अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम कैसे चुनें |

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर प्रत्येक बी 2 बी व्यवसाय और अधिकांश उपभोक्ता व्यवसायों के लिए जरूरी है। सीआरएम सॉफ़्टवेयर एक व्यवसाय को संपर्क जानकारी रिकॉर्ड करने, इंटरैक्शन ट्रैक करने और ग्राहकों के साथ फॉलो-अप कार्यों की योजना बनाने में सक्षम बनाता है। जिन व्यवसायों में सीआरएम सॉफ़्टवेयर नहीं है, वे ईमेल इनबॉक्स, स्प्रेडशीट्स और कैलेंडरों के संयोजन के माध्यम से एक ही कार्य को बहुत कम कुशलता से करते हैं। एक सीआरएम प्रणाली को कार्यान्वित करने से अधिक राजस्व होता है, बिना किसी कंपनी को विज्ञापन पर अधिक खर्च करना पड़ता है या अधिक विक्रेता लोगों को किराए पर लेना पड़ता है।

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सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग शुरू करने में कोई गलत समय नहीं है; हालांकि, जितनी जल्दी हो सके बेहतर। सीआरएम सिस्टम को लागू करने का सबसे कठिन हिस्सा सिस्टम में सभी डेटा प्राप्त कर रहा है। सिस्टम के बाहर मौजूद कम डेटा, शुरू करना आसान है।

अपने व्यापार के लिए सही सीआरएम चुनना मुश्किल काम हो सकता है, विशेष रूप से सैकड़ों विकल्पों को देखते हुए, प्रदाताओं के बीच सुविधाओं में अंतर, और व्यापक मूल्य बिंदु की सीमा। बोझ उठाने में मदद के लिए, हमने सीआरएम खोज को कम करने के लिए आपको पूछे जाने वाले पांच प्रश्नों को निर्धारित किया है।

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1। आपके पास कितने कर्मचारी हैं?

सिस्टम पर अधिक उपयोगकर्ता, जितना अधिक आपको संगठित रहने और जानकारी को सुरक्षित रखने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत है। यदि आपके पास 10 से अधिक उपयोगकर्ता हैं या तो, शायद आप एक्सेस विशेषाधिकार को बदलने की क्षमता चाहते हैं ताकि आप प्रत्येक उपयोगकर्ता को देख और संपादित कर सकें। यदि आपके पास कई बिक्री टीम हैं, तो आप क्षेत्र प्रबंधन, भी चाहते हैं जो आपको बिक्री लोगों को टीमों में विभाजित करने देता है ताकि वे सभी लीड या क्लाइंट साझा नहीं कर सकें। आप ज़ोहो सीआरएम में इन दोनों विशेषताओं को पा सकते हैं।

यदि आपके पास 10 से कम उपयोगकर्ता हैं, तो ये समस्याएं शायद चिंता का विषय नहीं हैं। इसे स्थापित करने की अतिरिक्त लागत और प्रयास से निपटने के बजाय, आप अंतर्दृष्टि या निंबल जैसी सरल प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।

2। क्या आपको इसकी बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा या तीनों के लिए आवश्यकता है?

जबकि सीआरएम का इस्तेमाल आमतौर पर विक्रेता द्वारा अपने सौदों का प्रबंधन करने के लिए किया जाता है, ज़ोहो, शुगरसीआरएम और सेल्सफोर्स जैसे सिस्टम ग्राहक सेवा के मामलों को संभालने के लिए भी इस्तेमाल किए जा सकते हैं और ऑनलाइन विपणन अभियान।

उदाहरण के लिए, आप ग्राहक सेवा टिकट स्वचालित रूप से अपनी वेबसाइट पर किसी फ़ॉर्म से आयात कर सकते हैं। एक ग्राहक सेवा एजेंट फिर इन टिकटों को देखने के लिए लॉग इन कर सकता है, समस्या को हल करने के लिए एक प्रतिक्रिया भेज सकता है, या इसे किसी अन्य एजेंट के पास भेज सकता है। इसी तरह, आप वेब फॉर्मों से लीड आयात कर सकते हैं और इन संभावित ग्राहकों को ईमेल अभियानों में जोड़ सकते हैं।

यदि आप केवल ऑनलाइन मार्केटिंग और बिक्री टूल की तलाश में हैं, तो हैचबक मजबूत ऑनलाइन मार्केटिंग टूल प्रदान करता है जो कि थोड़ा और अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं। उपयोगकर्ता व्यवहार को ट्रैक करके, जैसे कि उन्होंने किस लिंक पर क्लिक किया था, या (यदि आप ऑनलाइन स्टोर हैं) तो उन्होंने क्या खरीदारियां खरीदी हैं, आप ग्राहक प्राथमिकताओं की एक विस्तृत प्रोफ़ाइल बना सकते हैं। आप इस डेटा का उपयोग अधिक वैयक्तिकृत मार्केटिंग सामग्रियों को भेजने के लिए कर सकते हैं, जैसे किसी उत्पाद के लिए कूपन जिसमें उन्होंने रुचि दिखाई है।

यदि आपको केवल मूल संपर्क और बिक्री प्रबंधन की आवश्यकता है, तो आप अंतर्दृष्टि या नींबू का उपयोग कर चीजों को सरल रख सकते हैं ।

3। क्या आप इसे अन्य सिस्टम के साथ काम करना चाहते हैं?

क्या आप अपने लेखा सॉफ्टवेयर में बिक्री जानकारी तुरंत भेजना चाहते हैं? या शायद आप अपनी संपर्क पुस्तिका को अपनी ईमेल मार्केटिंग सेवा से सिंक करना चाहते हैं?

ये केवल दो तरीकों से हैं जो आप अपने सिस्टम को अन्य सीआरएम के साथ एकीकृत कर सकते हैं। Realtors, ऑनलाइन स्टोर, ठेकेदारों, डेवलपर्स, मानव संसाधन विभाग, और परियोजना प्रबंधकों के पास हर दिन विशेष सॉफ्टवेयर है जो वे दिन-प्रतिदिन उपयोग करते हैं। सीआरएम के साथ एकीकृत करने से कम कठिन काम हो सकता है और जब आप सिस्टम के बीच डेटा स्थानांतरित करते हैं तो त्रुटियों का मौका कम हो जाता है।

सेल्सफोर्स में सबसे बड़ी संख्या में इंटीग्रेशंस और किसी भी सीआरएम के ऐड को शामिल किया गया है, जिसमें उनके ऐप स्टोर में 2,600 से अधिक उपलब्ध हैं। जोहो और शुगरसीआरएम भी कई तृतीय पक्ष एकीकरण का समर्थन करते हैं। हालांकि, यहां तक ​​कि यदि आप चाहते हैं कि सॉफ्टवेयर समर्थित नहीं है, तो आप संभावित रूप से इसे स्वयं बना सकते हैं यदि आप या आपके किसी को पता है कि कोड के साथ कामयाब है। ज़ोहो और सेल्सफोर्स के पास एक एपीआई है और शुगरसीआरएम आपको स्रोत कोड तक पहुंच प्रदान करता है।

अंतर्दृष्टि और नींबू के पास कम एकीकृतता है, लेकिन वे अभी भी क्विकबुक, मेलचंप या ईरर्नोट जैसे लोकप्रिय सॉफ़्टवेयर से जुड़े हुए हैं।

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4। आपको कौन सी अतिरिक्त विशेषताओं की आवश्यकता है?

इसमें अतिरिक्त सुविधाएं हैं जो आप चाहें और केवल कुछ सीआरएम में पा सकें। उदाहरण के लिए, आज कई व्यवसाय अपने व्यापार के उल्लेखों को ढूंढने के लिए सोशल मीडिया की निगरानी चैनलों में सक्षम होना चाहते हैं, या देख सकते हैं कि उनके ग्राहक क्या कर रहे हैं। आपको इसे ज़ोहो और निंबल में मिल जाएगा, हालांकि निंबल आपके सभी सोशल मीडिया और ईमेल कनेक्शन को एक ही संपर्क पुस्तक में जोड़कर इसे और अधिक लेता है। निंबल तब इन चैनलों को संलग्न करने के अवसरों के लिए स्कैन करता है।

अंतर्दृष्टि में प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स शामिल हैं, जो व्यवसायों के लिए बहुत अच्छा हो सकता है जो सौदे को अंतिम रूप देने के बाद आदेश की प्रगति को ट्रैक करना चाहते हैं। ज़ोहो में परियोजना प्रबंधन भी शामिल है, लेकिन आपको इसे एक ऐड ऑन के रूप में स्थापित करना होगा। ज़ोहो वास्तव में लेखांकन, वेबसाइट विज़िटर ट्रैकिंग, सहायता डेस्क और अधिक जैसे कई अन्य व्यावसायिक कार्यक्रम प्रदान करता है, जिसे सभी सीआरएम से जोड़ा जा सकता है।

बिट्रिक्स 24 सहयोग उपकरण को उनके द्वारा जोड़कर एक अद्वितीय दृष्टिकोण लेता है सीआरएम। आप अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ आईएम या वीडियो चैट कर सकते हैं, दस्तावेज़ों पर सहयोग कर सकते हैं, और टिप्पणियों के साथ पोस्ट स्टेटस, फेसबुक की तरह। हालांकि, सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि 12 उपयोगकर्ताओं तक एक मुफ्त संस्करण है।

5। आप कितना भुगतान कर सकते हैं?

याद रखने के लिए एक सरल नियम - जितनी अधिक उन्नत सुविधाएं आप चाहते हैं, उतना ही आपको भुगतान करना होगा। इस आलेख में वर्णित सीआरएम के लिए मूल्य निर्धारण जानकारी यहां दी गई है:

• अंतर्दृष्टि $ 7 / उपयोगकर्ता / माह
• नकली $ 15 / उपयोगकर्ता / महीना
• ज़ोहो सीआरएम एंटरप्राइज़ संस्करण के लिए $ 35 / उपयोगकर्ता / महीना
• चीनी संस्करण $ 65 / एंटरप्राइज़ संस्करण के लिए उपयोगकर्ता / माह
• बिक्री बल $ 125 / उपयोगकर्ता है / एंटरप्राइज़ संस्करण के लिए महीना
• हैचबक $ 300 / महीनों के लिए असीमित उपयोगकर्ताओं की संख्या
• बिट्रिक्स 24 मुफ्त 12 उपयोगकर्ताओं तक

निष्कर्ष

इन पांच सवालों का जवाब आपको सीआरएम की तलाश में शुरू कर देगा। याद रखें कि प्रत्येक अतिरिक्त सुविधा लागत और जटिल सेटअप को बढ़ाने के लिए होती है। उन्नत सुविधाओं के साथ गड़बड़ करने की बजाए, जिनका उपयोग भी नहीं किया जाएगा, आपको जो चाहिए उसे चिपकाएं और आपको कम कीमत वाला टैग दिखाई देगा।

आपका व्यवसाय किस सीआरएम का उपयोग करता है, और क्या आपको यह पता चला है कि यह आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है? टिप्पणियों में अपने अनुभव साझा करें।