ओवर-द-फोन क्रेडिट कार्ड लेनदेन: जोखिम क्या हैं?
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विषयसूची:
- फ़ोन पर भुगतान कैसे व्यक्तिगत लेनदेन से अलग होता है?
- मैं धोखाधड़ी के जोखिम को कैसे कम कर सकता हूं?
- धोखाधड़ी के अलावा कुछ भी मुझे चिंतित होना चाहिए?
यदि आप एक छोटे से व्यवसाय के मालिक हैं, तो आप ओवर-द-फोन क्रेडिट कार्ड लेन-देन स्वीकार करना चाहेंगे। यह बिक्री को बढ़ावा दे सकता है, और ग्राहक अक्सर इस भुगतान विकल्प की अपेक्षा करते हैं। लेकिन इस प्रकार का भुगतान आपके और आपके ग्राहकों के लिए जोखिम भरा हो सकता है। यहां फ़ोन पर भुगतान करने और उन्हें कम करने के तरीके से जुड़े जोखिमों पर एक नज़र डालें।
फ़ोन पर भुगतान कैसे व्यक्तिगत लेनदेन से अलग होता है?
व्यक्तिगत रूप से, कार्डधारक को वास्तव में वास्तविक कार्डधारक सत्यापित करने के लिए पहचान आसानी से जांच की जा सकती है। साथ ही, क्रेडिट कार्ड स्वाइप करने से विक्रेता को कार्ड नंबर क्या होना चाहिए, और विक्रेता पिछले चार अंकों को देखने के लिए कार्डधारक से पूछ सकता है।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि अक्सर जब कार्ड की जानकारी चोरी हो जाती है, तो यह एक कार्ड से स्किम किया जाता है और दूसरे कार्ड पर डाल दिया जाता है। अगर कार्ड स्वाइप नहीं किया गया है, तो विक्रेता नहीं देख सकता कि संख्या क्या होनी चाहिए, केवल कार्ड पर पर्याप्त धन है या नहीं।
जब कभी ग्राहक फोन पर सामान या सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं तो व्यवसाय कभी-कभी सुविधा शुल्क लेते हैं। क्यूं कर? क्योंकि एक बड़ा जोखिम है। बिना किसी प्रतिक्रिया के फोन पर चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना आसान है। अगर धोखेबाज़ को बुलाया जाता है, तो वह बस लटका सकता है।
मैं धोखाधड़ी के जोखिम को कैसे कम कर सकता हूं?
स्क्वायर के अनुसार, विक्रेता मैन्युअल रूप से दर्ज लेनदेन से होने वाली धोखाधड़ी के खतरे को कम करने के लिए कई चीजें कर सकते हैं।
- लेनदेन के समय हस्ताक्षर की कमी के लिए डिलीवरी के समय ग्राहक के हस्ताक्षर का अनुरोध करें।
- ग्राहक की क्रेडिट कार्ड जानकारी लेते समय सभी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करें - कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि, सीवीवी कोड और बिलिंग ज़िप कोड सहित। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप कार्ड पर दिखाई देने वाले ग्राहक का नाम ठीक उसी तरह प्राप्त करते हैं, जिसमें लागू होने पर मध्य प्रारंभिक भी शामिल है।
- यदि आपका राज्य इसे अनुमति देता है (कैलिफ़ोर्निया के पास प्रतिबंध हैं), लेनदेन के साथ कोई समस्या होने पर कार्डधारक की संपर्क जानकारी प्राप्त करें।
- ऑर्डर को फ़ोन द्वारा अधिकृत किया गया था, तो हस्ताक्षर स्क्रीन पर निर्दिष्ट करें ताकि आपको पता चले कि लेनदेन मैन्युअल रूप से दर्ज किया गया था।
" अधिक: धोखाधड़ी क्रेडिट कार्ड शुल्क का विवाद कैसे करें
धोखाधड़ी के अलावा कुछ भी मुझे चिंतित होना चाहिए?
ग्राहक विवाद मैन्युअल लेनदेन से जुड़ी एक और बड़ी चिंता है। एक ग्राहक विवाद तब होता है जब कोई ग्राहक मानता है कि वह उस शर्तों को प्राप्त नहीं कर रहा है जिसकी उसने अपेक्षा की थी।
ओवर-द-फोन लेन-देन के साथ विवाद अधिक आम हैं क्योंकि आप आमने-सामने ग्राहक से बात नहीं कर रहे हैं। वह व्यक्तिगत रूप से उत्पाद नहीं देख रहा है, और आपने संभवतः उसके साथ व्यक्तिगत संबंध नहीं बनाया है। ग्राहक विवादों के उदाहरणों में शामिल हैं:
- ग्राहक प्राधिकरण के बिना माल या सेवाओं के लिए बिलिंग।
- शिपमेंट से पहले माल या सेवाओं के लिए बिलिंग।
- सामान या सेवाएं ग्राहक की अपेक्षा नहीं होती हैं।
- ग्राहक और विक्रेता के बीच धनवापसी या रिटर्न पर विवाद।
ग्राहक विवादों से बचने के लिए, अच्छी या सेवा का विस्तार से वर्णन करें ताकि ग्राहक जानता है कि वह क्या प्राप्त कर रहा है, आदेश के बाद ग्राहक को बिल भेजकर भेज दिया गया है, और स्पष्ट वापसी नीति है। विवाद संभवतः होगा - उन्हें खत्म करने के आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद - लेकिन जितना संभव हो सके उन्हें रोकने की कोशिश करें।
जमीनी स्तर: ओवर-द-फोन लेनदेन कम सुरक्षित हैं और अधिक ग्राहक विवादों को प्रोत्साहित करते हैं। हालांकि, विकल्प की पेशकश करके, आप एक व्यापक ग्राहक आधार को समायोजित करने में सक्षम होंगे। यदि आप ओवर-द-फोन या मैन्युअल लेन-देन की अनुमति देने का निर्णय लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि धोखाधड़ी और ग्राहक विवादों के जोखिम को कम करने के लिए सुनिश्चित करें जितना आप कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए कर सकते हैं।
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