बीमाकर्ता तूफान प्रतिक्रिया में अभिनव हो जाओ

पड़ोस में लौटने से पहले अपने घर को देखें। एक थेरेपी कुत्ते के साथ झुकाव। पाठ द्वारा बीमा दावा खोलें।

2017 तूफान के मौसम में बीमा कंपनियों से नई तकनीक और सेवाओं के साथ आप कुछ चीजें कर सकते हैं।

यहां कुछ नई चीजें हैं जो वे कर रहे हैं:

जब आप दूर हो तो अपने घर के दृश्य

यूएसएए ने टेक्सास और लुइसियाना में 2017 में तूफान हार्वे द्वारा प्रभावित वेबसाइटों पर एक इंटरैक्टिव मानचित्र प्रदान किया। ग्राहक और गैर-ग्राहक एक पते में टाइप कर सकते हैं और अपने पड़ोस की छवियां देख सकते हैं।

यूएसएए लैब्स के सहायक उपाध्यक्ष ली सिम्स कहते हैं, "हमारे कुछ सदस्य पूछ रहे थे कि क्या हम उन्हें अपने घर देखने में मदद कर सकते हैं क्योंकि वे अभी तक वापस नहीं आ सके।" "जब हमें एहसास हुआ कि हम क्या करने में सक्षम थे, हमने महसूस किया कि उपकरण ब्याज का होगा और संभावित रूप से हार्वे द्वारा प्रभावित उन सभी को लाभ होगा, इसलिए हमने इसे जनता के लिए उपलब्ध कराया।"

यूएसएए ने 31 अगस्त को टेक्सास में एक हवाई डेटा संग्रह कंपनी डाटाविंग ग्लोबल से हवाई छवियों का उपयोग करके 12 घंटे में टूल का पहला संस्करण बनाया। सिम्स कहते हैं, "इमेजरी की गुणवत्ता में सुधार करने और अनुभव को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के बाद से हम कई पुनरावृत्तियों से गुजर चुके हैं, खासकर मोबाइल उपकरणों पर।"

वह कहती है कि कंपनी इरमा और अन्य आपदाओं के बाद एक समान उपकरण पेश करने पर विचार करेगी।

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थेरेपी कुत्तों

किसान बीमा ने पालतू पार्टनर्स के थेरेपी कुत्तों को टेक्सास के अपने मोबाइल दावों के केंद्रों में उपलब्ध कराया। कई कुत्तों ने प्रत्येक केंद्र में समय बिताया। ग्राहक छाया में कुत्तों के साथ जा सकते हैं, या एक कुत्ता उन्हें दावे दायर करते समय कंपनी रखता है।

हार्वे के बाद पहली बार किसानों ने थेरेपी कुत्तों की पेशकश की। कंपनी इर्मा की प्रतिक्रिया के हिस्से के रूप में फिर से सेवा की पेशकश की तलाश कर रही है।

किसानों के प्रवक्ता कार्ली क्राफ्ट का कहना है, "कई ग्राहकों ने टिप्पणी की कि इससे उनके दिमाग में जो कुछ भी हो रहा है, उसकी विशालता को दूर करने में मदद मिली।"

ड्रोन निरीक्षण

ऑलस्टेट, किसान, ट्रैवेलर्स और यूएसएए जैसे बीमाकर्ताओं ने टेक्सास में छत के नुकसान का निरीक्षण करने के लिए ड्रोन फ्लाई। ड्रोन वीडियो और फोटो लेते हैं, और समायोजक छवियों से नुकसान का आकलन करते हैं।

ट्रैवलर्स इंश्योरेंस में संपत्ति दावों के उपाध्यक्ष जिम वुचेरफेनिग कहते हैं, "यह वास्तव में ग्राहक के लिए पूरी प्रक्रिया को गति देता है।" यात्रियों ने हार्वे के बाद टेक्सास में 65 प्रमाणित ड्रोन-पायलट एडजस्टर्स तैनात किए। ड्रोन समायोजकों को छत पर चढ़ने या खड़ी छतों का निरीक्षण करने के लिए चिल्लाते हुए विशेषज्ञों को भर्ती करने से बचाते हैं।

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कृत्रिम बुद्धि और हवाई तस्वीरें

ऑलस्टेट और एश्योरेंस जैसे बीमाकर्ता दावे को तेज करने के लिए हवाई तस्वीरें के पहले और बाद में कृत्रिम बुद्धि का उपयोग कर रहे हैं। कंप्यूटर सॉफ्टवेयर अन्य डेटा के साथ छवियों का विश्लेषण करता है ताकि पॉलिसीधारकों द्वारा नुकसान पहुंचाने और पहचानने में सहायता मिल सके।

एश्योरेंस का कहना है कि इस तकनीक ने इसे बाढ़ वाले वाहनों के लिए तुरंत कुछ दावों को सुलझाने में सक्षम बनाया है।

एश्योरेंस के मुख्य दावे अधिकारी एरिक ब्रांट कहते हैं, "जब हम देखते हैं कि एक वाहन पूरी तरह से डूबा हुआ है, तो हम इसे कुल नुकसान की घोषणा कर रहे हैं और शारीरिक निरीक्षण के बिना तुरंत ग्राहक की प्रतिपूर्ति कर रहे हैं।"

ऑलस्टेट के प्रवक्ता जस्टिन हेरंडन का कहना है कि तकनीक उन दावों के जवाब को भी तेज कर सकती है जिनके लिए शारीरिक निरीक्षण की आवश्यकता होती है।

"हम दरवाजे पर दस्तक देना शुरू कर सकते हैं और लोगों को फोन करने से पहले जांच कर सकते हैं," वे कहते हैं।

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पाठ द्वारा बाढ़ बीमा दावा

राइट फ्लड, एक राष्ट्रीय बाढ़ बीमा प्रदाता, ग्राहकों को टेक्स्ट संदेश द्वारा दावा दायर करने देता है।

राइट फ्लड टेक्स्ट के माध्यम से पॉलिसी वाले ग्राहक एक कंपनी के फोन नंबर पर दावा करते हैं और फिर छह प्रश्नों पर टेक्स्ट द्वारा जवाब देते हैं। एक ग्राहक पॉलिसी नंबर या संपत्ति पता दे सकता है। कंपनी तब अतिरिक्त युक्तियों के साथ एक पुष्टि को ग्रंथ करती है और 24 घंटों के भीतर दावा संख्या का ग्रंथ करती है। इस दौरान एक बीमा समायोजक संपर्क में आता है।

राइट फ्लड के मुख्य सूचना अधिकारी टिमोथी लव कहते हैं, "हमने अनुमान लगाया कि इस परिमाण के तूफान के लिए बिजली और कनेक्टिविटी सीमित हो सकती है और जल्द ही तूफान हार्वे के जवाब में इस क्षमता को लागू कर सकती है।" कंपनी इरमा द्वारा प्रभावित ग्राहकों के लिए दावा-दर-पाठ विकल्प भी प्रदान करेगी।

तत्काल दावा भुगतान

ऑलस्टेट तुरंत अपने क्विककार्ड पे विधि के साथ कुछ दावों का भुगतान कर रहा है। आप डेबिट कार्ड नंबर और ईमेल पता प्रदान करते हैं, और सेवा तुरंत आपके बैंक खाते में दावा-भुगतान धन स्थानांतरित करती है।

"हमारे पास ग्राहकों को समायोजकों के साथ फोन पर और सचमुच एक ही वार्तालाप में, खाते में धन जमा किया जाता है," हेरडन कहते हैं।

सेवा मास्टरकार्ड भेजें प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है लेकिन लगभग किसी डेबिट कार्ड के साथ काम करती है। हेरडॉन का कहना है कि यह विशेष रूप से आसान है क्योंकि ग्राहकों को होटल और भोजन के लिए अतिरिक्त खर्च का सामना करना पड़ता है जब उनके घर क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। गृह बीमा पॉलिसीधारकों के लिए अतिरिक्त जीवन व्यय का भुगतान करता है जिनके घर नीति द्वारा कवर की गई आपदा के कारण निर्वासित हैं।

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