ईंट से क्लिक करें: अपने ग्राहक के अनुभव को अनुकूलित करना |

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आपकी कंपनी के साथ ग्राहक का अनुभव उस समय से शुरू होता है जब वह आपके ब्रांड या उत्पाद से अवगत कराया जाता है। क्लाउड-आधारित इन्वेंट्री सिस्टम या ऑनलाइन मार्केटिंग के माध्यम से डिजिटल रूप से व्यवसाय करना-अक्सर आपके ग्राहकों के साथ एक अधिक मजबूत, ट्रैक करने योग्य रिश्ते की अनुमति देता है।

जब आप अपने व्यवसाय को डिजिटाइज करते हैं, तो आप न केवल संपूर्ण ग्राहक यात्रा पर अधिक नियंत्रण रखते हैं, आप व्यक्तियों को यह अनुभव कर सकते हैं कि वे कैसे खरीदारी करते हैं, वे क्या चाहते हैं, और वे कहां व्यतीत करते हैं।

उस अनुकूलित अनुभव को बनाना व्यवसाय मालिकों के लिए बड़े प्रतिस्पर्धियों से अलग होने का एक आदर्श तरीका है। कई छोटे व्यवसायों के लिए, ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाना सिर्फ एक ही बिक्री को बजाने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। व्यवसाय करना डिजिटल रूप से संरक्षकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों की खेती करने के लिए महत्वपूर्ण हो गया है, और इसके माध्यम से, अपने ग्राहक की यात्रा का आकलन करके अपने व्यापार के वित्तीय स्वास्थ्य के बारे में अधिक पारदर्शी दृष्टिकोण विकसित करना। ऑनलाइन सार्थक ग्राहक संबंध बनाने में आपकी सहायता के लिए यहां पांच कदम दिए गए हैं।

चरण 1: एक आसान प्रवेश बिंदु स्थापित करें

चूंकि ग्राहकों ने एक निर्बाध अनुभव की अपेक्षा करना शुरू कर दिया है, चैनल के बावजूद, व्यवसायों को जवाब देने में सक्षम होना चाहिए और अपने ग्राहक की पसंदीदा विधि में बिक्री उत्पन्न करें।

कैलिफ़ोर्निया के एल मोंटे में स्थित बच्चों के लिए औपचारिक पहनने वाली दुकान ब्लैक एन बियांको ने अपनी वेबसाइट को उनके प्रवेश बिंदु के रूप में स्थापित किया है। ब्लैक एन बियांको उन उपभोक्ताओं को पुरस्कृत करने के लिए विशेष प्रोत्साहन प्रदान करता है जो छूट, अंक, मुफ्त नमूने और ग्राहक शोकेस सहित ऑनलाइन संलग्न करते हैं- एक ऐसा सौदा जो ब्लैक एन बियांको कपड़ों पहनने वाले बच्चों की तस्वीरें साझा करने वाले लोगों के लिए अगले आदेश से 20 प्रतिशत प्रदान करता है। इन सभी प्रोत्साहनों से न केवल एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति बनाने में मदद मिलती है, वे अंततः ब्रांड के साथ ग्राहकों के व्यक्तिगत और ऑनलाइन इंटरैक्शन को मिश्रित करने में मदद के लिए एक आसान प्रवेश बिंदु बनाते हैं।

प्रयास को एक कदम आगे लेना, दक्षिण में पेली पेली, मालिक थॉमस गुयेन कहते हैं, ह्यूस्टन, टेक्सास में अफ्रीकी संलयन रेस्तरां, अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का उपयोग "हमारे ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की निरंतरता है जो उनके लिए अधिक सुविधाजनक है"। "जब हम सोशल मीडिया के माध्यम से ऑनलाइन होते हैं या ईमेल भेजते हैं, तो ग्राहक उन्हें एक्सेस कर सकते हैं और घर पर या काम पर और अपने फोन की जांच करते समय हमारे पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल हो सकते हैं। हम अपने रेस्तरां से संबंधित सहायक जानकारी शामिल करना पसंद करते हैं- जैसे कि ह्यूस्टन में खाना बनाना या खाना पकाने के सुझाव - अपनी जीवनशैली में सुधार के इरादे से। हम अपने ब्रांड को बनाना चाहते हैं, न केवल हमारे सामान को किसी ग्राहक को बेच दें। हमें लगता है कि हमारे ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध हैं, इसलिए हम हमेशा अपने उत्पादों को ऑनलाइन धक्का नहीं देते हैं। "

चरण 2: अनुभव को वैयक्तिकृत करें

एक बार आपके ग्राहक आपके ऑनलाइन पारिस्थितिकी तंत्र में हैं, तो आपके पास एक मौका बनाने के लिए सही मौका और उपकरण।

चू के मुताबिक, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ना और ट्रैकिंग करना ब्लैक एन बियांको ग्राहकों को व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका है। "उदाहरण के लिए, हम जिस सेवा का उपयोग करते हैं वह यह निर्धारित करने में सक्षम है कि प्रत्येक उपभोक्ता अपने मेट्रिक्स के आधार पर कौन से उत्पाद खरीद सकता है," वह बताती हैं। "अगर वे आइटम खरीदने में संकोच करते हैं, तो हम उन्हें सटीक आइटम के लिए डिस्काउंट कोड भेज देंगे। ऐप में उनके जन्मदिन पर ग्राहक छूट भेजने की क्षमता भी है। यह हमारे ग्राहकों को दिखाने और उनके शॉपिंग अनुभव को वैयक्तिकृत करने का एक छोटा सा तरीका है। यह 'वाह' कारक बनाने के बारे में नहीं है जितना आपके ग्राहकों और उनकी जरूरतों को समझने के बारे में है। "

इसी तरह, पेली पेली या तो ईमेल या उनके पसंदीदा सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से ग्राहक के साथ संलग्न है। गुयेन कहते हैं, "कुछ ईमेल का जवाब देते हैं, जबकि अन्य फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर पसंद करते हैं।" "प्रत्येक माध्यम पर उपस्थित होना महत्वपूर्ण है ताकि आप अपने अधिक ग्राहकों तक पहुंच सकें और उन्हें वही माध्यम दे सकें जो वे उस माध्यम के माध्यम से देख रहे हैं।" 99

चरण 3: निर्दोष ग्राहक सेवा प्रदान करें

अपने ग्राहकों तक पहुंचते समय व्यक्तिगत स्तर पर उन्हें बिक्री के बिंदु पर लाने का एक शानदार तरीका है, उन्हें बिक्री के माध्यम से व्यस्त रखने और (अधिक महत्वपूर्ण) बाद में आपके रिश्ते के निर्माण में जरूरी है। इसे पूरा करने का एक निश्चित तरीका निर्दोष ग्राहक सेवा है।

हर बार जब ग्राहक ब्लैक एन बियांको से खरीदारी करता है, तो उन्हें एक संक्षिप्त सर्वेक्षण मिलता है। चू कहते हैं, "यह हमारी ग्राहक सेवा और खरीदारी अनुभव पर वास्तविक, निष्पक्ष मीट्रिक प्राप्त करने का एक आसान तरीका है।" कुछ प्रश्न पूछने के अलावा, ग्राहक सर्वेक्षण में ग्राहक के संतुष्टि में सुधार के लिए ब्लैक एन बियांको क्या कर सकता था, इस पर प्रतिक्रिया देने के लिए ग्राहकों के लिए एक टिप्पणी बॉक्स भी शामिल है। चू कहते हैं, "ग्राहक हमारी नंबर एक प्राथमिकता हैं, और हम अपने व्यापार को बेहतर बनाने के लिए प्रेरक के रूप में प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं।" 99

ब्लैक एन बियांको एक लाइव चैट सिस्टम का भी उपयोग करता है जो कर्मचारियों के सदस्य से सीधे समर्थन प्रदान करता है। चू कहते हैं, "हम अपने लाइव चैट ऑपरेटरों को अपने ग्राहकों के लिए वास्तविक, वास्तविक सेवा प्रदान करने में सक्रिय होने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, ताकि उनकी सभी जरूरतों को पूरा किया जा सके।" "उपभोक्ताओं को ऑनलाइन 24/7 सहायता की आवश्यकता है, और लाइव चैट सपोर्ट सिस्टम एक बहुत ही उपयोगी टूल साबित हुआ है। इसने विशेष रूप से ग्राहक संतुष्टि मीट्रिक में सुधार किया है। "

चरण 4: उन्हें वापस आते रहें

आपके ब्रांड के लिए वकालत करने के बजाय कुछ और मूल्यवान नहीं है- खासकर जब आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बना चुके हैं। संचार की लाइनों को खोलना और आपके व्यवसाय के साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में अपने ग्राहक आधार को सूचित करना आपके ब्रांड के निर्माण में ऑनलाइन और अनमोल दोनों करना आसान है।

जबकि पेली पेली ऑनलाइन उत्पादों को नहीं बेचती है, इसकी मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति व्यापार को अनुमति देती है गुयेन कहते हैं, "विशेष रूप से प्रचार, घटनाओं और परोपकार के संदर्भ में, रेस्तरां के साथ क्या चल रहा है, इसके बारे में ग्राहकों को सूचित किया जाता है।

इसके अतिरिक्त, ग्राहकों के साथ संवाद करने और सुनने के साधन के रूप में तकनीक का उपयोग करना आपके ग्राहकों दोनों के लिए पुरस्कृत है और आपका व्यवसाय इन डिजिटल चैनलों और अच्छी तरह से निष्पादित करने के लिए उतना ही महत्वपूर्ण होना महत्वपूर्ण है जिसका अर्थ है समय पर और विनम्र फैशन में ग्राहकों का जवाब देना। ऐसा करके, आपको मूल्यवान अंतर्दृष्टि और फीडबैक मिलेगा और आपके ग्राहक महसूस करेंगे कि उनकी आवाज़ सुनी जा रही है।

"हम सीधे हमारे साथ संवाद करने के विभिन्न तरीकों की पेशकश करते हैं ताकि हम अपने ग्राहकों की देखभाल करना आसान बना सकें 'मुद्दों, "गुयेन कहते हैं। "केवल मुद्दों के साथ हमें कॉल या ईमेल करने में सक्षम होने के बजाय, हमारे ग्राहक फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं ताकि हम यह जान सकें कि हम कैसे बेहतर हो सकते हैं। यह अमूल्य है। "

चरण 5: व्यक्तिगत स्पर्श के लिए समय बनाएं

व्यवसाय करते समय डिजिटल रूप से आपके ब्रांड और आपके ग्राहक के बीच अधिक सहज संपर्क करने की अनुमति मिलती है, यह आपके समय को भी मुक्त कर सकती है, जिससे आप आगे निवेश कर सकते हैं आपके ग्राहक डिजिटल बैंकिंग उत्पाद, जैसे कि डिजिटल चेकिंग और सेविंग प्रोडक्ट्स, अपने नकद प्रवाह और दिन-प्रति-दिन के संचालन के प्रबंधन से कुछ काम और अतिरिक्त समय लेते हैं।

इस तरह के नियंत्रण होने से आप अतिरिक्त समय को रीडायरेक्ट कर सकते हैं किताबें करने और अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए खर्च करें। चाहे वह आपकी खरीदारी में ट्रेंडिंग क्रयिंग डेटा का विश्लेषण कर रहा हो या घर के सामने हो, एक निजी स्पर्श जोड़ने से ग्राहक की पहली कंपनी के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को बढ़ावा मिलेगा, जो आखिरकार आपकी बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करेगा।

डिजिटल रूप से व्यवसाय करना आपकी मदद कर सकता है अपने ग्राहकों के साथ एक सतत दो-तरफा संवाद बनाएं। चूंकि व्यवसाय अपने ब्रांड को वस्तुतः मजबूत करता है, इसलिए ग्राहक अधिक समृद्ध, दर्जे का खरीदारी अनुभव अनुभव कर सकते हैं। यदि आप प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करना चाहते हैं, तो विचार करें कि आप वफादारी, गुणवत्ता और पहुंच पर स्थापित ग्राहकों को गहरे और दीर्घकालिक कनेक्शन की खेती करने के लिए और अधिक समय कैसे आवंटित कर सकते हैं।

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