फेसबुक के ई-कॉमर्स पुश रिटेल को कैसे प्रभावित करेंगे?

फेसबुक ने हाल ही में अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली फेसबुक सोशल नेटवर्क पर खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए दो नई ई-कॉमर्स रणनीतियों का विकास किया है। पहला, फेसबुक उपहार, सितंबर के अंत में लॉन्च हुआ और मई में हासिल उपहार उपहार फेसबुक, कर्मा का पुनरुद्धार है। उपहार उपयोगकर्ताओं को अपने दोस्तों के लिए उपहार खरीदने की अनुमति देता है; प्राप्तकर्ता को उसके उपहार के बारे में अधिसूचना मिलती है और आइटम को कहां भेजना है, इस पर विकल्प प्राप्त होते हैं।

दूसरी तरफ, फेसबुक संग्रह, अभी भी अपने परीक्षण चरण में है। फेसबुक खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी के साथ प्रयोग कर रहा है - उनमें से पॉटररी बार्न, फैब और नीमन मार्कस - जो खुदरा विक्रेताओं को खुदरा विक्रेता की खुद की समाचार फ़ीड में "इच्छित" या "संग्रह" बटन जोड़ने की अनुमति देते हैं। उपयोगकर्ता इन बटनों को अपनी प्रोफ़ाइल पर "विशलिस्ट" में सहेज सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को फेसबुक पर "खरीदें" बटन के माध्यम से खुदरा विक्रेता की ऑनलाइन साइट पर क्लिक करने में सक्षम बनाता है।

क्या कोई इस ध्वनि से परिचित है? संग्रह Pinterest के समान ही है और कुछ उद्योग में विश्वास है कि संग्रह सीधे प्रतिस्पर्धी के रूप में डिजाइन किए गए हैं। उपहार, साथ ही, $ 38 बिलियन प्रति वर्ष ऑनलाइन उपहार देने वाले बाजार में टैप करने के लिए तैयार है।

जहां फेसबुक ई-कॉमर्स स्पेस में खड़ा है

हालांकि, सोशल मीडिया और ई-कॉमर्स के बीच छेड़छाड़ में बड़ा पैसा नई खबर नहीं है। पॉल ड्यूने के अनुसार, मैक्सिमिसर के विपणन के उपाध्यक्ष, एक ग्राहक अनुभव अनुकूलन फर्म, और डमीज के लिए फेसबुक मार्केटिंग के लेखक, फेसबुक 2008 के आरंभ से ही अपनी साइट पर ई-कॉमर्स का पता लगाने की कोशिश कर रहा है लेकिन फेसबुक नहीं रहा है अभी तक सफल "ब्रूक्स ब्रदर्स, जेसी पेनी और विक्टोरियाज़ सीक्रेट जैसे ब्रांड्स ने ईकॉमर्स इंजनों को अपने फेसबुक पेजों में एकीकृत किया है, लेकिन जब उन्हें एहसास हुआ कि लोग खरीद नहीं रहे थे तो उन्हें नीचे ले गए," ड्यून कहते हैं।

फेसबुक की पुरानी ई-कॉमर्स रणनीतियों के साथ समस्या का एक हिस्सा यह था कि फेसबुक खरीद प्रक्रिया के सही चरण में उपयोगकर्ताओं को लक्षित नहीं कर सका। "फेसबुक [कई] अलग-अलग दृष्टिकोण ले रहा है; उन सभी के आस-पास की कुंजी यह है कि वे खुद को 'फनल डाउन' डालने की कोशिश कर रहे हैं, जब खरीदारी का निर्णय लिया जाता है (जहां Google है, और यह कितना पैसा कमाता है) "जोश मार्च, सह- वार्तालाप के संस्थापक और सीईओ, एक सामाजिक ग्राहक सेवा वेबसाइट।

फेसबुक उपहार इस "सुरंग के नीचे" दृष्टिकोण को पूरी तरह से फिट करने लगते हैं - बस किसी मित्र के जन्मदिन के बारे में अधिसूचनाओं के बगल में उपहार खरीदने की क्षमता रखें और भूलभुलैया उपयोगकर्ताओं को जन्मदिन की आबादी खरीदने के लिए प्रतीक्षा करें। इस तरह, फेसबुक एक "सुपर-एफिलिएट" बन रहा है, क्योंकि क्रिएटिव ई-कॉमर्स सॉल्यूशंस एजेंसी ग्रूव कॉमर्स के सीईओ एथन गिफिन फेसबुक के ई-कॉमर्स के कंड्यूट पहलू को बुलाते हैं।

फेसबुक के हालिया आईपीओ और नए निवेशकों के साथ खुदरा विक्रेताओं की सामाजिक इच्छाओं में टैप करने के लिए भूख लगी है, अब फेसबुक के लिए कई रणनीतियों के साथ गंभीरता से ई-कॉमर्स की समीक्षा करने का सही समय हो सकता है। “ मुझे लगता है कि फेसबुक एक इंटरनेट मार्केटिंग फर्म ब्रैंडिग्निटी के एसईओ (सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन) निदेशक मासीज फिता कहते हैं, "फेसबुक नीचे की तरफ बढ़ने के दौरान समग्र उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने के लिए उत्सुकता से विभिन्न तकनीकों की कोशिश कर रहा है।" "खरीदारी और सामाजिक का सीधा संबंध है। कई खुदरा विक्रेताओं के लिए ऑनलाइन प्रभाव एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक बन गया है, "फिता नोट्स।

जबकि ऑनलाइन प्रभाव खुदरा विक्रेताओं के लिए निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, ई-कॉमर्स - उपभोक्ता में अन्य प्रमुख खिलाड़ी के लिए सामाजिक प्रभाव भी महत्वपूर्ण हो सकता है। शॉपर्स पहले से कहीं अधिक प्लग इन हैं और गोपनीयता मुद्दों ने कई सोशल प्लेटफॉर्म पर एकाधिक प्रोफाइल के साथ ब्रांच करने वाले उपयोगकर्ताओं को बैकसीट लिया है। वास्तव में, फेसबुक प्रोफाइल, एक प्रकार का व्यक्तिगत रिकॉर्ड बन गया है। "पांच वर्षों में आपके ग्राहकों के पास शायद एक ही फेसबुक आईडी होगी; लेकिन उनमें से ज्यादातर ईमेल पता या फोन नंबर बदल देंगे, "मार्च कहते हैं।

सोशल मीडिया के साथ बढ़ती चोरी से फेसबुक संग्रह और उपहारों को आसानी से अपनाना हो सकता है। "फेसबुक में इतने सारे उपयोगकर्ता हैं कि कई ई-कॉमर्स इंटरफ़ेस को आसान पाएंगे और वे स्वाभाविक रूप से इसका उपयोग करने के लिए गुरुत्वाकर्षण करेंगे। निश्चित रूप से, फेसबुक आबादी का कुछ सेगमेंट होगा जिसमें गोपनीयता के साथ समस्याएं होंगी, लेकिन कई अन्य लेन-देन के आधार पर इन खरीदों को बनाने की क्षमता का पूरी तरह से आनंद लेंगे, "गिफिन कहते हैं।

ड्यून सहमत हैं कि आसान इंटरफ़ेस कम से कम खुदरा विक्रेताओं द्वारा उपयोग को प्रोत्साहित करेगा, लेकिन वह इस बात से सहमत नहीं हैं कि फेसबुक उपहार और संग्रह की तेज़ी से गोद लेने क्षितिज पर है। "अगर मैं खुदरा विक्रेता था तो मैं इसे आज़मा दूंगा। कोई अतिरिक्त बिक्री एक आशीर्वाद होगा। लेकिन स्पष्ट रूप से मुझे नहीं लगता कि यह खुदरा विक्रेताओं / etailers के लिए एक बड़ा बिक्री चालक होने जा रहा है। मुझे लगता है कि यातायात और बिक्री एक गुदगुदी होगी। कारण यह है कि यह एक फेसबुक उपयोगकर्ता के रूप में है, मुझे पता है कि मैं अपनी साइट पर क्या करना चाहता हूं; दोस्तों के साथ जुड़ें, कुछ तस्वीरें देखें, एक अपडेट पोस्ट करें, कुछ चीजों की तरह, आदि, "ड्यून कहते हैं।

खुदरा विक्रेताओं के लिए सबक

ड्यूने का मुद्दा सरल सच्चाइयों में से एक पर प्रकाश डाला गया है कि खुदरा विक्रेताओं को समझ में नहीं आ रहा है - उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर चीजें खरीदने या कूपन और छूट के साथ बमबारी नहीं करते हैं। खुदरा विक्रेताओं के लिए समाधान? सोशल मीडिया पर किसी के ब्रांड का निर्माण करें और सुनिश्चित करें कि किसी की सामग्री दिलचस्प और प्रासंगिक है। "मुझे लगता है कि खुदरा विक्रेताओं को एक विशेष उत्पाद से कनेक्ट होने वाले समृद्ध सामग्री टुकड़ों को जोड़ने का प्रयास करना चाहिए ताकि सोशल मीडिया चैनलों को एक विकल्प के रूप में बढ़ावा देने में मदद मिल सके।" फिता के मुताबिक, खुदरा विक्रेताओं को सबसे बड़ी सोशल मीडिया गलती से बचने में मदद मिलती है - "बहुत ज्यादा आत्म प्रचार"।

तो व्यापारियों को वास्तव में स्मार्ट सामग्री के साथ अपने सोशल मीडिया चैनलों को अनुकूलित करने और overselling से परहेज करने की इस प्रक्रिया के बारे में कैसे हो सकता है? सबसे पहले, फेसबुक उपहार और फेसबुक संग्रहों को किसी और चीज से संपर्क करें - अनुसंधान और क्राफ्टिंग के साथ। "जैसा कि कुछ भी नया है, हम अनुशंसा करते हैं कि खुदरा विक्रेताओं सीमित पैमाने पर प्रयोग करके शुरू करें। गिफिन कहते हैं, "कौन सा कंपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग सेवाएं प्रदान करती है, यह बताती है कि क्या काम करता है और फिर इसे यथार्थवादी रूप से बढ़ता है।"

दूसरों के प्रयोगों से भी सीखें। चूंकि फेसबुक संग्रह अभी भी अपने परीक्षण चरण में है, इसलिए फेसबुक के वर्तमान परीक्षण संस्करणों और उसके अंतिम उत्पाद के बीच किए गए परिवर्तनों को ट्रैक करें। यदि परीक्षण चरण के दौरान पोटरी बार्न या नीमन मार्कस के लिए कुछ काम नहीं कर रहा था, तो यह पीछा करने योग्य नहीं हो सकता है।

दूसरा, व्यापारियों को फेसबुक उपहार या संग्रह का उपयोग नहीं करना चाहिए क्योंकि हर कोई ऐसा कर रहा है। "मुझे लगता है कि एक व्यवसाय को अपने उत्पाद के बारे में सोचना चाहिए और यह पहचानना चाहिए कि यह ऐसा कुछ है जिसे कोई [फेसबुक] पर किसी और के लिए खरीदना चाहेगा। मुझे संदेह है कि नवीन इलेक्ट्रॉनिक्स भी छोटे इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ काम करेंगे, "फिता ने कहा।

तीसरा, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ब्रांडिंग आंतरिक रूप से सुसंगत है। "अगर किसी कंपनी के फेसबुक पेज और इसकी मुख्य वेबसाइट के बीच कोई स्टाइलिस्ट कनेक्शन नहीं है, तो आगंतुक इस बात पर भरोसा नहीं कर सकते कि पृष्ठ वैध है। ड्यूने कहते हैं, ब्रांड प्रायः फेसबुक फेसबुक प्रयासों के लिए आरक्षित सापेक्ष पिटेंस की तुलना में वेब साइट ब्रांडिंग प्रयासों पर समय, धन और प्रयास खर्च करते हैं। "एक सफल फेसबुक पेज में संक्षिप्त, आकर्षक टेक्स्ट होना चाहिए जो ब्रांड और प्रशंसकों के हितों दोनों के लिए प्रासंगिक है। अत्यधिक लंबा, humdrum प्रति प्रशंसकों के ध्यान पर कब्जा करने में असफल हो जाएगा। कुरकुरा, आकर्षक, हाई-रेज़ोल्यूशन विज़ुअल (फोटो, वीडियो, चित्रण) जो स्पष्ट रूप से उन चीज़ों से बात करते हैं जो पहले स्थान पर ब्रांड के बारे में आगंतुकों को अधिक आकर्षित करेंगे, "ड्यून नोट्स।

यह फेसबुक संग्रहों के साथ निश्चित रूप से सच है, जहां उपयोगकर्ता शायद दानेदार तस्वीर में "इच्छित" या "संग्रह" करने की संभावना नहीं रखते हैं। आखिरकार, फेसबुक का ई-कॉमर्स पुश इस बात पर निर्भर करेगा कि उपयोगकर्ता और ब्रांड कैसे इंटरैक्ट करते हैं। मार्च कहते हैं, "वाणिज्य अभी भी किसी भी प्रमुख तरीके से 'सामाजिक' नहीं बन गया है। "समूह की खरीद एक ठोस प्रवृत्ति के रूप में उभरी है, जिसमें उस जगह में बहुत से सफल स्टार्ट-अप हैं, लेकिन सामान्य रूप से खुदरा विक्रेताओं ने काम नहीं किया है कि वास्तव में सामाजिक डेटा का सबसे अधिक उपयोग कैसे किया जाए; और फेसबुक ने अभी तक काम नहीं किया है कि फ़नल के नीचे कैसे जाना है, जहां निर्णय लेने जा रहे हैं।"

मार्च के अनुसार, यह सब जल्द ही बदल सकता है। मार्च के सलाह देते हैं, "अगले 18 महीनों में फेसबुक पर राजस्व दबाव होने के चलते बहुत अधिक उम्मीद है, खुदरा विक्रेताओं प्रतिस्पर्धा करने के लिए सर्वोत्तम नवाचारों की तलाश में हैं, और उपभोक्ताओं को तीसरे पक्ष द्वारा अपने सामाजिक डेटा का उपयोग करने के लिए और अधिक खुले हो जाते हैं।"