मीट्रिक विकसित करें |

मेट्रिक्स योजना-जैसी-जाने वाली व्यवसाय योजना का एक महत्वपूर्ण तत्व है। नियोजन प्रक्रिया के लिए लोगों को नियमित समीक्षा अनुसूची में खींचने और प्रदर्शन और परिणामों की देखभाल करने में उनकी सहायता करने की आवश्यकता होती है। इसके लिए, आपको मेट्रिक्स विकसित करने की आवश्यकता है।

हाल ही में मैंने पैट्रिक लेनसीओनी के साथ एक एचबीआर आइडियाकास्ट साक्षात्कार की बात सुनी, द थ्री साइन्स ऑफ़ अ मिस्सेबल जॉब के लेखक। यहां पॉडकास्ट से उद्धरण दिया गया है:

किसी भी प्रकार की नौकरी में सभी मनुष्यों को अपने स्वयं के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए कुछ तरीका चाहिए। यह संख्यात्मक या आसानी से मात्रात्मक नहीं हो सकता है, लेकिन यह उनके द्वारा कुछ हद तक उद्देश्यपूर्ण और देखने योग्य है, क्योंकि तब उन्हें एक प्रदर्शन मूल्यांकन के दौरान वर्ष में एक बार राय या प्रबंधक के झुकाव पर निर्भर रहने के लिए नहीं छोड़ा जाता है। लोगों को हर रात, या हर हफ्ते, या हर महीने काम से घर जाने में सक्षम होना चाहिए, और पता है कि वे कहां खड़े हैं, और जानते हैं कि वे काम करने के तरीके को प्रभावित करने के लिए क्या कर सकते हैं। यही कारण है कि बिक्री लोग आमतौर पर अपने काम में बहुत संतुष्ट होते हैं, क्योंकि उनके प्रदर्शन के बहुत स्पष्ट सबूत हैं। ज्यादातर लोग सोचते हैं कि वे सिक्का संचालित हैं, लेकिन वास्तव में उनके लिए मूल्यांकन करने के लिए एक कोटा एक अद्भुत स्कोरबोर्ड है, और सभी लोगों को इसकी आवश्यकता होती है।

कभी-कभी इसे एक प्रबंधक को बहुत रचनात्मक होने की आवश्यकता होती है कि वे इसके साथ कैसे आते हैं। मेरी पुस्तक में यह एक लड़का एक फास्ट फूड रेस्तरां में ड्राइव-थ्रू विंडो पर काम करता है और प्रबंधक उसे यह समझने में मदद करता है कि वह अपनी सफलता के प्रभाव को मापने का सबसे अच्छा तरीका यह जानना है कि वह कितनी बार मुस्कुरा सकता है या हंस सकता है वह उसकी रेखा के माध्यम से आता है। तो वह खुद लिखता है या खुद के लिए रिकॉर्ड करता है कि वह कितनी बार ऐसा कर सकता है।

हमें लोगों को यह समझना है कि उनके पास कुछ नियंत्रण है।

यह मेट्रिक्स के बारे में है। लक्ष्यों की ओर प्रगति को ट्रैक करने में लोगों की सहायता करने के तरीकों का पता लगाएं। अपनी योजना में संख्याएं बनाएं ताकि लोग अपनी प्रगति देख सकें, और साथियों एक-दूसरे की प्रगति देख सकें।

सबसे स्पष्ट मीट्रिक वित्तीय रिपोर्ट में हैं: बिक्री, बिक्री की लागत, व्यय आदि।

जैसा आप अपनी योजना की प्रक्रिया का निर्माण करते हैं, वित्तीय रिपोर्ट में जो दिखाते हैं, उसके अलावा पूरे व्यवसाय में मेट्रिक्स की तलाश करते हैं। यह हर व्यवसाय, और व्यापार में हर समारोह के लिए अलग है। उदाहरण के लिए:

• बिक्री संख्या से परे बिक्री को मापने के बारे में क्या? लीड्स, या प्रस्तुतियों या प्रस्तावों जैसे बिक्री की ओर जाता है, इसके बारे में कैसे?
• आप प्रति कॉल मिनटों को माप सकते हैं।
• कुछ कंपनियां एक उद्देश्य सर्वेक्षण या सर्वेक्षण निर्धारित करती हैं, शायद आप जितनी सरल हो उतनी सरल हो ग्राहक संतुष्टि जैसे अंतरंग मापने के लिए www.surveymonkey.com पर कर सकते हैं।
• एक सॉफ्टवेयर कंपनी समर्थन घटनाओं, या घटनाओं के प्रकार को ट्रैक करके उत्पाद की गुणवत्ता को माप सकती है। यह प्रति कॉल मिनट, या प्रति घटना कॉल, या उनके सेवा लेनदेन समाप्त होने के बाद ग्राहकों का सर्वेक्षण करके समर्थन प्रदाताओं की प्रभावशीलता को भी माप सकता है।

मुझे लगता है कि सामान्य रूप से, आपके लाने के लिए आवश्यक मीट्रिक विकसित करना नियोजन प्रक्रिया में लोग बहुत महत्वपूर्ण हैं। उन लोगों को शामिल करें जिन्हें वे मापने जा रहे हैं। अक्सर टीम के नेताओं को यह एहसास हो जाता है कि टीम के खिलाड़ियों को उनके विशिष्ट कार्यों को कितना अच्छा लगता है, और उन्हें कैसे मापा जाना चाहिए।

यदि आपको ट्रेंडी शब्द पसंद हैं, तो इन दिनों buzzword स्कोरकार्ड है। व्यवसाय विश्लेषकों को सरल वित्तीय रिपोर्ट से परे प्रदर्शन को मापने और ट्रैक करने के लिए स्कोरकार्ड तकनीकों का उपयोग किया जाता है।