मेट्रिक्स का जादू |

मुझे मेट्रिक्स पसंद है। व्यवसाय में मेट्रिक्स का मतलब है कि आप जिन संख्याओं को मापते हैं और मापते हैं, उनके आधार पर कुछ विशिष्ट सेट, आदर्श संख्याएं जिन्हें कोई भी समझ सकता है। आप जानते हैं कि आपके पास मेट्रिक्स है जब आप स्वयं को हर सुबह, हर दिन, या हर घंटे संख्याओं की जांच करते हैं।

मुझे लगता है कि यह एक अच्छी बात है। यह इसका एक खेल बनाता है। आपको स्कोर मिलता है मैं एक व्यक्ति हूं जो दौड़ते समय खुद को बार-बार चलाता है, और मैं बहुत धीरे-धीरे दौड़ता हूं, लेकिन मुझे अभी भी नोट है कि क्या मुझे ऐसा करने में मुझे कम या ज्यादा समय लगता है। मुझे स्कोर पसंद है। मुझे प्रतिस्पर्धा करना पसंद है। मैं आमतौर पर अपने और अपने अतीत के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करता हूं, लेकिन फिर भी, मैं प्रतिस्पर्धा करना पसंद करता हूं।

जब मैक्सिको सिटी में यूनाइटेड प्रेस इंटरनेशनल के साथ था, कई साल पहले, जब हम कार्यालय में आए थे तो हमारे पास "लॉग" था एक मीट्रिक लॉग इस बात का स्कोरिंग कर रहे थे कि कितने समाचार पत्र हमारी कहानी का इस्तेमाल करते थे और कितने प्रतिस्पर्धा (एसोसिएटेड प्रेस) कहानी का इस्तेमाल करते थे। लॉग एक फुटबॉल स्कोर की तरह थे। यदि अधिक समाचार पत्र एपी कहानी की तुलना में मेरी कहानी का इस्तेमाल करते हैं, तो मैं जीतूंगा। स्कोर 12-7, 4-3, 20-1 की तरह थे … आपको विचार मिलता है। मुझे अभी भी याद है कि मैंने 23-1 से जीत हासिल की, एक मिडस्लाइड के बारे में एक कहानी। मेरा नेतृत्व लोगों को "मिट्टी की एक मकबरे में दफन किया गया था" और समाचार पत्रों ने इसे पसंद किया।

आज व्यवसाय के लिए फास्ट-फॉरवर्ड। आदर्श रूप से, कंपनी के हर व्यक्ति को अपनी खुद की मीट्रिक देखने के लिए है। सीईओ निश्चित रूप से उनमें से एक गुच्छा देखता है, लेकिन गुच्छा बहुत अलग मीट्रिक से बना है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कॉल, या ऑर्डर की गणना करता है। तकनीकी सहायता प्रतिनिधि हर दिन हल किए गए मुद्दों की गणना करता है। उत्पाद विकास लोग रिटर्न देखते हैं, प्रति व्यक्ति तकनीकी सहायता मुद्दों और मुद्दे प्रवाह। वित्त लोग संतुलन, ब्याज आय, और मार्जिन देखते हैं। ऑनलाइन वेबमास्टर विज़िट विज़िट, पेज, पे-पर-क्लिक उपज, ऑर्डर, सेल वॉल्यूम और सर्च प्लेसमेंट देखता है।

अच्छी तरह से काम करने वाली कंपनी का मेरा दृष्टिकोण लोगों को उनकी मेट्रिक्स की जांच और साझा करना है। वे मीट्रिक के लिए उत्तरदायी हैं, और जब वे अच्छी तरह से गर्व करते हैं। लक्ष्य योजना में बनाए जाते हैं, और वास्तविक परिणामों की योजना नियमित रूप से योजना के मुकाबले की जाती है। योजना की समीक्षा और संशोधित किया गया है और पाठ्यक्रम को अन्य चीजों के साथ, मेट्रिक्स के आधार पर सही किया गया है।

बेशक मेट्रिक्स सही मीट्रिक होना चाहिए। उन चीजों पर किसी को ट्रैक न करें जिन्हें वे नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, और गलत बटन को धक्का देने के लिए गलती से मेट्रिक्स का उपयोग न करें। उदाहरण के लिए, साल पहले मेरे पास एक बिक्री प्रबंधक था जिसे अकेले बिक्री डॉलर पर ट्रैक किया गया था, जिसने व्यय और मूल्य निर्धारण को भी नियंत्रित किया था। बिक्री बढ़ी लेकिन मार्जिन नीचे चला गया। यह अनुमान लगाया जा सकता था। अकेले कॉल वॉल्यूम पर ग्राहक सेवा एजेंट को ट्रैक करें, या समस्याओं पर तकनीकी सहायता प्रतिनिधि को संभालें, और ग्राहक संतुष्टि का सामना करना पड़ेगा।

मेट्रिक्स को उचित योजना के आसपास भी बनाया जाना चाहिए। उन्हें योजना के साथ गठबंधन करने की आवश्यकता है, इसलिए वे सीधे रणनीति में बंधे हैं।

और मेट्रिक्स को ट्रैक किया जाना चाहिए। वे एक बड़ी नियोजन प्रक्रिया का हिस्सा हैं जिसमें योजनाओं को जिंदा रखा जाता है और समीक्षा की जाती है और धारणाओं को बदलने के रूप में पाठ्यक्रमों को सही किया जाता है।

इन दिनों मैं अपने काम में मीट्रिक के प्रवाह से विशेष रूप से खुश हूं। हाल ही में जब तक मैं पूरी कंपनी, सीईओ के लिए ज़िम्मेदार नहीं था। मेरे मेट्रिक्स पूरे नक्शे पर थे। बिक्री, मुनाफा, नकदी प्रवाह, इकाई की बिक्री, पेरोल, स्वास्थ्य, धन, और खुशी का पीछा, जिनमें से सभी बहुत अस्पष्ट और ट्रैक करना मुश्किल था। आज मैं अभी भी राष्ट्रपति हूं, लेकिन मेरा काम शिक्षण, लेखन, बोलने और ब्लॉगिंग के बारे में है। और ब्लॉगिंग मुझे मेट्रिक्स (ट्रैफिक, पेज व्यू, सब्सक्राइबर इत्यादि) का एक सेट देता है, मैं हर दिन देख और आनंद ले सकता हूं या पीड़ित हूं। यूपीआई में पुराने दिनों में वापस की तरह। यह अच्छा है।

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