ग्रेट ग्राहक सेवा-काफी नहीं |
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यह एक अच्छी कंपनी की अच्छी कहानी की तरह लग सकता है, लेकिन उस अंधेरे तरफ है यह, खराब सेवा पहले, ट्विटर पर दिखाई देने के बाद अच्छी सेवा के बाद। उसने कहा:
यहां एक ऐसी कंपनी है जो एक उत्कृष्ट उत्पाद बनाती है और ग्राहकों की परवाह करती है। लेकिन उनकी ग्राहक सेवा प्रक्रिया टूट गई है। अगर हम में से केवल जो लोग ट्वीट करते हैं वे अच्छी ग्राहक देखभाल प्राप्त कर सकते हैं-तो उन्हें अपनी प्रक्रिया को ठीक करने की आवश्यकता है। मुझे गलत मत समझो, हालांकि-मुझे व्यक्तिगत ध्यान से प्यार है जो मैं ट्विटर से कंपनियों से प्राप्त कर सकता हूं। लेकिन मुझे पता है कि उन दिनों गिने गए हैं। कुछ बिंदु पर बहुत से लोग एक ही काम कर रहे होंगे, और ट्विटर एक अच्छा संचार वाहन नहीं होगा। इसलिए इस तरह की कंपनियों को अब अपने ग्राहक सेवा के मुद्दों को ठीक करने की जरूरत है।
मैं उनके निष्कर्ष से सहमत हूं। ट्विटर नया और रोमांचक है, एक क्लासिक चमकदार नई चीज जिसे हम सभी के साथ खेल सकते हैं। लेकिन इस बीच टेलीफोन को ध्यान में रखें।
