जब क्रेडिट कार्ड विवाद 'दोस्ताना धोखाधड़ी' बन जाते हैं

यह खरीदारी का मुख्य नियम है: यदि आप जो खरीदा है उसे पसंद नहीं करते हैं, तो आपको अपना पैसा वापस लेना चाहिए।

अक्सर, यह काफी आसान है। उदार धनवापसी नीतियां बहुत अधिक हैं। "ग्राहक हमेशा सही है" एक लोकप्रिय मंत्र है।

और यदि कोई व्यापारी आपकी समस्या का समाधान करने के इच्छुक नहीं है, तो आपके पास दूसरा विकल्प है: अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी से अपने भुगतान को वापस करने के लिए कहें, जिसे चार्जबैक के नाम से जाना जाता है। संघीय फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम आपको कुछ परिस्थितियों में एक शुल्क पर विवाद का अधिकार देता है, और कई जारीकर्ता कानून की आवश्यकता के मुकाबले प्रक्रिया को अधिक आसान बनाते हैं।

लेकिन जैसे ही आपको उदार वापसी नीति का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, आपको कानूनी रूप से मान्य कारण के बिना क्रेडिट कार्ड खरीद पर विवाद नहीं करना चाहिए। अक्सर "दोस्ताना धोखाधड़ी" के रूप में जाना जाता है, गैरकानूनी चार्जबैक - ईमानदार गलतियों सहित - लागत अमेरिकी व्यापारियों को बहुत अधिक। 2016 में लेक्सिसएक्सिस की एक रिपोर्ट के मुताबिक इन-स्टोर बिक्री वाले व्यापारियों ने पिछले साल अपने धोखाधड़ी के नुकसान का 31% दोस्ताना धोखाधड़ी के लिए जिम्मेदार ठहराया था।

अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को बताने से पहले, "मैं इसके लिए भुगतान नहीं कर रहा हूं," अपने व्यापारी और खुद को कुछ परेशानी बचाएं: सुनिश्चित करें कि चार्जबैक मांगने के लिए आपके पास एक ठोस ठोस कारण है।

आप विवाद कर सकते हैं

आप उचित क्रेडिट बिलिंग अधिनियम के तहत तीन कारणों से अपने जारीकर्ता के साथ क्रेडिट कार्ड शुल्क विवाद कर सकते हैं:

• किसी और ने अनुमति के बिना अपने कार्ड का इस्तेमाल किया। एक धोखेबाज ने अपने कार्ड पर एक बड़े स्क्रीन टीवी चार्ज किया है। आप उस भुगतान को अनधिकृत खरीद के रूप में विवाद कर सकते हैं।
• एक बिलिंग त्रुटि थी। कहें कि व्यापारी ने आपको दो टीवी के लिए चार्ज किया है, लेकिन आपने केवल एक खरीदा है। आप उस शुल्क पर भी विवाद कर सकते हैं।
• आपने व्यापारी के साथ समस्या का समाधान करने के लिए एक अच्छा विश्वास किया है। मान लें कि आपने एक टीवी खरीदा है और पता चला है कि स्क्रीन क्रैक हो गई थी। यदि व्यापारी ने आपको धनवापसी देने से इनकार कर दिया है, तो यदि आप खरीद के तहत कुछ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं तो आप आमतौर पर उस खरीद को सफलतापूर्वक विवाद करने में सक्षम होंगे।

विवाद दर्ज करना सरल है। अक्सर, आपको अपने जारीकर्ता के ऑनलाइन पोर्टल या ऐप पर "विवाद" बटन पर क्लिक करने और कुछ प्रश्नों के उत्तर देने की आवश्यकता होती है। खरीद तुरंत आपको वापस जमा कर दी जाती है। लेकिन "सरल", ज़ाहिर है, इसका मतलब यह नहीं है कि "अपरिहार्य"।

आपको विवाद क्यों नहीं करना चाहिए

चार्जबैक 9 11 के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर मोनिका ईटन-कार्डोन कहते हैं कि व्यापारियों के लिए, चार्जबैक सीमित करने के लिए व्यापारियों के साथ काम करने वाली एक कंपनी मोनिका ईटन-कार्डोन कहते हैं, वैध चार्जबैक से होने वाले नुकसान व्यवसाय करने की लागत हैं। लेकिन वह दोस्ताना धोखाधड़ी को "अनिवार्य रूप से साइबर शॉपलिफ्टिंग" के रूप में देखती है।

ईटन-कार्डोन का कहना है, "उपभोक्ताओं का बहुमत ईमानदार है, और वे सही काम करना चाहते हैं।" "अगर वे जानते हैं कि चार्जबैक के साथ क्या होता है, और वे वास्तव में देखते हैं कि कैसे [एक अवैध दावा] व्यापारी से पैसा चुरा रहा है, तो वे ऐसा नहीं करेंगे।"

बिक्री से खोए गए राजस्व के अलावा, ईटन-कार्डोन का कहना है कि प्रत्येक दावे के लिए व्यापारियों को शुल्क लिया जाता है, जो औसत $ 25 से $ 30 है। व्यापारी चार्जबैक पर विवाद कर सकते हैं, लेकिन वे प्रबल नहीं हो सकते हैं, खासकर यदि वे साबित नहीं कर सकते कि शुल्क वैध था।

यह सोचना आसान है कि आपका विवाद कानूनी रूप से मान्य होने पर वैध नहीं है। यहां गैरकानूनी चार्जबैक के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं:

"अनधिकृत खरीद" किसी मित्र या परिवार के सदस्य द्वारा बनाई गई थी। यह देखने के लिए अधिकृत उपयोगकर्ताओं से जांचें कि क्या उन्होंने खरीदारी की है जिसे आप अनजान थे। अंगूठे का एक अच्छा नियम: यदि आप अपनी अनुमति के बिना ऑनलाइन खरीद करने के लिए अपने बच्चे या साथी पर पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने के इच्छुक नहीं हैं, तो इसके लिए चार्जबैक दर्ज न करें।

आप खरीद से असंतुष्ट हैं लेकिन अभी तक व्यापारी से बात नहीं की है। ईटन-कार्डोन का कहना है, "मैं उपभोक्ताओं से आग्रह करता हूं कि वे अपने समय का पांच मिनट लें, बाहर निकलें और व्यापारी को लेनदेन को हल करने का मौका दें।" यदि आप नहीं करते हैं, तो एक व्यापारी सफलतापूर्वक आपके चार्जबैक पर विवाद कर सकता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए, "दोस्ताना धोखाधड़ी" शब्द अक्सर एक गलत नामक होता है - कम से कम जब आकस्मिक चार्जबैक का जिक्र होता है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता कानून केंद्र के स्टाफ वकील ची ची वू कहते हैं, "धोखाधड़ी" आमतौर पर कुछ प्रकार के इरादे का तात्पर्य है। यदि आप खरीद से नाखुश हैं, तो व्यापारी के साथ इस मुद्दे को हल करने की कोशिश किए बिना तुरंत चार्जबैक दर्ज करना, सबसे अधिक "चार्जबैक अधिकार की प्रक्रियात्मक आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता" है।

जब आप अनपेक्षित परिणामों को ट्रिगर नहीं कर सकते हैं तो चार्जबैक दर्ज करना। आप निश्चित रूप से धनवापसी प्राप्त करने का अपना मौका छोड़ देंगे। कुछ व्यवसाय गैरकानूनी चार्जबैक शुरू करने वाले ग्राहकों को भी ब्लैकलिस्ट करते हैं। और यदि आपका क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता मानता है कि आप बार-बार अपने कार्ड समझौते का उल्लंघन कर रहे हैं, तो यह आपके खाते को बंद कर सकता है।

जिम्मेदारी विवाद

चार्ज पर विवाद करने से पहले, यहां आप कैसे तैयार कर सकते हैं:

जानें कि आप चार्ज पर विवाद क्यों कर रहे हैं। अगर आपको लगता है कि कोई आपके कार्ड पर धोखाधड़ी खरीद रहा है, तो जितनी जल्दी हो सके अपने जारीकर्ता को सतर्क करें और एक नया कार्ड और खाता संख्या का अनुरोध करें।

सबूत इकट्ठा करें। यदि आपके जारीकर्ता को आपको उन्हें प्रदान करने की आवश्यकता होती है, तो आपके दावों का समर्थन करने वाले व्यापारी के साथ प्राप्तियां, फ़ोटो और पत्राचार रखें।

व्यापारी से बात करो। धोखाधड़ी या बिलिंग त्रुटियों के मामलों में भुगतान पर विवाद करने से पहले आपको जारीकर्ता से बात करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर आप खरीद से असंतुष्ट हैं, तो कानून के लिए आपको पहले मर्चेंट के साथ इस मुद्दे को हल करने के लिए एक अच्छा विश्वास करने की आवश्यकता है। "विवाद" बटन को मारने के बजाए पहले ग्राहक सेवा को कॉल करना, आपको अपने खुदरा विक्रेता के साथ अच्छी शर्तों को ध्यान में रखते हुए आपको अपना पैसा वापस ले सकता है।

क्लेयर त्ससी ने व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक हैं। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ ideclaire7।

यह आलेख नेर्डडलेट द्वारा लिखा गया था और मूल रूप से फोर्ब्स द्वारा प्रकाशित किया गया था।