ग्रेट ग्राहक सेवा एल्खर्न के लिए एक अंतर बनाती है |

मुझे अपने ब्लॉग पोस्ट में अच्छी ग्राहक सेवा कहानियों पर गुजरना पसंद है? क्यूं कर? क्योंकि मैं व्यवसाय निर्णय निर्माताओं को यह जानना चाहता हूं कि ग्राहक सेवा में थोड़ा अतिरिक्त प्रयास करना एक फर्क पड़ता है और मुफ्त प्रचार अच्छी ग्राहक सेवा को पुरस्कृत करने का एक अच्छा तरीका है। इस पोस्ट को लिखना मेरे लिए विशेष रूप से मजेदार था क्योंकि इसमें मेरा जुनून शामिल है - फ्लाई मछली पकड़ना।

पिछले साल, मैं एक अच्छी "बैकअप" फ्लाई मछली पकड़ने की छड़ी की तलाश में था और एल्खर्न फ्लाई रॉड और रीयल नामक एक छोटी कंपनी में ठोकर खाई लवलैंड कोलोराडो का। Elkhorn नाम ऑनलाइन फ्लाई मछली पकड़ने समुदाय साइटों में आ रहा है, इसलिए मैंने यह देखने का फैसला किया कि उन्हें क्या पेशकश करनी है। एल्खर्न ऋषि या जी लूमिस जैसे एक प्रसिद्ध ब्रांड नहीं हैं, लेकिन मैंने फैसला किया कि उनकी नोमाड रॉड्स और टी सीरीज़ रीलों में से एक पर एक मौका लें क्योंकि वे एक अच्छे मूल्य की तरह लग रहे थे और जब मैं कर सकता हूं तो छोटे स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करना पसंद करता हूं।

मेरी रॉड और रील बिना देरी के पहुंचे और रॉड और रील कॉम्बो की अपेक्षाकृत कम लागत पर विचार करते हुए मैं दोनों की गुणवत्ता से सुखद आश्चर्यचकित हुआ। मेरी "बैकअप" रॉड लगभग $ 600 जी लूमिस रॉड जितनी अच्छी लगती थी। मैंने उच्च गुणवत्ता वाली रॉड धारक की सराहना की कि एल्खर्न रॉड के साथ शामिल है। इस बिंदु पर मैं पहले से ही एक खुश ग्राहक था। यह एक मक्खी मछली पकड़ने का ब्लॉग नहीं है इसलिए मैं ग्राहक सेवा की कहानी पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करूंगा और रॉड और रील समीक्षा छोड़ दूंगा।

मुझे अपना आदेश मिलने के कुछ दिन बाद यह हुआ कि मेरे पास कवर होना चाहिए मेरी मेरी शर्मीली नई रील। कवर अक्सर रीलों के साथ शामिल होते हैं, इसलिए मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए एल्खर्न को फोन करने का फैसला किया कि मैंने किसी भी तरह से एक रील कवर पर ध्यान नहीं दिया जो मेरे आदेश के साथ शामिल होना चाहिए था। तो मैंने एल्खर्न को बुलाया। मेरे आश्चर्य के लिए एल्खर्न के मालिक ब्रायन चावेट ने फोन उठाया। मैंने पढ़ा था कि वह अक्सर करता था लेकिन इस तरह से मुझे गार्ड से पकड़ा गया। मैंने उसे अपने रील के लिए रील कवर के बारे में पूछा और उसने एक बहुत ही दोस्ताना तरीका समझाया कि मेरे द्वारा आदेशित रील के साथ एक कवर शामिल नहीं है। रील की लागत पर विचार करते हुए मैं इस जवाब के साथ ठीक था। ब्रायन ने मुझे रील के लिए एक कवर भेजने की पेशकश की। सबसे पहले, मुझे हिचकिचाहट हुई, क्योंकि मैंने सोचा था कि वह कवर + शिपिंग के लिए मुझे चार्ज कर रहा था जिसे मैं आसानी से कम से कम स्थानीय रूप से प्राप्त कर सकता था। जब ब्रायन ने मुझे कवर पूरी तरह नि: शुल्क भेजने की पेशकश की और उसे अपने खर्च पर भेज दिया तो मुझे पूरी तरह से उड़ा दिया गया। इस बिंदु पर, ब्रायन के ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण ने मुझे पहले से ही जीवन भर के ग्राहक और अपने उत्पादों के लिए एक प्रचारक बना दिया था। लेकिन यह कहानी का अंत नहीं है।

मेरा रील कवर जल्दी पहुंचा - ब्रायन ने कवर को कम से कम महंगी तरीके से भेजकर कुछ डॉलर बचाने की कोशिश नहीं की। यह एक महान गुणवत्ता वाला कवर था जो पूरी तरह से रील फिट बैठता था। पैकेज में शामिल ब्रायन के नाम और फोन नंबर के साथ "सौजन्य कार्ड" (उपरोक्त चित्रित) था और 8 फ्लाई मछली पकड़ने के मक्खियों को पानी के लिए उपयुक्त उड़ता था - फिर से, मुझे उड़ा दिया गया था। एक मक्खी मछली पकड़ने की उड़ान स्थानीय फ्लाई मछली पकड़ने की दुकान में लगभग $ 2 खर्च करती है ताकि आप आसानी से इसे $ 15 मूल्य कह सकें। रील कवर और मानार्थ मक्खियों ने मुझ पर एक वास्तविक प्रभाव डाला - एक ऐसी कहानी बनाने के लिए पर्याप्त जो कि गुजरने योग्य था।

असाधारण ग्राहक सेवा के लिए ब्रायन की प्रतिबद्धता ने मुझे जीवन भर में एल्खर्न ग्राहक बना दिया। मैं भविष्य में ब्रायन से एक और रॉड या रील खरीदूंगा। बेहतर अभी तक, इसने एक कहानी इतनी शक्तिशाली बना दी है कि मैं इसे पास करने के लिए प्रेरित हूं। इस तरह की एक कहानी उत्पाद बेचती है। ब्रायन अपने संगठन के छोटे आकार को व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करने के लिए ऋषि और जी लुमिस जैसे रॉड निर्माताओं के खिलाफ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं - ग्राहक सेवा की तरह बड़ी कंपनियों को कठिन समय प्रदान करना पड़ता है। उम्मीद है कि ब्रायन और एल्खर्न व्यवसाय को बढ़ने के साथ ही रख सकते हैं।

महान ग्राहक सेवा एक फर्क पड़ता है। धन्यवाद ब्रायन!

- काले ब्रुकनर