उसी दिन शिपिंग: हॉलिडे बीटा परीक्षण और एक अस्पष्ट भविष्य

इस पिछले छुट्टियों के मौसम में प्रमुख ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की लड़ाई में उसी दिन शिपिंग नवीनतम हथियार बन गया, ईबे और वॉलमार्ट तत्काल उपभोक्ता संतुष्टि गेम में कदम रखने के लिए सबसे हालिया ई-कॉमर्स कंपनियों बन गए।

जहां एक बार मुफ्त और रात भर शिपिंग इंटरनेट शॉपर्स के लिए सबसे बड़ा आकर्षण था, एक नया नया आधारभूत संरचना बढ़ने, पूर्वोत्तर को बढ़ाने और संभावित रूप से इंटरनेट खुदरा के भविष्य को बदलने का प्रयास कर रहा है। निहितार्थ स्वतंत्र ऑनलाइन और भौतिक स्टोरफ्रंट्स के लिए भी बड़ा साबित हो सकता है।

कभी बढ़ती प्रतिस्पर्धा

200 9 में, अमेज़ॅन ने चयनित बाजारों में ऑर्डर देने के कुछ ही घंटों बाद अपने दरवाजे पर माल उपलब्ध कराने लगे। वर्तमान में देश भर में 10 शहरों में उपलब्ध, स्थानीय एक्सप्रेस डिलिवरी के रूप में जाना जाने वाला सेवा, 8.99 डॉलर की फ्लैट डिलीवरी दर के साथ, ऑर्डर के समय और समय के आधार पर सीमाओं के साथ आता है, साथ ही 99 सेंट प्रति आइटम।

सीधी प्रतिक्रिया के रूप में, ईबे ने पिछले साल त्वरित वितरण खेल में कूद लिया, बीटा-परीक्षण अपनी ही दिन की सेवा, ईबे नाउ, न्यूयॉर्क और सैन फ्रांसिस्को में। अमेज़ॅन के विपरीत, ईबे नाउ प्रमुख कूरियर पर भरोसा नहीं करता है, बल्कि डिलीवरी लोगों के अपने बेड़े को नियोजित करता है, जिसे साइट पर "वैलेट" कहा जाता है, जो अपने स्वयं के वाहनों का उपयोग कर स्वतंत्र ठेकेदार हैं।

देश के सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं में से एक वाल्मार्ट ने यूपीएस और उसके अपने कूरियर के संयोजन का उपयोग करके पांच प्रमुख अमेरिकी बाजारों में सामान वितरित करने के लिए पिछले अक्टूबर में भी दौड़ दर्ज की थी।

प्रत्येक कंपनी के लिए डिलिवरी दरें अलग-अलग होती हैं लेकिन सभी वर्तमान में कीमतों को काफी कम रखते हैं। वॉलमार्ट प्रति ऑर्डर $ 10 चार्ज कर रहा है और ईबे नाउ बीटा उपयोगकर्ताओं को सिर्फ $ 5 के लिए अपनी डिलीवरी की पेशकश कर रहा है, जिसे ऑर्डर प्लेसमेंट के एक घंटे बाद पहुंचने का वादा किया जाता है।

तत्काल डिलीवरी के लिए धक्का

उपभोक्ताओं के पास ज्यादातर प्रमुख ऑनलाइन खुदरा साइटों पर रातोंरात डिलीवरी चुनने का विकल्प होता है, इसलिए कुछ लोग अब पूछ रहे हैं कि उसी दिन डिलीवरी उद्योग के दिग्गजों के साथ इतनी बढ़ोतरी क्यों कर रही है।

न्यूयॉर्क टाइम्स के मुताबिक, जवाब यह हो सकता है कि डर खुदरा विक्रेताओं को अमेज़ॅन के नेतृत्व का पालन करने या पीछे छोड़ने के लिए प्रेरित कर रहा है। द टाइम्स ने बताया कि अमेज़ॅन सैन फ्रांसिस्को और न्यू जर्सी जैसे प्रमुख केंद्रों के करीब अधिक गोदामों का निर्माण करके देश भर के अधिक बाजारों के लिए अपनी वर्तमान उसी दिन सेवा को सुलभ बनाने के लिए कदम उठा रही है - एक ऐसी कंपनी जिसे अब कंपनी पर पेश किया जा सकता है अपने आदेशों पर बिक्री कर में कारक है।

अमेज़ॅन के लिए एक नया वितरण मानक लागू करने के लिए जो कुछ भी उत्साह है, उसके प्रभाव अन्य खुदरा विक्रेताओं को इसके खेल को बढ़ाने के लिए स्पष्ट रूप से प्रभावित होते हैं, भले ही उपभोक्ता मांग की स्पष्ट कमी न हो।

फोर्ब्स के योगदानकर्ता लौरा हेलर ने बताया कि खुदरा विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा ने खुदरा विक्रेताओं के बीच एक ही दिन की सेवा को जरूरी बनाया है, भले ही कई उपभोक्ता इसे अपने दैनिक जीवन के लिए महत्वपूर्ण नहीं देखते हैं।

हेलर के मुताबिक, एक अन्य कारक, ऑर्डर करने में आसानी है जो स्मार्टफोन और टैबलेट टेक्नोलॉजी के साथ आया है, जो एक बार व्यावहारिक वास्तविकता में तर्कसंगत रूप से असुरक्षित था।

स्मार्टफोन के माध्यम से ऑर्डर करना ईबे जैसी कंपनी को ऑनलाइन शॉपिंग के नए रास्ते में टैप करने की इजाजत दे रही है, जैसे कि केवल कुछ ही मिनटों में फ्लू के साथ घर पर फंसे लोगों को शीत चिकित्सा प्रदान करना, या किसी आगामी जन्मदिन की पार्टी में लाने के लिए अंतिम मिनट का उपहार प्रदान करना । ये आइटम खरीदारों आमतौर पर ऑनलाइन नहीं देख पाएंगे, क्योंकि उनकी आवश्यकता प्रतीक्षा करने के लिए बहुत जरूरी है।

छोटे व्यवसाय के लिए प्रतिस्पर्धा कड़ी मेहनत

फ्लाइंग पार्टीगोयर का उदाहरण उपभोक्ताओं को अपने सामान लगभग तुरंत प्राप्त करने के लिए एक और मकसद में आता है: भौतिक स्टोरफ्रंट्स के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए जो तत्काल स्पर्श भोग की पेशकश करते हैं।

एक स्थानीय खोज खरीदारी वेबसाइट, वंडरफुल मीडिया के सीईओ बेन टी। स्मिथ के रूप में, पता चलता है कि तत्कालता ऑनलाइन ई-स्टोर्स के खिलाफ ज्वार को रोकने में मुख्य लाभ ईंट-मोर्टार व्यापारियों में से एक रही है। "ऐतिहासिक रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने तत्काल संतुष्टि टुकड़े को याद किया है जो भौतिक भंडार प्रदान करते हैं। स्मिथ ने कहा, उसी दिन डिलीवरी के साथ, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने अनुभव की दुकानदारों के पास कुछ भौतिक व्यापार के साथ एक दुकान से बाहर निकलने पर कुछ ऑफर किया है।

स्मिथ के लिए, उसी दिन शिपिंग सभी उपभोक्ताओं को खरीदारी करने और उपभोक्ता को सर्वोत्तम, सबसे एकीकृत अनुभव के साथ प्रदान करने के बारे में बताता है। "उसी दिन डिलीवरी रणनीति के पीछे सोच ऑनलाइन दुकानदारों के लिए कम कीमतों और बड़े चयन के लिए दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ प्रदान करना है, साथ ही उसी दिन अपनी खरीद प्राप्त करना, तत्काल संतुष्टि प्राप्त करना। हम 2013 में खुदरा स्टोर से पॉप-अप होने वाली एक ही दिन की डिलीवरी देख रहे होंगे, "स्मिथ कहते हैं।

ग्राहकों की प्रतीक्षा समय को दिन के बजाय केवल घंटों तक कम करके तत्कालता की इच्छा में टैप करके अमेज़ॅन और ईबे जैसी साइटों को संतुष्टि अंतर को पुल करने में मदद मिल सकती है - एक संभावना है कि छोटे व्यवसायों के लिए विनाशकारी होने की संभावना है।

क्यूसीआई डायरेक्ट के लिए मर्चेंडाइजिंग के उपाध्यक्ष जीन विंड के अनुसार, एक राष्ट्रीय कैटलॉग कंपनी जो सालाना 35 मिलियन कैटलॉग भेजती है, "उसी दिन शिपिंग तब तक हासिल करना कठिन होता है जब तक कि आपके पास पूरे अमेरिका में गोदाम नहीं है, यह बहुत महंगा है, और अधिकांश उपभोक्ता हैं प्रीमियम का भुगतान उसी दिन भेजने के लिए तैयार नहीं है।मुझे लगता है कि आप केवल उस सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं को देख पाएंगे और छोटे व्यवसायों को चोट पहुंच जाएगी यदि वे उस प्रतिस्पर्धी सेवा की पेशकश नहीं कर सकते हैं।"

जबकि ईबे की सेवा स्रोत सीधे वास्तविक स्टोरफ्रंट से आइटम करते हैं, इसके अधिकांश सहयोगी खिलौने 'आर यू और पेलेस जैसे बड़े संगठन हैं, जिनकी सूची प्रबंधित की जा सकती है और थोड़ा और सटीक रूप से ट्रैक किया जा सकता है। छोटे खुदरा विक्रेताओं जो इन साइटों में से किसी के साथ अनुबंध नहीं करते हैं, उन्हें ग्राहकों के लिए खरीदारी को सुविधाजनक बनाने के अपने तरीके से आने के लिए मजबूर होना पड़ सकता है, या अन्यथा बढ़त हासिल करने के लिए नई रणनीतियां मिलती हैं।

फोर्ब्स में योगदान, यूपीएस कर्मचारी जेसिका स्टिलमैन इस मामले को बनाता है कि "असली" स्थानीय सामानों के लिए एक धक्का जिसे उनके निर्माताओं को ट्रैक किया जा सकता है, कुछ विक्रेताओं को बचाने में मदद कर सकते हैं। उपभोक्ताओं की स्थानीय रूप से सोर्स किए गए भोजन की मांग के साथ यह जानने की इच्छा आ गई है कि उनके अयोग्य सामान गुणवत्ता के अनूठे सामान भी हैं, जिन्हें लोगों को पता चल सकता है, जिससे यह पता चलता है कि उस देखभाल को रखा गया था।

जब तेजी से शिपिंग की बात आती है तो बड़े संगठनों का हमेशा फायदा हो सकता है, फिर भी स्टिलमैन का कहना है कि छोटी दुकानों में मानव स्पर्श की पेशकश करने का लाभ होता है, चाहे वह इन-स्टोर सलाह या हस्तलिखित नोट्स के रूप में आता है जो माल के साथ जहाज - चीजें मेगा स्टोर कभी प्रदान नहीं कर सकता है।

बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं के लिए जोखिम बनाम जोखिम

शिपिंग फीस के साथ जो रातोंरात या दो दिवसीय शिपिंग के लिए मानक दरों से कहीं अधिक नहीं है, यह देखना मुश्किल नहीं है कि सोफे शॉपिंग का वादा कितने उपभोक्ताओं के लिए लुभावना होगा। आखिरकार, जब ईबे नाओ जैसी कोई सेवा आपके उत्पादों को आपके दरवाजे (या कार्यालय, पार्क या अन्य निर्दिष्ट स्थान) पर लगभग एक घंटे के फ्लैट में प्राप्त कर सकती है, तो आपके हाथों में आइटम रखने का इंतजार करने का मुख्य प्रतिरोधक काफी दूर हो जाता है।

हालांकि, उद्योग में कुछ लोग इस बात पर संदेह कर रहे हैं कि ईबे और वॉलमार्ट जैसी कंपनियां भी मुनाफा कमाते हुए व्यापक बाजार में अपील करने के लिए पर्याप्त दरों को बनाए रख सकती हैं।

2001 में उसी दिन डिलीवरी साइट Kozmo.com की त्वरित वृद्धि और गिरावट के प्रदर्शन के साथ, इस तरह की एक जटिल और महंगी सेवा प्रदान करने का जोखिम बहुत अच्छा है। ई-कॉमर्सबाइट्स फोरम पर, शॉपरुनर के मुख्य रणनीति अधिकारी फियोना डायस ने समझाया कि उसी दिन की डिलीवरी की पेशकश डिलीवरी प्रक्रिया को कम सुव्यवस्थित बनाती है, जिससे डिलीवरी कंपनियों की एकल पैकेज को लाभदायक बनाने के लिए पर्याप्त पैकेज एकत्र करने की क्षमता सीमित होती है।

डायस कहता है कि कुछ सालों में भी, वह मानती है कि उसी दिन शिपिंग खरीदारों को इंटरनेट सामानों को नौकायन करने का प्राथमिक तरीका नहीं होगा।

और फिर बाजारों का मामला है जो संभवतः सेवा द्वारा कभी नहीं पहुंचाया जाएगा: जो पर्याप्त महानगरीय शिपिंग क्षेत्र और सुविधा के पास नहीं हैं।

फिर भी, कुछ विशेषज्ञों का कहना है कि उसी दिन डिलीवरी का खुदरा परिदृश्य पर स्थायी प्रभाव हो सकता है। एक ज्ञान @ व्हार्टन टुडे लेख में, व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस मार्केटिंग प्रोफेसर डेविड आर बेल ने कहा कि उनका मानना ​​है कि इन बड़ी कंपनियों के पास ज्ञान और संसाधन हैं जो कोज़मो नहीं कर सकते थे: बुनियादी ढांचे लागत को कम करने के लिए वितरण में घनत्व बढ़ाएं।

बेल ने यह भी ध्यान दिया कि, चूंकि ये कंपनियां या तो अधिक स्थानों में गोदामों तक पहुंचने या आस-पास के खुदरा विक्रेताओं से सीधे सामान लेने में सक्षम होंगी, इसलिए स्टोरेज स्पेस को बनाए रखने की लागत या तो कम हो जाएगी या ऑपरेटिंग लागत में पहले से ही बनाई जाएगी।

अभी तक, इनमें से किसी भी तीन कंपनियों ने रिपोर्ट नहीं की है कि प्रयोग अभी तक लाभदायक साबित हुआ है या नहीं, हालांकि अमेज़ॅन के संस्थापक जेफ बेजोस को हाल ही में यह कहते हुए उद्धृत किया गया था कि अगर वह सेवा "व्यापार का एक बड़ा हिस्सा" होगा तो वह अनिश्चित था।

ईबे नाउ के संदर्भ में, टाइम डॉट कॉम से पता चलता है कि कंपनी अपनी मौजूदा 5 डॉलर की डिलीवरी संरचना के तहत लाभ नहीं उठा सकती है, लेकिन यह प्रारंभिक कम लागत वाला आकर्षण ग्राहक आधार को बढ़ाने में निवेश हो सकता है। भविष्य के राजस्व को डिलीवरी लागत में वृद्धि के साथ-साथ खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी करके और खोजक की फीस चार्ज करके उत्पन्न किया जा सकता है।

यदि वह निवेश उपयोगी साबित होता है, और उसी दिन सेवाओं के लिए वफादार अनुवर्ती स्थापित किए जाते हैं, तो हम अगले वर्ष में उनमें से अधिक को देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

शटरस्टॉक से मूल छवि।