'ऑनलाइन खरीदें, स्टोर में पिक अप' एक डबल एज डील है

एक साइबर सेवा जिसके लिए स्टोर में भौतिक यात्रा की आवश्यकता होती है, वह थोड़ी-थोड़ी आत्म-पराजय लग सकती है। जब आप केवल पूरे लेनदेन को एक ही स्थान पर ले जा सकते हैं - या तो ईंट-मोर्टार स्थान या खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर "ऑनलाइन खरीदारी करें, स्टोर में उठाएं" का चयन क्यों करें?

हालांकि, यह पता चला है कि ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदारी का यह मिश्रण कम से कम कुछ मामलों में खुदरा विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए बहुत समझदारी कर सकता है। यहाँ पर क्यों।

अच्छा

सामग्री विपणन सलाहकार फर्म वीएसएन रणनीतियों के प्रिंसिपल जेम्स टेंसर कहते हैं, "ऑनलाइन खरीदना, स्टोर में उठाएं" घटना मौजूद है क्योंकि खुदरा विक्रेताओं को पता है कि डिलीवरी महंगी और जटिल हो सकती है।

रणनीति खुदरा विक्रेताओं के लिए समझ में आता है क्योंकि वे डिलीवरी लागत को चकित कर सकते हैं और ग्राहकों को स्टोर में लुभा सकते हैं। मैसी ने अपने खरीदारों को इसका परीक्षण करने के लिए एक प्रोत्साहन भी दिया है। अपनी स्थानीय मैसीज पर एक खरीद उठाएं और आपको 30 दिनों के भीतर स्टोर में उपयोग करने के लिए अतिरिक्त 15% या 20% छूट के लिए बचत पास मिलेगा (कुछ बहिष्करण लागू होते हैं)।

कई दुकानदारों ने पहले से ही इस खरीद विकल्प का उपयोग करना शुरू कर दिया है। आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन परामर्श कंपनी जेडीए सॉफ्टवेयर से 2016 उपभोक्ता सर्वेक्षण में पाया गया कि 46% उत्तरदाताओं ने पिछले 12 महीनों में "ऑनलाइन खरीद, स्टोर में उठाया" इस्तेमाल किया था।

इन-स्टोर पिकअप खरीदारों के लिए अच्छा हो सकता है, क्योंकि वे अपनी तुलना होमवर्क ऑनलाइन कर सकते हैं, वे जिस आइटम को चाहते हैं उसे सुरक्षित कर सकते हैं और अगर वे डिलीवरी के लिए इंतजार कर रहे हैं तो उससे अधिक तेज़ी से प्राप्त करें।

टेंसर का कहना है कि एक अन्य दुकानदार इस सेवा का उपयोग करना चाह सकता है:

• उत्पाद जो उच्च मांग या सीमित मात्रा में हैं
• आइटम जो आपको तुरंत चाहिए
• चीजें जो मुफ्त शिपिंग के लिए योग्य नहीं हैं
• आपके सामान्य ड्राइविंग मार्गों के साथ आसानी से स्थित स्टोर से उत्पाद

मैसी के ग्राहक मर्चेंडाइज को ट्रैक करने के लिए पाठ या ईमेल अलर्ट का चयन कर सकते हैं, जब तक कि वह तैयार होने के समय तक आदेश दिया जाता है। यदि खरीदार इसे स्टोर में नहीं बना सकते हैं, तो वे उनके लिए एक पिकअप व्यक्ति को नामित कर सकते हैं, मैसी के प्रतिनिधि कहते हैं।

कई कार्यक्रमों को ग्राहक सेवा काउंटर की यात्रा की आवश्यकता होती है, लेकिन सीवीएस फार्मेसी में कर्कसाइड पिकअप विकल्प जैसे लोग इमारत में जाने की आवश्यकता को खत्म करते हैं। यह बहुत अच्छा है अगर आप जल्दी में हैं - या सिर्फ बारिश नहीं करना चाहते हैं कि बारिश आपके बालों को गड़बड़ कर दे। इंपल्स शॉपर्स भी बेहतर किराया दे सकते हैं अगर वे स्टोर से बचें और अतिरिक्त खरीद करने के लिए प्रलोभन।

टेंसर का कहना है कि होम डिपो की परिष्कृत ई-कॉमर्स साइटें ग्राहकों को एक विशिष्ट स्टोर पर उत्पादों के इन्वेंटरी स्तर की जांच करने देती हैं। यदि स्टॉक में 77 ड्रिल हैं, तो आप एक मौका लेने और दुकान में ड्राइविंग करने में सहज महसूस कर सकते हैं। लेकिन अगर केवल चार हैं, तो आप इसे पाने के लिए आगे बढ़ने से पहले ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं और आरक्षित कर सकते हैं।

" अधिक: मैसी की वन डे सेल गाइड

खराब

लेकिन इसके सभी फायदों के लिए, इन-स्टोर पिकअप हिचकी के उचित हिस्से के बिना नहीं है।

सिएटल के शॉपर क्रिस्टी बोलिंगर ने खुद को एक समय की कमी में पाया जब उन्हें फुटबॉल खेल के लिए एक नया कोट चाहिए। वह कहती है कि उसने एक डिपार्टमेंट स्टोर से ऑनलाइन ऑर्डर करने का विकल्प चुना और पास के स्टोर स्थान से जैकेट उठाया।

बोल्सिंगर अनुभव के बारे में कहते हैं, "यह लगभग हर मोर्चे पर असफल रहा था।" वह सामने वाले दरवाजे पर हस्ताक्षर लापता याद करती है कि उसे किस विभाग में जाना है, अंत में काउंटर मिलने के बाद लंबी लाइन में समाप्त हो रहा है, और कैशियर को अपने व्यापार को पुनः प्राप्त करने का इंतजार कर रहा है। जब उसे घर मिल गया, तो यह फिट नहीं हुआ।

बोल्सिंगर का अनुमान है कि वह सिर्फ दुकान में जा सकती थी, सही कोट उठाई गई थी और पिकअप प्रक्रिया के दौरान उतनी ही समय में चेक आउट हो गई थी। लेकिन वह कड़वा नहीं है; वह कहती है कि वह फिर से सेवा की कोशिश करेगी, लेकिन ऐसे उत्पाद के लिए जिस पर उसे कोशिश करने की आवश्यकता नहीं है।

दरअसल, टेंसर ने नोट किया कि मॉडल सबकुछ के लिए एकदम सही नहीं है। उदाहरण के लिए, पुस्तकें डिजिटल रूप से (और तुरंत) ऑनलाइन वितरित की जा सकती हैं - अधिक कुशल।

अन्य उत्पादों के लिए, उछाल यह आश्वासन है कि जब आप पहुंचते हैं तो आइटम स्टोर में होगा। जब आप खांसी सिरप की बेहद जरूरी ज़रूरत होती है, तो केवल दवा की दुकान में देर रात की यात्रा बर्बाद नहीं होती है, केवल यह पता लगाने के लिए कि दुकान अभी बेची गई है। लेकिन यह हमेशा एक आदर्श प्रणाली नहीं है।

जेडीए सॉफ्टवेयर में खुदरा उद्योग रणनीति के उपाध्यक्ष जिम प्रीविट का कहना है कि चूंकि सेवा ने पिछले कुछ सालों में भाप उठाई है, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को इसके साथ बढ़ती पीड़ा का सामना करना पड़ा है - लंबे समय तक प्रतीक्षा और अपर्याप्त स्टाफिंग पिकअप स्थानों पर गलत सूची स्तर पर प्रतिबिंबित ऑनलाइन। फिर भी, उनका कहना है कि खुदरा विक्रेताओं को बेहतर हो रहा है।

प्रीविट का कहना है, "यदि आप खुदरा विक्रेता हैं और आपको यह चीज़ सही नहीं मिली है, तो आप ग्राहक को अलग करने का जोखिम उठाते हैं।" "और मुझे लगता है कि आज के माहौल में, यदि आप किसी भी चैनल में विचलित हो जाते हैं - चाहे वह आपके स्टोर में है, ऑनलाइन या 'ऑनलाइन खरीदें, स्टोर में उठाएं' - आप अपने सभी चैनलों पर उस ग्राहक को खोने का जोखिम चलाते हैं।"

निर्णय

तो आपको "ऑनलाइन खरीदना, स्टोर में उठाएं" का उपयोग कब करना चाहिए और आप कब पास कर सकते हैं?

ये विशेषज्ञ कारकों के आधार पर आपकी खरीद रणनीति का चयन करने की सलाह देते हैं जैसे कि आपको आइटम की कितनी जल्दी आवश्यकता है, आप इसके लिए कितना भुगतान करना चाहते हैं और स्टोर में जाने के लिए कितना सुविधाजनक है।

कोर्टनी जेस्पेरसन व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected] । ट्विटर: @courtneynerd .