अपने बैंक को कॉल करना: ग्राहक सेवा कॉल को मास्ट करने के लिए टिप्स

आपका क्रेडिट कार्ड चोरी हो गया था। आप अपने चेकिंग खाता विवरण पर शुल्क नहीं पहचानते हैं। शायद आपको एक नया खाता खोलने या सामान्य प्रश्न पूछने की जरूरत है। तो, आप फोन उठाते हैं और ग्राहक सेवा के लिए अपने बैंक को कॉल करते हैं।

लेकिन आप रुक जाओ। क्या यह सही फोन नंबर है? क्या मेरे पास मेरी सारी जानकारी है? ग्राहक सेवा कॉल के माध्यम से नेविगेट करने के लिए यहां कुछ त्वरित सुझाव दिए गए हैं।

सही फोन नंबर ढूँढना

ग्राहक सेवा के लिए आपके बैंक का एक अलग फोन नंबर हो सकता है। आप आमतौर पर इसे "ग्राहक सेवा" या "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ पर अपने बैंक की वेबसाइट पर पा सकते हैं। इस नंबर को अपने पेपर चेक या अपने क्रेडिट कार्ड के पीछे भी देखें। सामान्य ग्राहक सेवा लाइन की तुलना में अधिक विशिष्ट और स्थानीय नंबर ढूंढना आम तौर पर एक अच्छा विचार है।

एक हिचकिचाहट के बिना अपनी पहचान प्रमाणीकरण

नंबर डायल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास कॉल पर आवश्यक सभी जानकारी हो: खाता नाम, क्रेडिट कार्ड नंबर, एटीएम व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन), आपके सोशल सिक्योरिटी नंबर (एसएसएन) के अंतिम चार अंक हैं।, आदि। आपको अपने टेलीफोन बैंकिंग उपयोगकर्ता आईडी प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है, जो आपकी ऑनलाइन आईडी के समान हो सकता है। चाहे आप एक स्वचालित आवाज या असली बैंक प्रतिनिधि सुनें, आपको यह प्रमाणित करने के लिए कहा जाएगा कि आप अपने बैंक ग्राहक के रूप में कौन हैं।

बैंक ऑफ अमेरिका के लिए, अपना क्रेडिट / डेबिट कार्ड नंबर और अपने एसएसएन के अंतिम चार अंक दर्ज करें। चेस के लिए, अपना क्रेडिट कार्ड नंबर और एटीएम पिन नंबर प्रदान करें। यह प्रत्येक बैंक के लिए अलग-अलग होगा, लेकिन पहले चरण में से एक प्रमाणीकरण होगा ताकि आपके कार्ड और जानकारी हाथ में हों।

अगर आपको अभी भी परेशानी हो रही है तो कोशिश करने के लिए कुछ और चीजें यहां दी गई हैं। यदि आप अपने क्रेडिट कार्ड नंबर में प्रवेश करते हैं लेकिन स्वचालित आवाज प्रतिक्रिया नहीं देती है, तो देखें कि संख्या के बाद पाउंड कुंजी (#) दबाकर देखें। एक ही फोन पर कॉल करना भी एक अच्छा विचार हो सकता है जिसे आप आमतौर पर अपने बैंक कहते हैं; कुछ स्वचालित सिस्टम आपको यह भी सूचित करते हैं कि आप जिस फोन नंबर से कॉल कर रहे हैं, वह उनके रिकॉर्ड से मेल खाता है।

विशिष्ट होने के नाते

प्रमाणीकरण के बाद, आप इस मुद्दे पर चर्चा कर सकते हैं। यदि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात कर रहे हैं, तो अपने प्रश्न को एक स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से पूछें। विशिष्ट रहें और उचित खाते के लिए प्रासंगिक रखें। तो, "मेरे खाते पर एक अस्पष्ट शुल्क होने पर मैं क्या करूँ?" पूछें "मैं अपने चेकिंग खाते में 16 सितंबर को 12.50 डॉलर का शुल्क मांग रहा हूं। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि यह क्या था? "यदि आपका क्रेडिट कार्ड चोरी हो गया है, तो यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि आपका अंतिम अनुमोदित लेनदेन क्या था। इससे प्रतिनिधि को पता चलता है कि जानकारी और / या लेनदेन को और अधिक कुशलता से कहां मिलना है।

टच टोन के लिए स्टेपिंग स्टोन्स

अधिकांश समय, आप टच-टोन मेनू विकल्पों के माध्यम से स्वचालित वॉयस गाइड सुनेंगे। आपकी पूछताछ शायद मेनू की श्रेणियों में से एक में आ जाएगी। चेकिंग और बचत खाता शेष राशि आम तौर पर प्रेस करने के पहले विकल्पों में से एक है। बिल भुगतान, ऋण खाते और अन्य श्रेणियों के लिए जानकारी अगली आती है। यदि आपको किसी बैंक सहयोगी से बात करने की आवश्यकता है और आपको इसके लिए मेनू विकल्प नहीं दिया गया है, तो शून्य दबाकर देखें। यदि आप छुट्टी के मौसम या दिन के व्यस्त समय के दौरान कॉल कर रहे हैं तो प्रतीक्षा समय की उम्मीद करें।

उन समयों के लिए जब आपको सामान्य जानकारी की आवश्यकता होती है, तो टेलीफोन बैंकिंग आपके खातों के संपर्क में रहने का एक शानदार तरीका है। ऑनलाइन पूछे जाने वाले प्रश्न त्वरित प्रश्नों के लिए भी एक अच्छा समाधान हैं, लेकिन आपको अपने बैंक को ग्राहक सेवा के लिए कॉल करने का सहारा लेना चाहिए, जब आपके पास ऐसे प्रश्न हैं जिन्हें आप ऑनलाइन खोजों या क्रेडिट कार्ड चोरी या धोखाधड़ी जैसे मुद्दों से उत्तर नहीं दे सकते हैं। इस मुद्दे को देरी से अब कॉल करना बेहतर है।

शटरस्टॉक की ग्राहक सेवा फोटो सौजन्य