क्या आप अपने ग्राहक को आग लगाना चाहते हैं? |

खराब ग्राहक। न केवल ग्राहक जो खराब भुगतान करते हैं, बल्कि वे ग्राहक जो एक चीज़ से सहमत होते हैं और फिर किसी अन्य की मांग करते हैं, जो विनिर्देशों को बदलते हैं, समय सीमा को संकुचित करते हैं या आपको बुरा महसूस करते हैं। जब आप अपने लिए या छोटे व्यवसाय में व्यवसाय करते हैं, तो आप ग्राहकों को बंद नहीं करना चाहते हैं। सही? लेकिन फिर फिर, उन्हें जाने देने के लिए प्रलोभन है। जीवन छोटा है।

यह मुझे एक ऐसी खोज की याद दिलाता है जो मैंने अपने व्यवसाय योजना परामर्श के वर्षों के दौरान किया था। उसे जॉन स्मिथ कहते हैं। वह बहुत परेशान था। दो बार उन्होंने एक विस्तृत प्रस्ताव लिया जो मैंने किया और नौकरी के बीच में बदलाव किया, दोनों बार इसे और अधिक पैसे दिए बिना बहुत अधिक काम कर रहा था। दो बार उसने मुझे नौकरी का विस्तार करने का प्रस्ताव दिया, प्रस्ताव स्वीकार कर लिया और फिर समय सीमा बदल दी। जब समय सीमा कम हो गई, तो मुझे अन्य ग्राहकों से वादा किए गए काम के साथ समस्याएं थीं। इसके अलावा, स्मिथ आम तौर पर काम करने के लिए अप्रिय था।

स्मिथ, हालांकि, सिर्फ एक ही ग्राहक नहीं था। वह एक बड़ी कंपनी में एम्बेडेड था। उन्होंने हर दिन उसी कंपनी में अन्य लोगों के साथ निपटाया जो क्लाइंट भी थे।

तो मेरे पास उसे फायर करने का विकल्प नहीं था। सबसे पहले, मुझे व्यवसाय की ज़रूरत थी। दूसरा, मैं उसे अपने नकारात्मक के साथ छोड़ने का जोखिम नहीं उठा सकता था, वह मेरे पीछे पीछे था।

मैंने जो किया, वह काफी अच्छा काम करता था, इसलिए मैं इसे आपके साथ पास करता हूं। यह स्पष्ट प्रतीत हो सकता है। दो बुरे अनुभवों के बाद, तीसरे बार उन्होंने एक प्रस्ताव के लिए कहा, मैंने नहीं कहा। मैंने बस उस राशि को तीन गुना किया जो मैंने किसी और से चार्ज किया होगा।

इससे "मुझे व्यवसाय की ज़रूरत है" समस्या हल नहीं हुई, लेकिन मैंने वित्तीय हिट ली। जैसे-जैसे यह निकला, वहां कहीं और व्यवसाय उपलब्ध था, इसलिए यह एक अच्छा सबक था। मैं अन्य लोगों के साथ और अधिक सुखद परियोजनाओं के लिए समय मुक्त करने से बेहतर था।

हालांकि, यह मुझे विनम्रतापूर्वक और अदृश्य तरीके से "आग" करने का एक तरीका देता था। पहली नौकरी के बाद मैंने सामान्य दर से तीन गुना बोली लगाई, उसने एक दूसरे से पूछा (जिसे मैंने उच्च बोली भी दी), और फिर कभी नहीं पूछा। समस्या हल हो गई।

मेरे पास भी आखिरी हंसी थी। लगभग एक साल बाद समूह के अन्य लोगों में से एक, जिसके साथ मैंने कई सफल परियोजनाएं कीं, मेरे साथ साझा किया कि स्मिथ मेरे मूल्य को समझ नहीं पाए। मेरे दोस्त ने कहा, "वह कहता है कि आप लायक होने के मुकाबले ज्यादा शुल्क लेते हैं।" उसने अपने सिर को हिलाकर रख दिया, यह सोचकर कि मैं कितना महंगा था, लेकिन स्मिथ कितना सस्ता था।

तो यह एक सबक था जिसे मैंने अन्य व्यावसायिक संदर्भों में लिया है: कभी-कभी कहने का सबसे अच्छा तरीका हां कहना है … " और यहां बताया गया है कि इसका कितना खर्च हो रहा है। "और यदि कष्टप्रद ग्राहक आपको इस पर ले जाता है, तो आपके पास सांत्वना पुरस्कार के रूप में आपकी उच्च कीमत है।