ग्राहक संबंध सद्भावना के लिए 7 कदम |
A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013
1। संचार साफ़ करें : ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच स्पष्ट संचार शुरुआत से सर्वोपरि है। ग्राहक को सूचित करने के बजाय ग्राहक को अधिक जानकारी देना हमेशा बेहतर होता है। संचार की कमी से सभी तरह के गलतफहमी और दुखी ग्राहकों का कारण बन सकता है। लिखित नोट या ईमेल के साथ हर मौखिक संचार का पालन करें जो चर्चा और कार्यवाही चरणों को दोहराता है ताकि हमेशा दस्तावेज़ीकरण हो।
2। लक्ष्यों, भूमिकाओं और अपेक्षाओं को परिभाषित करें : स्पष्ट संचार का एक महत्वपूर्ण कारक परियोजना के लक्ष्यों को संरेखित कर रहा है जिसके साथ ग्राहक मार्ग के प्रत्येक चरण की अपेक्षा करता है, और परिभाषित करता है कि किसके लिए जिम्मेदार है। एक स्पष्ट योजना जो उन परिणामों को प्राप्त करने के लिए आदर्श परिणाम और कार्रवाई चरणों को स्पष्ट करती है, शुरुआत से उल्लिखित की जानी चाहिए। इस प्रकार, उम्मीदें काले और सफेद में हैं, उद्देश्यों स्पष्ट हैं, और जवाबदेही असाइन की गई है।
3। मील का पत्थर सेट करें : एक परियोजना को तोड़कर और मील का पत्थर स्थापित करके, आप अपनी टीम को आवश्यकतानुसार रणनीति को समायोजित करने की अनुमति देकर सफलता के लिए एक रोडमैप बनाते हैं। मील का पत्थर आपको क्लाइंट को प्रदर्शित करने की अनुमति देता है कि आप अपने लक्ष्यों की ओर ट्रैक कर रहे हैं। एक सूचित ग्राहक एक खुश ग्राहक है।
4। वृद्धिशील लागतों के बारे में आगे बढ़ें : कुछ मील के पत्थर पर अपनी परियोजना का मूल्यांकन करने के बाद, आप तय कर सकते हैं कि पाठ्यक्रम का मामूली परिवर्तन क्रम में है। अक्सर, पाठ्यक्रम में बदलाव के साथ कीमत में बदलाव आता है। अपने ग्राहक को किसी भी वृद्धिशील लागत को स्पष्ट रूप से संवाद करना सुनिश्चित करें और आगे बढ़ने से पहले अनुमोदन प्राप्त करें। एक अप्रत्याशित बिल एक महान रिश्ते को बर्बाद कर सकता है।
5। संरेखण : मूल्यों के संदर्भ में, आपके ग्राहक के साथ गठबंधन होने के नाते, एक खुश और स्वस्थ संबंधों के प्रति लंबा सफर तय कर सकता है। जब आपके मूल्य संगठन के साथ गठबंधन होते हैं, तो ग्राहक आपके निर्णय कॉल पर भरोसा करने के इच्छुक होते हैं, परिस्थितियों को देखते हुए मूल्य और आप चुनौतियों का सामना कैसे करते हैं।
6। प्रतिक्रियाशील और सक्रिय रहें, प्रतिक्रियाशील नहीं : किसी ग्राहक की प्रतिक्रिया पर तुरंत प्रतिक्रिया न दें। इसके बजाय, इसे ध्यान से देखें, पेशेवरों और विपक्षों का वजन लें और प्रतिक्रिया तैयार करें। घुटने-झटके भावनात्मक प्रतिक्रियाएं अच्छे से ज्यादा नुकसान पहुंचा सकती हैं। ग्राहकों को यह जानकर खुशी होगी कि आपने किसी मुद्दे के माध्यम से पूरी तरह से विचार किया है और रणनीतिक, क्रिया उन्मुख, दृष्टिकोण तैयार किया है।
7। अनुवर्ती : एक बार प्रोजेक्ट पूरा हो जाने के बाद, अपने ग्राहकों के साथ अनुवर्ती करें या सफल होने का पुन: प्रयास करें और अगली बार के लिए क्या आसान हो सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि रणनीति या डिलिवरेबल अभी भी प्रभावी है, अंतराल पर उनके साथ जांचें। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा लंबी अवधि की खुशी और सफलता के बारे में है, न केवल समय पर और बजट पर एक परियोजना को खत्म करना।
और यदि यह सब काम नहीं करता है, तो भोजन अक्सर ग्राहकों के दिल का सबसे तेज़ तरीका होता है … लेकिन केवल बैक अप प्लान के रूप में!
शटरस्टॉक
