ब्रांड वफादारी बनाना चाहते हैं? याद रखें, हर कोई मुफ्त सामग्री प्यार करता है |

मुझे स्वीकार करने के लिए कुछ शर्मनाक है। अंतिम क्रिसमस हमें हमारे स्थानीय जापानी रेस्तरां से फल की टोकरी मिली। कार्ड के मुताबिक, यह उनके "सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों" में से एक होने के लिए धन्यवाद था।

माना जाता है कि हमें वहां रैंक करना होगा। मेरी पत्नी और मैं हर हफ्ते वहां से काफी कुछ लेता हूं। एक और स्थानीय रेस्तरां में जहां मेरी पत्नी और मैं अक्सर, जगह के मालिक एक समय में हमें एक गिलास शराब के साथ व्यवहार करता है। बस असे ही। ठीक है, मैं मानता हूं, हम बहुत ही सामाजिक लोग नहीं हैं - हम अपने स्थानीय रेस्तरां में महीने में कुछ बार जाना पसंद करते हैं। इतना है कि ये मालिक हमें उपहार के साथ धन्यवाद दे रहे हैं।

और इन स्मार्ट छोटे व्यवसाय मालिकों ने मुझे कुछ सिखाया है: यह सिर्फ पैसा नहीं है। यह "मेरा ख्याल" और "ग्राहक होने के लिए धन्यवाद" कहने का एक छोटा सा कार्य है।

लगभग दो साल पहले मैंने यह उदाहरण लिया था। हर महीने मैं यादृच्छिक रूप से एक ग्राहक को चुनता हूं और उन्हें एक छोटे से कार्ड के साथ गोडिवा चॉकलेट का एक छोटा सा उपहार भेजता हूं जो कि ग्राहक होने के लिए धन्यवाद देता है। अगर मैं जानता हूं कि हमारे पास कुछ लोगों के साथ संबंध है तो मैं आमतौर पर इसे पूरे कार्यालय में संबोधित करता हूं। जब भी मैं उन्हें देखता हूं, बस हर बार, मुझे एक ईमेल या व्यक्तिगत धन्यवाद मिलता है। यह एक इलाज है। यह करना एक अच्छी बात है। यह मुझे $ 30 खर्च करता है, जो चीजों की योजना में बहुत ज्यादा नहीं है। लेकिन वापसी काफी है।

मुफ्त सामान जैसे लोग।

मुझे मुफ्त सामान पसंद है। आपको मुफ्त सामान पसंद है। आपके ग्राहक मुफ्त सामान की तरह। पिछली बार कब आपने लंबे समय तक ग्राहक को थोड़ी प्रशंसा दिखाई थी? अंतिम बार आपने धन्यवाद कब कहा था? इस प्रकार आप ग्राहकों को कैसे रखते हैं - यह केवल आपके द्वारा बेचे जाने वाले महान उत्पाद या आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली महान सेवा नहीं है, यह आपके रिश्ते का है।

दयालुता का एक बेवकूफ, मूर्खतापूर्ण छोटा कार्य एक लंबा रास्ता तय करता है। किस तरह का कार्य? गोदिवों को भेजने के अलावा, यहां तीन अन्य अच्छे विचार हैं जिन्हें मैंने वर्षों से स्मार्ट व्यापार मालिकों से उठाया है:

उपहार सदस्यता। अद्भुत क्लब एक महान सेवा है। आप मदिरा, भोजन और फूलों सहित उपहारों के विशाल चयन से चुन सकते हैं। मुझे इस सेवा के बारे में क्या पसंद है कि आप एक उपहार खरीदते हैं और इसे हर महीने भेजते हैं। इस तरह यह सिर्फ एक चीज नहीं है - वह विशेष ग्राहक आपके बारे में सोच रहा है जब उसे हर महीने मेल में शराब की नई बोतल मिलती है। यदि यह आपके लिए उपयुक्त है, तो कैफे प्रेस जैसे कार्यालय आपूर्ति साइटों से व्यक्तिगत कॉर्पोरेट सामान खरीदना बहुत बढ़िया है - वहां आप गोल्फ विज़र्स से sweatshirts तक अपने लोगो के साथ कुछ भी शेयर कर सकते हैं, और अगली बार जब आप देखते हैं ग्राहक या प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करें।

आपके टाइमशेयर का हिस्सा। ये चीजें बोर्ड से ऊपर हैं, लोकप्रिय हैं और मैरियट और वेस्टिन जैसे यात्रा में सबसे बड़े नामों के स्वामित्व में हैं। यदि आप आरसीआई या अंतराल जैसे क्लबों में से किसी एक में शामिल होते हैं तो आप अपने सप्ताह को एक्सचेंज के लिए रख सकते हैं। मैंने लगभग 10 साल पहले यही किया था। मैंने हवाई में एक सप्ताह खरीदा और फिर हर साल वेगास या ऑरलैंडो में एक हफ्ते तक व्यापार करते हैं क्योंकि अधिक लोग वहां जाते हैं। इसे बनाए रखने के लिए सालाना कुछ सौ रुपये खर्च होते हैं। और फिर मैं इसे छोड़ देता हूं - कभी-कभी किसी ग्राहक को, लेकिन कुछ बार मैंने इसे दान या कर्मचारी को पेश किया है।

गिफ्ट कार्ड। पिछले साल एक दोस्त ने मुझे सुपर कट्स को उपहार कार्ड दिया था। मेरी तस्वीर पर एक नज़र डालें और आप समझ जाएंगे कि यह एक बहुत अच्छा विचार-विमर्श उपहार क्यों नहीं था। इसलिए मैंने इसे प्लास्टिक जंगल में 50 प्रतिशत छूट पर बेच दिया, इस साइट पर, आप हर लोकप्रिय स्टोर और रेस्तरां के लिए उपहार कार्ड बेच सकते हैं और खरीद सकते हैं। छूट पर $ 10 या $ 25 कार्ड का एक गुच्छा खरीदें और फिर उन्हें यादृच्छिक रूप से अपने ग्राहकों को सौंप दें।

मुफ्त सामान की तरह लोग। आपके ग्राहक मुफ्त सामान की तरह। आपके कर्मचारी (उनके बारे में मत भूलना) मुफ्त सामान की तरह। यह महंगा नहीं है, और यह वास्तव में आपको परवाह करता है।

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