छोटे व्यवसाय के लिए याल्प का उपयोग करने के बारे में तथ्य |
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कैरोलिन हिगिन्स द्वारा अनुच्छेद
स्थानीय खरीद निर्णय लेने के लिए 75% से अधिक वयस्क इंटरनेट पर आते हैं, इसलिए YELP जैसी सोशल नेटवर्किंग साइटें पहले से कहीं ज्यादा लोकप्रिय हैं। इस वर्ष जून में, 33 मिलियन उपभोक्ताओं ने स्थानीय / छोटे व्यवसायों के बारे में जानने के लिए याल्प का दौरा किया।
चाहे आप इसे जानते हों या नहीं, आपका छोटा व्यवसाय पहले से ही येलप पर मौजूद हो सकता है। सवाल यह है - क्या आप इसके नियंत्रण में हैं? येल्प एक सोशल नेटवर्किंग साइट है जो सभी
अनदेखा करना येलप जैसी सामाजिक साइटें उन्हें दूर जाने या नकारात्मक समीक्षाओं को रोकने के लिए नहीं जा रही हैं। सोशल मीडिया मार्केटिंग के सुनहरे नियम को याद रखें ? सोशल मीडिया कम से कम 51% सुनवाई है। और यदि आपने वेब पर आपके बारे में बात कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, Google अलर्ट का उपयोग करके), तो आप अपने सुनने के स्टेशन को अधिसूचित नहीं कर पाएंगे, तो आप एक बड़ा अवसर खो रहे हैं - और आप अपने व्यवसाय को छेड़छाड़ करने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं।
कुछ येलप मूल बातें:
- आपको अपने पृष्ठ का दावा करने या लोगों को समीक्षा पोस्ट करने में सक्षम होने के लिए एक खाता सेट अप करने की आवश्यकता नहीं है - यह सही है- कोई भी आपका व्यवसाय जोड़ सकता है और इसकी समीक्षा कर सकता है। आप पहले से ही वहां हो सकते हैं और इसे भी नहीं जानते। यह आपके व्यवसाय के लिए बेहद हानिकारक हो सकता है।
- अपने व्यापार पृष्ठ का दावा / अनलॉक करें - अपने व्यापार पृष्ठ का दावा करने के लिए yelp.com पर जाएं और व्यवसाय के मालिकों के लिए उपलब्ध सभी टूल्स अनलॉक करें। आगंतुकों की ट्रैकिंग संख्या की तरह, समीक्षकों की जनसांख्यिकीय जानकारी की तरह, ताकि आप अपने लक्षित बाजार के बारे में अधिक जान सकें और उन्हें आपको कैसे मिले, आप घंटे, विशेष, फोटो या अन्य कुछ भी पोस्ट कर सकते हैं जिन्हें आप अपने संभावित ग्राहकों को अपने व्यवसाय के बारे में जानना चाहते हैं - और निश्चित रूप से समीक्षाओं का जवाब देने की क्षमता।
- नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब दें - या तो सार्वजनिक रूप से या निजी रूप से - सकारात्मक को नकारात्मक में बदलने का एक शानदार तरीका क्या है! हम सभी गलतियां करते हैं और अधिकांश उपभोक्ता उचित तरीके से संभाले जाने पर गलती को माफ कर देंगे।
नकारात्मक समीक्षा कैसे संभालें:
निजी रूप से प्रतिक्रिया दें : अगर कोई खराब समीक्षा छोड़ देता है तो अब आपके पास उनके साथ संवाद करने का विकल्प है इसे बाहर काम करने के लिए निजी तौर पर। मैं ऐसा करने की सलाह देता हूं - तुरंत । इस मुद्दे को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं- यह सद्भावना बनाने, ग्राहक को बचाने, और शायद भयानक शब्द-मुंह विपणन उत्पन्न करने का एक शानदार अवसर है।
ग्राहक खुश होने के बाद उनसे पूछें, "क्या हमने संतोषजनक ढंग से हल किया है शिकायत? "" क्या आप हमें किसी मित्र को सलाह देंगे? "अगर उत्तर हाँ है, तो उनसे पूछें कि क्या वे या तो अपनी येलप समीक्षा संशोधित करेंगे या संशोधित करेंगे ताकि लोगों को यह पता चल सके कि आपने इस मुद्दे को कैसे हल किया है। यदि ग्राहक ऐसा नहीं करता है- तो आप सार्वजनिक प्रतिक्रिया पर जा सकते हैं - नीचे देखें।
सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया दें : आप सार्वजनिक रूप से भी प्रतिक्रिया दे सकते हैं और मैंने इसे बहुत अच्छी तरह से देखा है। आप अपने मामले को कुशलतापूर्वक बता सकते हैं। क्या आपने इस मुद्दे को हल करने में असफल प्रयास किया था? लोगों को बताओ! क्या आप इसे सही बनाने की कोशिश करने के लिए अपने रास्ते से बाहर गए थे? लोगों को बताओ! क्या आपने ग्राहक को निजी तौर पर जवाब दिया और स्थिति को सुधार दिया? इसके बारे में बात करो! यह भी ध्यान रखें - हमेशा शिकायतकर्ता रहेगी- और येलप समुदाय एक मील दूर जा सकता है (कोई भी व्यक्ति की समीक्षाओं तक पहुंच सकता है और यदि वे पुरानी शिकायतकर्ता हैं तो उनकी राय संभावित ग्राहकों द्वारा अनदेखी की जाएगी)।
कैरोलिन हिगिन्स और फॉर्च्यून मार्केटिंग कंपनी के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया //www.FortuneMarketingCompany.com पर जाएं।
ईमेल [email protected] या हमें 707.718.448 9 पर कॉल करें।
