मिंट की कोशिश करने में असमर्थ होने के लिए धन्यवाद!

या: डिब्बाबंद ईमेल प्रतिक्रियाओं का उपयोग कैसे नहीं किया जा सकता।

मुझे वेसाबे पसंद है, व्यक्तिगत खर्चों को ट्रैक करने के लिए मुफ्त ऑनलाइन सेवा, लेकिन मेरे क्रेडिट यूनियन के साथ इसका प्रत्यक्ष एकीकरण नहीं है। यह आश्चर्य की बात नहीं है: यह एक विशाल क्षेत्रीय क्रेडिट यूनियन नहीं है, और मैं अपेक्षाकृत युवा वेब ऐप की सूची में इसे देखकर वास्तव में प्रभावित हुआ होता।

मेरा वित्तीय डेटा वेसाबे में प्राप्त करने के लिए, हालांकि, इसका मतलब है मुझे क्रेडिट यूनियन की खराब डिजाइन की गई वेबसाइट पर जाना है, एक फाइल निर्यात करना है, और फिर इसे वेसाबे में आयात करना है।

एक वेस्बे प्रतियोगी मिंट डॉट कॉम, पिछले साल की टेकक्रंच स्टार्टअप प्रतियोगिता जीती और उसे बहुत अच्छी प्रेस मिली है, इसलिए मैंने इसे हाल ही में एक कोशिश की। दुर्भाग्यवश, मिंट मेरे क्रेडिट यूनियन के साथ बातचीत नहीं कर सकता है, और वेसाबे के विपरीत, ऐसा लगता है कि मैन्युअल डेटा स्थानान्तरण का समर्थन नहीं करना है। हम छोटे क्रेडिट यूनियन ग्राहक सिर्फ एसओएल हो सकते हैं।

उस जवाब ने मुझे थोड़ा आश्चर्यचकित किया - हमें बहुत कुछ होना चाहिए, है ना? - इसलिए मैंने कंपनी के साथ अनुवर्ती करने की कोशिश की। संचारित थ्रेड जो डिब्बाबंद ईमेल प्रतिक्रियाओं के उपयोग और दुरुपयोग के बारे में एक अच्छी सावधानीपूर्ण कहानी है। यहां झटका से झटका है:

मैं मिंट के लिए साइन अप करता हूं और लॉग इन करता हूं। अब तक, बहुत अच्छा।
मैं अपना क्रेडिट यूनियन जोड़ने की कोशिश करता हूं और पता चलता हूं कि यह सूची में नहीं है।
मिंट मुझे भेजता है वाल स्ट्रीट जर्नल का हवाला देते हुए, मिंट कितना महान है, इस बारे में ईमेल करें, इसलिए मैं उन पर विश्वास करना सुनिश्चित करूँगा।
मैं संदेश का जवाब देता हूं और कहता हूं कि मेरा क्रेडिट यूनियन सूची में नहीं है और पूछ रहा है कि इसका मतलब है कि मैं ' सेवा का उपयोग नहीं करते हैं। यदि ऐसा है, तो मैं ईमेल सूची से हटाए जाने के लिए कहता हूं। (एक आईफोन से कम वेरिज़ोन ग्राहक के रूप में, मैं अन्य लोगों के खिलौनों की महानता के बारे में और अधिक समाचार नहीं ले सकता हूं।) मेरा संदेश एक सामान्य इनबॉक्स में जाता है: [email protected]।
मिंट मुझे एक ऑटो प्रतिक्रिया भेजता है, मेरे ईमेल के लिए आम तौर पर मुझे धन्यवाद। "हम आपसे सुनना पसंद करते हैं, भले ही आप एक महान प्रशंसापत्र साझा कर रहे हों या कुछ बेहतर हम ठीक कर सकें।"
तीन दिन बाद, एक मिंट टेक मुझे एक संदेश भेजता है। "नमस्ते जोश। कृपया अपना खाता रद्द करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का उपयोग करें … "(क्या मैं अभी ग्राहक के रूप में निकाल दिया गया है?) संदेश बंद हो जाता है," मिंट की कोशिश करने के लिए धन्यवाद! "
मैं जवाब देता हूं, इंगित करता हूं कि मैंने अपना खाता रद्द करने के लिए नहीं कहा था। मैंने अभी पूछा कि क्या मैं अभी भी सेवा का उपयोग कर सकता हूं।
अंत में, इस बिंदु पर, एक वास्तविक इंसान (हे, डेमन) एक कस्टम-लिखित-बस-मेरे संदेश के साथ प्रतिक्रिया करता है जो मेरी विशिष्ट स्थिति को एक तरीके से बताता है यह स्पष्ट है और वास्तव में मेरे प्रश्न का उत्तर देता है। यह वह जवाब नहीं है जिसके लिए मैंने आशा की थी - हां, मैं बैंकों को स्विच किए बिना मिंट का प्रयास नहीं कर सकता - लेकिन कम से कम मुझे पता है कि मैं कहां खड़ा हूं।

मेरा मतलब मिंट को यहां झुकाव करने का मतलब नहीं है, बस दुख की बात यह है कि एक आम ग्राहक अनुभव है। यह मुझे पुराने सीपी / एम-युग ऐप एलिज़ा के साथ चैट करने की याद दिलाता है, जिसने दोहराए गए पाठ और बॉयलरप्लेट उत्तरों का उपयोग करके मनोवैज्ञानिक का प्रतिरूपण करने की कोशिश की।

निस्संदेह, ईमेल टेम्पलेट्स एक बेहतरीन टूल हैं। हम उन्हें अपने ईमेल प्रबंधन समाधान, ईमेल सेंटर प्रो में बनाने में प्रसन्न थे। संदेश टेम्पलेट टीमों के लिए आम प्रश्नों को लगातार संदेश देने में आसान बनाता है, और वे उन उत्तरों को भेजने में कितना समय लगता है।

लेकिन हर दूसरे प्रकार के स्वचालन की तरह, उन्हें समझदारी से तैनात करने की आवश्यकता होती है, और एक के साथ ग्राहक अनुभव की स्पष्ट समझ, न कि वे अनजाने में अपने ग्राहकों से दुर्व्यवहार करते हैं और अपने ब्रांड को खराब करते हैं।

जोश कोक्रैन

ऑनलाइन मार्केटिंग निदेशक

पालो अल्टो सॉफ्टवेयर