को बढ़ाने के लिए एक छोटे से व्यवसाय को शुरू करना है।"

एंड्रयू एल। वांग एक व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @andrew_L_wang।