क्रेडिट कार्ड अध्ययन: कुल मिलाकर संतुष्टि; शीर्ष पर अमेक्स वापस

एक गर्म क्रेडिट कार्ड प्रोत्साहन युद्ध के बीच, एक नए ग्राहक संतुष्टि राजा का ताज पहनाया गया है।

अमेरिकन एक्सप्रेस ने जेडी पावर 2017 क्रेडिट कार्ड संतुष्टि अध्ययन में सभी जारीकर्ताओं के बीच उच्चतम समग्र ग्राहक संतुष्टि रैंकिंग अर्जित की। अमेरिकन एक्सप्रेस ने 2007 से 2013 तक इस रैंकिंग को तब तक आयोजित किया जब तक कि 2014 में डिस्कवर के साथ बंधे न हो। डिस्कवर ने 2015 में टाई तोड़ दी और अब तक इसकी जीत हासिल की।

अध्ययन में यह भी कहा गया है कि क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि अपने उच्चतम स्तर पर है क्योंकि जेडी पावर ने 2007 में इसे ट्रैक करना शुरू कर दिया था, विशेष रूप से ड्राइविंग कारक के रूप में नकद-बैक पुरस्कारों का हवाला देते हुए।

और यह सुझाव देता है कि यदि आप क्रेडिट कार्ड प्राप्त करने के बारे में सोच रहे हैं, तो अब समय है, आपके व्यवसाय के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा के कारण धन्यवाद।

एक प्रेस विज्ञप्ति में जेडी पावर में बैंकिंग अभ्यास के वरिष्ठ निदेशक जिम मिलर ने कहा, "क्रेडिट कार्ड ग्राहक होने का यह वास्तव में अच्छा समय है।" "बोर्ड भर में कुल मिलाकर संतुष्टि बढ़ रही है, और कार्ड कंपनियों और क्षेत्रीय बैंकों की बढ़ती संख्या नए उत्पादों के साथ बाजार में आ रही है जो समृद्ध साइन-अप बोनस, नकद-वापसी पुरस्कार और नए लाभ प्रदान करते हैं।"

मिलर ने एक ईमेल में कहा, अमेरिकी एक्सप्रेस सभी मुख्य क्रेडिट कार्डों में उच्च संतुष्टि का आनंद लेता है। जारीकर्ता ने जेडीडी पावर स्टडी में शीर्ष रेटेड कार्डों में से एक - अमेरिकन एक्सप्रेस से प्लैटिनम कार्ड® समेत कुछ कार्डों के लिए लाभ और पुरस्कारों में सुधार किया है।

अमेरिकन एक्सप्रेस से प्लैटिनम कार्ड® में 550 डॉलर का वार्षिक शुल्क है जो कई प्रस्तावों से ऑफसेट हो सकता है: उबर क्रेडिट्स में $ 200 तक, $ 200 एयरलाइन शुल्क क्रेडिट, ग्लोबल एंट्री या टीएसए प्रीचेक के लिए 100 डॉलर तक का एक आवेदन शुल्क क्रेडिट, और अन्य लाभ।

अमेरिकन एक्सप्रेस से प्लैटिनम कार्ड® एयरलाइनों से सीधे खरीदे गए विमान किराया पर खर्च किए गए प्रत्येक $ 1 के लिए 5 सदस्यता पुरस्कार बिंदु प्रदान करता है या अमेरिकन एक्सप्रेस ट्रैवल के माध्यम से बुक किया जाता है; Amextravel.com पर बुक किए गए होटलों पर 5 अंक प्रति $ 1 खर्च किए गए; और अन्य सभी खरीदारियों पर 1 डॉलर प्रति 1 व्यय खर्च किया। यह कार्ड एक उदार साइन-अप बोनस के साथ आता है: अपने पहले 3 महीनों में $ 5,000 खरीदने के लिए अपने नए कार्ड का उपयोग करने के बाद 60,000 सदस्यता पुरस्कार पुरस्कार प्राप्त करें। शर्तें लागू करें..

शीर्ष 10: आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी कहां रैंक करती है?

जेडी पावर के ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में रैंक किए गए शीर्ष 10 जारीकर्ता यहां दिए गए हैं।

श्रेणी	जारीकर्ता
1	अमेरिकन एक्सप्रेस
2	डिस्कवर
3	एक राजधानी
4	बार्कलेकार्ड
5	पीछा
6	बैंक ऑफ अमेरिका®
7	यू.एस. बैंक
8	सिटी
9	वेल्स फारगो
10	सिंक्रनाइज़ बैंक

अन्य महत्वपूर्ण takeaways

• कैश-बैक पुरस्कार एक मुख्य प्रोत्साहन हैं जो समग्र संतुष्टि के उच्च स्तर का नेतृत्व करता है, जेडी पावर अध्ययन नोट्स। मिलर के मुताबिक कार्डधारकों को कैश-बैक पुरस्कारों का आसान रिडेम्प्शन और सीधा मूल्य मिलता है।
• अध्ययन के मुताबिक एयरलाइन कार्ड और वीज़ा या मास्टरकार्ड स्टोर ब्रांडेड पुरस्कार क्रेडिट कार्ड के पास पुरस्कार कार्ड के बीच सबसे कम संतुष्टि स्कोर है। मिलर ने नोट किया कि वार्षिक फीस के कारण एयरलाइन क्रेडिट कार्ड को कम संतुष्टि स्कोर प्राप्त हुए हैं और क्योंकि उनके पुरस्कारों को रिडीम करना मुश्किल हो सकता है। उन्होंने कहा कि कार्डधारक स्टोर ब्रांडेड कार्ड की समग्र शर्तों से कम संतुष्ट हैं, विशेष रूप से उच्च ब्याज दरों और फीस, और उन कार्डों के ऑनलाइन अनुभव से भी कम संतुष्ट हैं।
• जब समग्र संतुष्टि की बात आती है, तो क्षेत्रीय बैंक बड़े वीजा और मास्टरकार्ड जारीकर्ताओं के पीछे नहीं रहते हैं। क्षेत्रीय बैंकों पर सामान्य ग्राहक संतुष्टि उन बैंकों के क्रेडिट कार्ड, मिलर नोट्स के साथ संतुष्टि को बहुत प्रभावित करती है। अध्ययन के अनुसार, 2014 की चौथी तिमाही के बाद से सक्रिय क्षेत्रीय बैंक क्रेडिट कार्ड खातों की संख्या में 24% की वृद्धि हुई।

2017 यूएस क्रेडिट कार्ड संतुष्टि अध्ययन 22,8 9 6 क्रेडिट कार्ड ग्राहकों के जवाबों पर आधारित है। यह बातचीत की जांच करके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के साथ कार्डधारक संतुष्टि को मापता है; क्रेडिट कार्ड शर्तें; बिलिंग और भुगतान; पुरस्कार; लाभ और सेवाएं; और समस्या संकल्प।