आपका वाह कहां है? |

मैंने इस वर्ष छुट्टियों पर स्वर्ग के इस छोटे टुकड़े की खोज की। यह कनाडा में सनशाइन कोस्ट पर एक जगह है, और मैं इसके साथ बहुत प्यार करता था, मैं पहले से ही दो बार वापस चला गया हूं। दोनों बार मैंने दृश्य की एक झलक पकड़ी, मुझे हंसबंप मिला और मेरी आंखें आँसू से भरीं। दूसरे शब्दों में, मैंने "वाह" के 2 शुद्ध क्षणों का अनुभव किया।

मुझे लगता है कि जब हम बूढ़े हो जाते हैं तो हमारे पास इन वाह क्षणों में से कम होता है। इसके बारे में सोचें, बच्चे एक दिन में कई नई चीजें खोज सकते हैं जो उन्हें वाह करते हैं, लेकिन जैसे ही समय बीतता है, हमारे पास उच्च उम्मीदें होती हैं और दुखद कम नए अनुभव होते हैं। तो जब आप मेरी उम्र हो तो एक "वाह" अतिरिक्त विशेष है।

तो मुझे आपसे यह पूछने दो, क्या आप उन क्षणों को याद कर सकते हैं जब आपने "पार्क से बाहर" अद्भुत अनुभव किया है कि यह आपकी सांस ले गया है? शायद एक बच्चे का जन्म, दयालुता का एक अविश्वसनीय संकेत या एक सुंदर दृश्य? अब अपने व्यापार के बारे में सोचो। यह व्यवसाय जिसे आपने कॉर्पोरेट जीवन छोड़ने के लिए चुना है। यह व्यवसाय जिसने आपको अपने जुनून को आगे बढ़ाने की अनुमति दी। अब, मैं आपको पूछता हूं, "जब आप देखते हैं कि आप अपने ग्राहकों को क्या दे रहे हैं" क्या आप वितरित कर रहे हैं, (मेरा मतलब है वास्तव में वितरण), वाह? "

मैं हाल ही में एक महान किताब पढ़ रहा था जो वास्तव में इस विषय को लाया होम। इसे माइकल हयात द्वारा "प्लेटफार्म" कहा जाता है और वह सुझाव देता है कि एक सफल व्यवसाय की परिभाषा वह है जो पहचानती है कि जब वाह अनुपस्थित है और कुछ भी कम करने के लिए मना कर दिया जाता है। तो आज मैं आपको इस बारे में सोचना चाहता हूं कि आप अपने ग्राहकों के दिमाग को उड़ाने के लिए क्या कर सकते हैं। उन्हें सकारात्मक भावनाओं की इतनी भीड़ का अनुभव करने के लिए कि वे दूसरों और / या आपके प्रसाद के बारे में दूसरों को बताने के लिए फट रहे हैं।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जो उम्मीद करते हैं कि आप उस अतिरिक्त मील को कैसे जा सकते हैं।

वितरित करने के बाद - अपने प्रस्तावों में, अपनी मुद्रित सामग्री और अपनी वेबसाइट पर, वर्तमान में आप जो मौखिक रूप से ऑफ़र करते हैं उसकी समीक्षा करें। अब कुछ ऐसी पेशकश करें जो मूल्य को कम से कम 25% तक पूरी तरह से बढ़ाए। यह आपकी पसंदीदा किताबों का एक बंडल हो सकता है, आपके लिए असीमित ईमेल पहुंच, एक अतिरिक्त कार्यक्रम जो बहुत लोकप्रिय है, एक वीआईपी केवल घटना …। विकल्प अंतहीन हैं।

अपना "नया ग्राहक" अनुभव - जब एक नया ग्राहक बोर्ड पर आता है क्या आप खुले हाथों से वास्तव में उनका स्वागत करने के लिए कुछ करते हैं। आप अपने उत्पादों और सेवाओं को कैसे पेश करते हैं? क्या आप एक स्वागत उपहार शामिल करते हैं? क्या आप अगले चरणों को स्पष्ट रूप से रेखांकित करते हैं? क्या आपके पास अपने ग्राहकों के लिए विशेष स्पर्श या विशेषाधिकार हैं? केवल नए पैकेजिंग के लिए बजट स्थापित करने, उनके साथ अतिरिक्त समय और / या एक विशेष उपहार या विशेष वितरण के लिए बजट निर्धारित करने पर विचार करें। प्रतिस्पर्धी क्या कर रहा है उससे परे रास्ता तय करें।

अपने संचार पर - आरंभिक खरीद के बाद और किस फैशन में आप अपने ग्राहकों से कितनी बार बात करते हैं? उन्हें ईमेल, फोन कॉल और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत बैठक के साथ मेल में धन्यवाद या अनुस्मारक या कार्ड भेजने के मिश्रण पर विचार करें। यदि आपके प्रतियोगियों क्रिसमस कार्ड भेजते हैं, तो क्रिसमस चॉकलेट या क्रिसमस की टोकरी भेजें। उन्हें विचारशील जानकारी भेजें या उन्हें किसी अन्य उपयोगी संसाधन से कनेक्ट करें।

जब वे छोड़ते हैं तो उन्हें धन्यवाद - छोटे व्यवसाय मालिकों के रूप में, जब कोई ग्राहक हमारे साथ काम नहीं करना चुनता है तो हमें आसानी से नाराज किया जा सकता है। अगर आप छोड़ते समय भी कृतज्ञता दिखाते हैं तो उनकी आश्चर्य की कल्पना करें। यह जानने के लिए कि आप क्या बदल सकते हैं और सुधार सकते हैं, सीखने के व्यवसायों से जितना संभव हो उतना जानकारी एकत्र करना बहुत महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आप उनसे पूछें और फिर उन्हें अपने व्यवसाय के लिए भी धन्यवाद दें और उन्हें बताएं कि आप उन्हें देखने के लिए वास्तव में खेद हैं। उनसे पूछें कि उन्हें क्या पसंद आया और आप किस पर सुधार कर सकते हैं और फिर उन्हें हस्तलिखित कार्ड या यहां तक ​​कि एक छोटा सा उपहार के रूप में मेल में धन्यवाद।

आपका चुनौती (क्या आप इसे स्वीकार करना चुन सकते हैं)

कुछ कहते हैं कि व्यवसाय से बाहर निकलने का सबसे तेज़ तरीका है अपने मार्केटिंग डॉलर को खराब (या ब्लेज़) उत्पाद या सेवा में निवेश करना। लेकिन यह आपके लिए अपने जुनून को खोने के लिए त्रासदी भी हो सकती है और दिन-प्रतिदिन जानती है कि आप और अधिक कर सकते हैं। इसे गिनें, यादगार रहें और "वाह" बार को ऊपर रखें। अपने ग्राहकों को उड़ाने के लिए आज आप क्या कर सकते हैं?

और, हे, अपने "वाह" क्षणों को भी साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। मुझे उन्हें सुनना अच्छा लगेगा।