बैंक खातों के साथ समस्याएं वेल्स फार्गो से दूर चले जाओ

वेल्स फार्गो ने अपनी बिक्री प्रथाओं पर हालिया परेशानियों का सामना किया है, जिसके परिणामस्वरूप जुर्माना में 185 मिलियन डॉलर का इजाफा हुआ है, ग्राहकों के पास उनके बैंकों के बारे में सामान्य शिकायतों में से एक है: खातों की मिशनलिंग।

कंज्यूमर फाइनेंशियल प्रोटेक्शन ब्यूरो के साथ दर्ज चार वर्षों में 64,000 से अधिक बैंक से संबंधित शिकायतों के एक नेरडवालेट विश्लेषण में पाया गया कि खातों का उद्घाटन, समापन या प्रबंधन सबसे व्यापक मुद्दा था। इस अवधि के दौरान इस समस्या ने सभी बैंकिंग शिकायतों का 44.1% प्रतिनिधित्व किया।

उनकी शिकायतों में, जिसमें 400 से अधिक वित्तीय संस्थान शामिल थे, उपभोक्ताओं ने उन बैंकों को वर्णित किया जो नोटिस या स्पष्टीकरण के बिना खोले, अवरुद्ध या बंद खाते थे; निष्क्रिय खातों पर उच्च सेवा शुल्क लगाया; नए खातों के बारे में भ्रामक जानकारी प्रदान की; चेतावनी के बिना नए आरोप जोड़े; और अनुरोध पर मौजूदा खातों को बंद करने में विफल रहा।

खातों के उद्घाटन, समापन या प्रबंधन के बारे में शिकायत पिछले 12 महीनों में 40% से अधिक हो गई, जो अक्टूबर में खत्म हो गई। यह किसी भी अन्य मुद्दे की तुलना में वृद्धि की एक तेज दर है। तुलनात्मक रूप से, इसी अवधि के भीतर, सभी बैंकिंग शिकायतों की संख्या लगभग 30% बढ़ी।

बैंकिंग शिकायतों की दूसरी सबसे आम श्रेणी को जमा और निकासी के साथ करना पड़ा। उपभोक्ताओं ने जमा राशि की सूचना दी जो देर से जमा किए गए थे या नहीं, एटीएम जमा के दौरान क्षतिग्रस्त होने की जांच की गई और फिर गलत तरीके से संसाधित की गई, और कर्मचारी जो ग्राहकों की मदद नहीं करेंगे, धोखाधड़ी को रोकें।

पिछले चार वर्षों में से प्रत्येक में, इन दोनों श्रेणियों में सभी बैंकिंग शिकायतों में से कम से कम दो-तिहाई शामिल हैं।

अमेरिकियों ने 1 अक्टूबर, 2015 और 30 सितंबर, 2016 के बीच सीएफपीबी के साथ लगभग 20,700 बैंकिंग शिकायतें दर्ज कीं। उस अवधि के दौरान, मेट्रोपॉलिटन सांख्यिकीय क्षेत्रों, या एमएसए, 100,000 से अधिक आबादी के साथ 3.82 प्रति 100,000 निवासियों की औसत अनुमानित शिकायत दर थी । 500,000 से कम निवासियों वाले शहरों में शिकायतों की सबसे ज्यादा दरों में से कुछ थे। सूची में अग्रणी था ट्रेंटन, न्यू जर्सी, प्रति 100,000 लोगों की लगभग 23 शिकायतों की अनुमानित दर के साथ; अन्य में मैकन, जॉर्जिया, और टोपेका, कान्सास शामिल हैं। न्यू यॉर्क, मियामी और वाशिंगटन, डीसी जैसे अधिक जनसंख्या वाले मेट्रो क्षेत्रों में भी अनुमानित शिकायत दरें थीं, जिनमें से 9 से 12,000 प्रति 100,000 निवासियों थे।

साल भर में, इनमें से अधिकतर 25 मेट्रो क्षेत्रों में, शिकायत योग में वृद्धि हुई है। सीएफपीबी के मुताबिक, उपभोक्ताओं या दोनों के बीच ब्यूरो शिकायत पोर्टल के बारे में बड़ी संख्या में घटनाएं, व्यापक जागरूकता का संकेत हो सकता है।

जो भी कारण है, कुछ शहरों ने हाल ही में बड़े पैमाने पर upswings देखा है। पिछले साल, सैन फ्रांसिस्को, लास वेगास और हार्टफोर्ड, कनेक्टिकट ने डेबिट या एटीएम कार्ड के बारे में शिकायतों में स्पाइक्स देखा है। (जॉनटाउन, पेंसिल्वेनिया, 2014 से पहले डेटा की कमी के कारण नीचे चार्ट में शामिल नहीं है।)

वेल्स फार्गो के रूप में, कंपनी के पास सीएफपीबी बैंकिंग शिकायतों के अपने हिस्से से अधिक है। फेडरल डिपॉजिट इंश्योरेंस कार्पोरेशन के आंकड़ों के अनुसार, जून 2013 में सभी घरेलू जमाओं का बैंक हिस्सा लगभग 10% था, जबकि बैंकिंग शिकायतों का हिस्सा लगभग 18% था। लेकिन पिछले कुछ सालों में अंतर कम हो गया है। 2013 से, वेल्स फार्गो घरेलू जमा होल्डिंग्स लगभग 10% पर स्थिर रहे हैं जबकि बैंकिंग शिकायतों की दर एक तिहाई से कम हो गई है। (आंकड़े 30 जून, 2016 तक की जाने वाली चार 12 महीने की अवधि को दर्शाते हैं, और सितंबर में $ 185 मिलियन जुर्माना की रिपोर्टिंग के बाद प्राप्त होने वाली शिकायतों को ध्यान में रखते हैं।)

जिन उपभोक्ताओं को अपने बैंक के साथ समस्याएं आ रही हैं, वे सीएफपीबी वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। साइट उन्हें विस्तार से इस मुद्दे का वर्णन करने या एक पृष्ठ के रूप में संक्षेप में एक कहानी बताने की अनुमति देती है। लोगों को शिकायत के सभी विवरण निर्दिष्ट करने की ज़रूरत नहीं है।

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करेन वीनर कैंपबेल नेर्डडलेट में एक कर्मचारी लेखक है। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ccampbell_nw।

कार्यप्रणाली

नेरडवालेट ने सीएफपीबी शिकायत डेटा की जांच की, जिसमें 1 जुलाई, 2012 से 30 सितंबर, 2016 तक लगभग 64,200 शिकायतें शामिल थीं। शिकायत योग शिकायत में शामिल ज़िप कोड जानकारी पर आधारित थे। लगभग 64,200 सीएफपीबी रिकॉर्ड यू.एस. जनगणना ब्यूरो द्वारा नामित मेट्रोपॉलिटन सांख्यिकीय क्षेत्रों में क्रमबद्ध किए गए थे। ऐसे मामलों में जहां ज़िप कोड की जानकारी अपूर्ण थी, भौगोलिक असाइनमेंट का अनुमान अमेरिकी डाक सेवा दस्तावेज से लिया गया था। सभी एमएसए के लिए जनसंख्या आंकड़े 2015 के लिए जनगणना ब्यूरो अनुमान थे।

30 जून, 2013 को समाप्त होने वाली अवधि के लिए बैंक जमा डेटा, 30 जून, 2014, 30 जून, 2015, और 30 जून, 2016 को एफडीआईसी वेबसाइट से डाउनलोड किया गया था। इन चार डेटा सेटों में से प्रत्येक के लिए, हमने वेल्स फार्गो से संबंधित सभी घरेलू जमाओं को जोड़ा और फिर उस वर्ष कुल मिलाकर अमेरिका में सभी बैंकों द्वारा आयोजित घरेलू जमा की कुल राशि

एफडीआईसी समय अवधि से मेल खाने के लिए, हमने 30 जून, 2013, 30 जून, 2014, 30 जून, 2015 और 30 जून, 2016 को समाप्त होने वाली चार 12 महीने की अवधि के लिए सीएफपीबी डेटा का उपयोग किया और वेल्स फार्गो शिकायतों के साथ-साथ सभी बैंकिंग की गणना की शिकायतों। इसने हमें उन वर्षों के दौरान सभी बैंकिंग शिकायतों के वेल्स फार्गो शेयरों को निर्धारित करने की अनुमति दी।