बंधक ऋणदाता के साथ नाखुश घर खरीदारों का एक तिमाही, सर्वेक्षण ढूँढता है

एक जारी किए गए जेडी पावर सर्वेक्षण के मुताबिक, मकान मालिकों का एक महत्वपूर्ण वर्ग (21%) बंधक ऋणदाता की अपनी पसंद से असंतुष्ट हैं। और पहली बार घर के खरीदारों (27%) के लिए निराशा भी बदतर है।

सर्वेक्षण में पाया गया कि उधारकर्ता जो घर शिकार करने से पहले बंधक की तलाश करना शुरू करते हैं और जो लोग अपने गृह ऋण के लिए कई बंधक उधारदाताओं की खरीदारी करते हैं, वे अधिक संतुष्ट होते हैं। इसने ग्राहकों की संतुष्टि के लिए सबसे पसंदीदा और सबसे बेहतर उधारदाताओं का भी नाम दिया।

ऋणदाता कैसे कम हो जाते हैं

जेडी पावर सर्वेक्षण ने 1000 अंकों के पैमाने का उपयोग किया, 600 से कम किसी भी गरीब अनुभव का प्रतिनिधित्व करते हुए। उत्तरदाताओं में, असंतुष्ट लोगों को सामान्य मुद्दों का सामना करना पड़ा: उपरोक्त औसत समस्याओं या ऋणदाता जो खराब तरीके से संवाद करते थे या वादा नहीं करते थे।

हालांकि, यहां तक ​​कि उधारकर्ताओं ने भी कई उधारदाताओं की तुलना में अधिक अनुकूल शुल्क और कम बंधक ब्याज दरों को पाने के लिए खेद व्यक्त किया था। उन निराश लोगों में से लगभग तीन-चौथाई (72%) ने कहा कि उन्हें एक विशेष ऋण उत्पाद चुनने के लिए दबाव महसूस हुआ।

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पुनर्वित्त भी कठिन है

मकान मालिक जो अपने बंधक पुनर्वित्त को आम तौर पर अपने पिछले अनुभव से लाभान्वित करते हैं। लेकिन अध्ययन में पाया गया कि उन पुनर्वित्त (821) के मुकाबले घर खरीदने वाले ग्राहकों (840) के बीच संतुष्टि काफी अधिक थी। पिछले दो वर्षों में, दोनों समूहों के बीच संतुष्टि के स्तर लगभग समान थे।

अनजाने में, बंधक प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी एक बड़ी भूमिका निभा रही है। एक-चौथाई से अधिक (28%) उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने अपना आवेदन ऑनलाइन पूरा कर लिया है। यह 2015 में 22% और 2014 में 18% से ऊपर है।

उच्चतम, सबसे बेहतर स्कोर वाले उधारदाताओं

क्विकन लोन ग्राहक संतुष्टि में नंबर 1 था - सातवें वर्ष के लिए - सर्वेक्षण के मुताबिक, 869 के स्कोर के साथ। प्रौद्योगिकी-अग्रणी ऋणदाता ने आवेदन और अनुमोदन प्रक्रियाओं में विशेष रूप से अच्छा प्रदर्शन किया।

851 के स्कोर के साथ सिटीमॉर्टेज 2015 में पांचवें स्थान से दूसरे स्थान पर रहा। सर्वेक्षण के लिए एक नवागंतुक डाइटच फाइनेंशियल तीसरे स्थान पर रहा।

वेल्स फार्गो होम मॉर्टगेज (+52 अंक) और राष्ट्रस्टार बंधक (+50 अंक) ने 2015 से संतुष्टि के स्तर में सबसे ज्यादा सुधार किए गए स्कोर प्राप्त किए।

आप नीचे दिए गए सर्वेक्षण में शामिल सभी उधारदाताओं की रैंकिंग देख सकते हैं।

एक बेहतर बंधक ऋणदाता विकल्प कैसे बनाएँ

अध्ययन में उधार अनुभव में सुधार के दो तरीके मिले। संतुष्टि स्तर के लिए अधिक था:

• जिन ग्राहकों ने अपने घर की खोज शुरू करने से पहले अपने बंधक विकल्पों की खोज की।
• उधारकर्ता जिन्होंने कई उधारदाताओं से दर उद्धरण प्राप्त किया।

जेडी पावर 2016 यू.एस. प्राथमिक बंधक उत्पत्ति जुलाई और अगस्त में आयोजित संतुष्टि अध्ययन, 5,182 लोगों के जवाबों पर आधारित था, जिन्होंने पिछले 12 महीनों में एक नया बंधक बनाया या अपने गृह ऋण को पुनर्वित्त किया।

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हैल बंड्रिक एक व्यक्तिगत वित्त वेबसाइट, नेरडवालेट में एक कर्मचारी लेखक है। ईमेल: [email protected]। ट्विटर: @ हेलंबंड्रिक