वास्तविक ग्राहक वफादारी बनाने के 8 तरीके |

व्यापार के आकार से कोई फर्क नहीं पड़ता, ग्राहक वफादारी अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को दोहराएं नए ग्राहकों की तुलना में 67 प्रतिशत अधिक खर्च करें। इसके अलावा, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की कोशिश करने के लिए यह दस गुना अधिक महंगा है, इससे पहले कि आप पहले से ही व्यवसाय कर रहे हों। यदि आप ग्राहक वफादारी बनाने और बनाए रखने के वास्तविक तरीकों की तलाश में हैं, तो इन रणनीतियों में से कुछ को लागू करने पर विचार करें।

1। अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके सेट करें

आपके ग्राहकों के साथ लगातार संचार आपको अपने दिमाग में ताजा रखता है और आपको महत्वपूर्ण जानकारी के साथ पास करने देता है।

ईमेल पते, मेलिंग जैसे संपर्क जानकारी के साथ डेटाबेस स्थापित करने के लिए समय निकालें पते, या फोन नंबर। फिर आप दोस्ताना अनुस्मारक, जन्मदिन की शुभकामनाएं, या मासिक न्यूजलेटर भेज सकते हैं।

सोशल मीडिया आपके ग्राहकों के साथ लगभग दैनिक आधार पर संवाद करने का एक और शानदार तरीका है। ध्यान रखें कि यह बेहतर काम करता है यदि आप सीमित करते हैं कि आपके कितने संचार वास्तव में विज्ञापन हैं।

उन संदेशों में फेंकना न भूलें जो मजेदार अनुस्मारक या उपयोगी जानकारी हैं।

2। अपने सबसे वफादार ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सुविधाएं प्रदान करें

ग्राहक वफादारी को पुरस्कृत करने के सबसे सस्ता तरीकों में से एक है शायद अपने सबसे भरोसेमंद ग्राहकों को अतिरिक्त सुविधाएं देना। चाहे वह लाइन, विशेष बैठक-और-गेट्स, या तत्काल बैठने को छोड़ने की क्षमता हो, ग्राहकों को थोड़ा अधिक अतिरिक्त प्राप्त करना पसंद है।

सबसे वफादार के लिए इनाम प्रणाली स्थापित करके, आप न केवल उन्हें चारों ओर टिकने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, आप अन्य ग्राहकों के लिए उस स्थिति तक पहुंचने का प्रयास करने के लिए भी प्रोत्साहन देते हैं।

3। विभिन्न भुगतान योजनाओं पर विचार करें

वहां कुछ व्यवसाय हैं जो बहुत मौसमी हैं और वर्ष के कुछ समय के दौरान नकद प्रवाह के मुद्दों में भाग लेते हैं।

उदाहरण के लिए, शादी की दुकान आमतौर पर गर्मी के महीनों के दौरान अपनी ज्यादातर बिक्री प्राप्त करती है शादियों को पूरी तरह से स्विंग में हैं, लेकिन सर्दियों के दौरान वे संघर्ष करते हैं। एक दुकान ने भुगतान योजना की पेशकश करने का फैसला किया जिसके माध्यम से ग्राहक सर्दी में खरीदारी शुरू कर सकते थे, और एक ही समय में भुगतान करने के बजाए शादी के लिए आने वाले महीनों में थोड़ा सा भुगतान कर सकते थे।

यह योजना काम करती है क्योंकि इससे ग्राहकों को देकर मदद मिली उन्हें प्रबंधनीय मासिक भुगतान, और इसने कंपनी को अन्यथा धीमी गति के दौरान नकद लाने में मदद की। वास्तव में, ग्राहक इतने खुश थे कि वे अक्सर दुकानों को दूसरों को संदर्भित करते थे, और व्यापार में कुल बिक्री में लगभग 400 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई।

4। महान ग्राहक सेवा प्रदान करें

हालांकि यह किसी दिए गए जैसा लगता है, यह एक टिप है जो दोहराने वाला भालू है क्योंकि यह बहुत महत्वपूर्ण है। एक सर्वेक्षण से पता चला कि 2013 में, 51 प्रतिशत ग्राहकों ने एक व्यापार के साथ अपने रिश्ते को समाप्त कर दिया क्योंकि वे जो सेवा प्राप्त कर रहे थे उससे नाखुश थे।

ग्राहकों को याद है कि उनका इलाज कब होता है, और उन्हें याद है कि उनका इलाज खराब होने पर होता है। किसी भी मामले में, वे आम तौर पर अपने दोस्तों और परिवार को बताते हैं, और इसका मतलब है कि आपके लिए अधिक व्यवसाय हो सकता है या व्यवसाय के अवसर खो गए हैं।

5। प्रौद्योगिकी पर बहुत अधिक भरोसा न करें

यहां तक ​​कि हमारे तकनीकी रूप से उन्नत समाज में टेक्स्ट संदेश और ईमेल से भरे हुए, हम अभी भी अन्य मनुष्यों के साथ बातचीत करने की क्षमता चाहते हैं। जब तक हम वास्तविक मानव तक पहुंचने की उम्मीद में फोन कुंजी पर बैंग नहीं करते हैं, तब तक हर कोई स्वचालित संकेतों के अंतहीन पाश में फंसने की निराशा से संबंधित हो सकता है। यही कारण है कि यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि स्वचालित फोन सिस्टम पैसे बचा सकते हैं, अत्यधिक प्रशिक्षित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वफादारी बनाते हैं।

6। एक प्रमुख शुरुआत की पेशकश करें

यदि आप कॉफी की दुकानों जैसे ग्राहक वफादारी कार्यक्रम शुरू करना चाहते हैं, जिससे ग्राहक एक मुफ्त कमाई करने के लिए कुछ निश्चित पेय खरीदते हैं, तो उन्हें एक प्रमुख शुरुआत देने पर विचार करें। यह कॉफी कार्ड पर पहले दो पेंच मुफ्त में देने के रूप में सरल हो सकता है। यदि आप अपने ग्राहकों को कार्यक्रम पर एक प्रमुख शुरुआत देते हैं, तो वे चारों ओर चिपकने और इसे खत्म करने की अधिक संभावना रखते हैं।

7. मुस्कुराओ मत भूलना

यह एक और वस्तु है जो स्पष्ट प्रतीत होती है, लेकिन इसे याद रखने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण है।

यूनाइटेड किंगडम में एक अध्ययन ने ग्राहकों को बधाई देने के लिए उपयोग की जाने वाली अभिव्यक्तियों को रिकॉर्ड किया क्योंकि वे एक स्टोर में प्रवेश करते थे, और फिर स्टोर में कितना खर्च किया, इसके साथ क्रॉस-चेक किया गया।

अध्ययन से पता चला कि जिन दुकानदारों को स्वागत और मुस्कुराहट के साथ बधाई दी गई थी, उन दुकानदारों की तुलना में 67 प्रतिशत अधिक खर्च हुए जिन्हें इस तरह से बधाई नहीं दी गई थी।

हालांकि यह एक छोटे से विस्तार की तरह लगता है, एक दोस्ताना ग्रीटिंग के स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण परिणाम हैं।

8। ग्राहकों को वफादार होने का कारण दें

बहुत से लोग मानते हैं कि ऐप्पल में कुछ सबसे वफादार प्रशंसकों हैं। ग्राहकों को यह साबित करने के लिए बहुत अधिक समय लगता है कि वे कंपनी से कितना प्यार करते हैं, बम्पर स्टिकर, टैटू और सभी उत्पादों के पक्ष में जोरदार तर्क के साथ।

हाल ही में, न्यूरोसाइशियनों ने ऐप्पल प्रशंसकों के दिमाग को स्कैन किया और सीखा जब मस्तिष्क अपने देवताओं के बारे में सोचते हैं तो मस्तिष्क सक्रिय होता है जब ये ग्राहक अपने प्यारे उत्पादों के बारे में सोचते हैं। इससे पता चलता है कि यदि आप ऐसी सेवा या उत्पाद पेश करते हैं जो आपके ग्राहक सोचते हैं कि दुनिया में सबसे अच्छा है, तो वे पूरी तरह से ऐसे जुनून से समर्पित होंगे जो शीर्ष पर नहीं जा सकते हैं।

आज के कारोबारी माहौल में, केवल तनाव देना असंभव है ग्राहक वफादारी कितनी महत्वपूर्ण है। ये सुझाव आपको वफादार ग्राहकों को बनाने में मदद करेंगे जो आने वाले कई वर्षों तक आपके व्यवसाय को लगातार खुश रहेंगे।

असली व्यापार वफादारी बनाने के लिए आपका व्यवसाय कैसे काम करता है? नीचे दी गई टिप्पणियों में हमें बताएं!