देरी, खोए गए बैग, शिकायतें: आपकी पसंदीदा एयरलाइन रैंक कैसे होती है?

उपभोक्ता एक एयरलाइन का मूल्यांकन करते समय कई कारकों पर विचार कर सकते हैं, लेकिन आपको समय पर जा रहे हैं, आप अपने चेक किए गए बैग को नहीं खो रहे हैं, और औपचारिक शिकायत दर्ज कराने का कोई कारण नहीं देकर सभ्य बेसलाइन की तरह लगते हैं।

सौभाग्य से, सरकार को देश की सबसे बड़ी दर्जन वाणिज्यिक एयरलाइनों को केवल उन चीजों पर आंकड़ों की रिपोर्ट करने की आवश्यकता है।

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परिवहन विभाग द्वारा जारी वायु यात्रा उपभोक्ता रिपोर्ट, न केवल अमेरिकी एयरलाइंस, डेल्टा एयर लाइन्स और यूनाइटेड एयरलाइंस जैसी प्रमुख अमेरिकी एयरलाइंस का प्रदर्शन करती है, बल्कि एक्सप्रेसजेट और स्काईवेस्ट जैसे क्षेत्रीय वाहक भी हैं, जिन्हें छोटे मार्गों को उड़ाने के लिए अनुबंधित किया जाता है। उन बड़ी एयरलाइनों के केंद्रों से और उनके लिए। रिपोर्ट के मुताबिक 2017 में एयरलाइनों ने कैसे मापा।

समय-समय पर दरें

रिपोर्ट के अनुसार, 2017 में हर पांच घरेलू उड़ानों में से चार समय पर पहुंचे, हालांकि कुछ वाहक दूसरों की तुलना में कहीं अधिक समयबद्ध थे। एक उड़ान समय पर गिना जाता है यदि यह निर्धारित समय के 15 मिनट के भीतर पहुंचा।

जब देरी होती है, कभी-कभी वे ऐसे कारकों के कारण होते हैं जिन पर एयरलाइन नियंत्रण नहीं कर सकती है, जैसे खराब मौसम या हवाई यातायात नियंत्रण के मुद्दे। लेकिन देर से आने वाले चालक दल या हवाई जहाज के रखरखाव के मुद्दों जैसे अक्षम एयरलाइन संचालन से अक्सर देरी होती है।

हवाईअड्डा एयरलाइंस इस संबंध में बार-बार अच्छा प्रदर्शन करता है; 2017 में यह अमेरिकी एयरलाइंस का 88.2% ऑन-टाइम दर के साथ 80.2% की औसत से बेहतर था। देश की बड़ी नेटवर्क एयरलाइंस सभी कैरियर के शीर्ष आधे हिस्से में है, डेल्टा नंबर 2 पर, संयुक्त नंबर 4 पर और अमेरिकी नंबर 5 पर। दक्षिणपश्चिम एयरलाइंस, जो एक बड़ी "विरासत" एयरलाइन नहीं है लेकिन वास्तव में और अधिक उड़ती है यात्रियों को किसी भी अन्य की तुलना में, निचले आधे स्थान पर, नंबर 7 पर स्थान दिया गया।

क्रोनिकली टर्डियर वर्जिन अमेरिका थे, जो आखिरी स्थान पर हैं, और जेटब्लू एयरवेज। नोट: अलास्का एयरलाइंस और वर्जिन अमेरिका विलय हो गया, लेकिन रिपोर्ट एयरलाइंस के लिए अलग-अलग 2017 आंकड़ों को तोड़ देती है।

श्रेणी	एयरलाइन	2017 ऑन-टाइम दर
1	हवाई	88.2%
2	डेल्टा	85.4%
3	अलास्का	82.6%
4	यूनाइटेड	82.1%
5	अमेरिकन	80.4%
6	Skywest	80.0%
7	दक्षिण पश्चिम	78.7%
8	सीमांत	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	आत्मा	77.1%
11	जेटब्लू	71.4%
12	वर्जिन अमेरिका	70.0%
	औसत	80.2%

एयरलाइंस के बीच देरी के शीर्ष कारण थे:

• पिछले गंतव्य से देर से आने वाले विमान
• राष्ट्रीय विमानन प्रणाली में देरी
• एयर वाहक देरी (एयरलाइन नियंत्रण कर सकते हैं कारक, जैसे विमान रखरखाव या चालक दल की समस्याएं)

मिशेल बैगेज

आजकल सभी लोग बैग की जांच नहीं करते हैं क्योंकि यह महंगा है - प्रमुख एयरलाइंस प्रत्येक 25 डॉलर तक चार्ज करती हैं जब तक कि आपके पास कुलीन स्थिति या एयरलाइन का क्रेडिट कार्ड न हो, या जब तक आप दक्षिणपश्चिम उड़ान नहीं लेते (केवल एकमात्र प्रमुख अमेरिकी एयरलाइन चेक किए गए बैग के लिए चार्ज न करें)। भले ही आप अपने सामान को संभालने के लिए एयरलाइन के लिए अतिरिक्त भुगतान करते हैं, आप जमीन के तुरंत बाद इसे वापस पाने की उम्मीद करते हैं।

डीओटी के अनुसार, यह हमेशा नहीं होता है, हालांकि, उचित होने के लिए, प्रति औसतन केवल दो से तीन यात्रियों के लिए होता है। क्षेत्रीय वाहकों के बीच लॉस्ट-बैगेज रिपोर्ट सबसे आम थी, एक्सप्रेसजेट और स्काईवेस्ट रैंकिंग सबसे खराब थी। स्पिरिट एयरलाइंस सर्वश्रेष्ठ स्थान पर है।

श्रेणी	एयरलाइन	प्रति 1,000 यात्रियों को मिशेल बैग की रिपोर्ट
1	आत्मा	1.61
2	जेटब्लू	1.65
3	वर्जिन अमेरिका	1.78
4	अलास्का	1.81
5	डेल्टा	1.82
6	यूनाइटेड	2.38
7	सीमांत	2.67
8	हवाई	2.75
9	दक्षिण पश्चिम	2.83
10	अमेरिकन	2.84
11	Skywest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	औसत	2.46

शिकायतें

यदि आपने एयरलाइन के बारे में आधिकारिक शिकायत दर्ज करने का समय और प्रयास किया है, तो शायद इसका मतलब है कि कुछ गलत हो गया है। 2017 में, उपभोक्ताओं ने डीओटी के साथ एयरलाइनों के बारे में 18,000 औपचारिक शिकायतें दर्ज कीं, जो साल पहले इसी तरह की थीं। फिर भी, शिकायतें आम नहीं हैं, प्रति 100,000 यात्रियों की केवल 1.35 शिकायतों का औसत है।

सबसे शिकायतकर्ता - वाहक आत्मा एयरलाइंस था, और यह करीब नहीं था। आत्मा की शिकायत दर अगली सबसे खराब एयरलाइन, फ्रंटियर एयरलाइंस, दोगुनी छूट वाला वाहक भी दोगुनी से अधिक थी। आत्मा सस्ते किराए के लिए जाना जाता है, लेकिन इसकी कुछ नीतियां, जैसे कि फ्री कैर-ऑन बैग की इजाजत नहीं दे रही है, उपभोक्ताओं को उन लोगों के लिए असभ्य रूप से प्रतीत होता है जिनका उपयोग नहीं किया जाता है। दक्षिणपश्चिम के ग्राहक, इस तरह के ग्राहक-सुखदायक नीतियों के लिए नि: शुल्क चेक किए गए बैग और कोई फ्लाइट चेंज फीस के रूप में जाने जाते हैं, कम से कम शिकायत करते हैं।

श्रेणी	एयरलाइन	100,000 प्रतिपूर्ति की शिकायत
1	दक्षिण पश्चिम	0.47
2	Skywest	0.53
3	अलास्का	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	डेल्टा	0.92
6	हवाई	0.95
7	जेटब्लू	1.14
8	यूनाइटेड	1.89
9	वर्जिन अमेरिका	1.92
10	अमेरिकन	1.96
11	सीमांत	2.78
12	आत्मा	5.59
	औसत	1.35

2017 में कुल मिलाकर सबसे आम शिकायतें निम्नानुसार थीं:

• उड़ान की समस्याएं: 6,076
• सामान: 2,741
• आरक्षण / टिकट / बोर्डिंग: 2,192
• किराया: 2,026
• ग्राहक सेवा: 1,776
• धनवापसी: 1,35 9

एयर ट्रैवल कंज्यूमर रिपोर्ट कई अन्य आंकड़ों को भी ट्रैक करती है, जैसे फ्लाइट रद्दीकरण और हवाईअड्डे के स्तर पर देरी, साथ ही साथ डेटा जो कई लोगों को प्रभावित नहीं कर सकता है, जैसे कि बोर्डिंग (उड़ान से टक्कर लगी) और पालतू जानवर उड़ान के दौरान मर गया या घायल हो गया या खो गया।