शीर्ष पर संतुष्टि अध्ययन खोजें; कार्ड स्विचिंग आम है

क्रेडिट कार्ड पुरस्कार अधिक आकर्षक हो गए हैं, और उपभोक्ताओं ने देखा है, पिछले साल के दौरान नए कार्डों के करीब आधे स्विचिंग के साथ। यह उन कार्डधारकों के एक बड़े हिस्से के बावजूद है जो अपने कार्ड लाभों को पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं, जेडी पावर की एक नई रिपोर्ट में पाया गया।

जेडी पावर 2018 क्रेडिट कार्ड संतुष्टि अध्ययन के मुताबिक, ग्राहकों को डिस्कवर, अमेरिकन एक्सप्रेस और बार्कलेज द्वारा कार्ड से सबसे ज्यादा संतुष्टि मिलती है। सूची के नीचे क्रेडिट वन, सिंक्रनाइज़ - जो कई खुदरा क्रेडिट कार्ड जारी करता है - और वेल्स फार्गो।

कार्ड लाभ शिफ्ट

अध्ययन क्रेडिट कार्ड के बीच कठोर प्रतिस्पर्धा बेहतर पेशकश की ओर अग्रसर है, पिछले 12 महीनों के भीतर 47% ग्राहकों ने एक नए कार्ड पर स्विच किया है, एक तथ्य यह है कि अध्ययन में पाया गया है।

एक समाचार विज्ञप्ति में जेडी पावर में बैंकिंग अभ्यास के वरिष्ठ निदेशक जिम मिलर ने कहा कि कार्ड जारीकर्ता पुरस्कारों को बढ़ा रहे हैं लेकिन कम इस्तेमाल वाले कार्ड भत्ते से पैसे कमाने के लिए कहते हैं।

"इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में जारीकर्ताओं की कुंजी यह सुनिश्चित करना है कि वे वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ गूंजने वाले लाभों की पेशकश कर रहे हैं।" "ज्यादातर ग्राहक केवल कुछ मुनाफे के बारे में जानते हैं।" और वे भी कम उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है लाभ को सरल बनाने के लिए एक कमरा है।

अध्ययन में पाया गया कि 36% क्रेडिट कार्ड ग्राहकों का कहना है कि वे उन्हें उपलब्ध पुरस्कारों को पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं।

कार्ड पुरस्कार ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित करते हैं, जो बदले में प्रभावित हुआ कि उपभोक्ता कार्ड कंपनियों को स्विच करने की संभावना है या नहीं, अध्ययन में पाया गया।

डिस्कवर, एएमईएक्स दर अत्यधिक

कार्ड कंपनियों की जांच के दौरान, 1,000 अंकों के पैमाने पर 836 के स्कोर के साथ ग्राहक संतुष्टि में डिस्कवर उच्चतम स्थान पर रहा, इसके बाद अमेरिकी एक्सप्रेस 830 पर रहा। उद्योग औसत 801 था।

डिस्कवर, जो पांच वर्षों में चौथे बार उच्चतम स्थान पर रहा, ने अपने संतुष्टि स्कोर को सभी गैर-वार्षिक शुल्क कार्ड, यूएस-आधारित ग्राहक सेवा, धोखाधड़ी अलर्ट, मुफ्त FICO क्रेडिट स्कोर जारी करने, पुरस्कारों को रिडीम करने के अनुकूल नियमों को जारी करने जैसे कारकों को जिम्मेदार ठहराया। और यदि कार्ड खोला गया है तो कार्ड पर गतिविधि को फ्रीज करने की क्षमता।

जेडी पावर रेटिंग आमतौर पर डिस्कवर या अमेरिकन एक्सप्रेस द्वारा शीर्ष पर होती है, जो अध्ययन के प्रारंभिक वर्षों में प्रभावी थी, 2007 से 2013 तक शीर्ष रैंक प्राप्त कर रही थी।

यूएसएए, एक जारीकर्ता जो सैन्य कर्मियों और उनके परिवारों को प्रदान करता है, ने डिस्कवर से भी अधिक मूल्यांकन किया। यूएसएए ने संतुष्टि के लिए 870 रन बनाए लेकिन इसे आधिकारिक तौर पर रैंक नहीं किया गया क्योंकि इसकी सदस्यता आवश्यकताओं की आवश्यकता है।

रैंक थे:

1. डिस्कवर
2. अमेरिकन एक्सप्रेस
3. बार्कलेज
4. पीछा
5. एक राजधानी
6. सिटी
7. बैंक ऑफ अमरीका®
8. यू.एस. बैंक
9. वेल्स फारगो
10. synchrony
11. क्रेडिट वन

जेडी पावर ने कहा कि एक कार्ड कंपनी का मोबाइल ऐप और मुफ्त क्रेडिट स्कोर प्राप्त करने की क्षमता भी कारक थी जो संतुष्टि को बढ़ाती है। पेपर बिलों के विरोध में डिजिटल बिलिंग, 40 और उससे अधिक उम्र के कार्डधारकों के लिए एक संतुष्टि चालक था।

जेडी पावर के अध्ययन ने अपने 12 वें वर्ष में सितंबर 2017 से मई 2018 तक 24,018 क्रेडिट कार्ड ग्राहकों से प्रतिक्रियाएं शामिल कीं।