अपने ग्राहकों के करीब आना |
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आज का पोस्ट फॉर्म वेप्रिंग के अध्यक्ष जॉन वेचस्लर से है। कंपनी, जिसने हाल ही में ईमेल सेंटर प्रो के साथ साझेदारी की है, वेब-आधारित रूपों के उपयोग के माध्यम से डेटा संग्रह और प्रबंधन पर केंद्रित है। एक सेवा के रूप में, फॉर्मस्प्रिंग एक साथ व्यापार की सफलता के साथ ग्राहक संबंधों में सुधार करता है। ईमेल सेंटर प्रो दृष्टिकोण की तरह बहुत अधिक लगता है।
"हमारे पीछे क्या झूठ है, और हमारे सामने जो झूठ है, उसके मुकाबले हमारे पास क्या मायने रखता है।" राल्फ वाल्डो एमर्सन द्वारा दुनिया के इस रोमांटिक दृश्य को व्यापार के लिए अनुकूलित किया जा सकता है ताकि हम अतीत और भविष्य को रोकने में मदद कर सकें ग्राहकों और हमारे मौजूदा ग्राहकों पर कुछ प्यार और ध्यान केंद्रित करते हैं। यह है कि, हम में से अधिकांश के लिए, एक मौजूदा ग्राहक को एक नया अधिग्रहण करने के लिए बहुत कम महंगा है।
तेजी से, एक उद्यम की दीर्घकालिक व्यवहार्यता अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों की ताकत पर निर्भर करेगी। तो जब हम अपने ग्राहकों के करीब आते हैं तो हम कहां से शुरू करते हैं? पालो अल्टो सॉफ्टवेयर के अध्यक्ष टिम बेरी ने सुझाव दिया कि "जब तक कि आप ग्राहक आधार के बिना एक नया व्यवसाय नहीं कर लेते हैं, तब तक आपके बाजार अनुसंधान को आपके वर्तमान ग्राहकों के बारे में जितना संभव हो सके सीखना शुरू हो जाना चाहिए।" बेरी सलाह देते हैं कि व्यवसाय सीखें उनके ग्राहकों के बारे में निम्नलिखित:
• वे कौन हैं?
• उन्होंने आपको कैसे खोजा?
• उन्हें आपके बारे में क्या पसंद है?
• उन्हें क्या पसंद नहीं है?
अक्सर एक साधारण ऑनलाइन सर्वेक्षण ग्राहकों को यह जानने में प्रभावी है कि आप अपने ग्राहकों के बारे में कुछ चीजें सीखने में मदद करते हैं, जिससे आप उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करेंगे।
पारंपरिक रूप से आपके ग्राहकों के करीब आने की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है पूरी तरह से तार्किक रहा है। इसमें शामिल थे: एक सर्वेक्षण को विकसित करना और डिजाइन करना, प्रिंट करना और उसे मेल करना और परिणामों का संकलन करना और विश्लेषण करना। इन कार्यों में से किसी एक को "दिन में वापस" प्रबंधित करना मुश्किल था।
आज प्रबंधन बाधाओं को बड़े पैमाने पर हटा दिया जाता है। ऑनलाइन उपकरण डेटा को ऑनलाइन एकत्र और प्रबंधित करने से पहले कहीं अधिक आसान बनाते हैं। यह समझने के लिए कोई बहाना नहीं है कि आपके ग्राहक कौन हैं, वे क्या पसंद करते हैं और नापसंद करते हैं, और वे आपकी कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं।
जब आपने ऑनलाइन सर्वेक्षणों का उपयोग करके अपने ग्राहकों के करीब आने का निर्णय लिया है, तो यह महत्वपूर्ण है सड़क के कुछ नियम याद रखने के लिए।
KISS (इसे सुपर सरल रखें)
ऑनलाइन सर्वेक्षण डिज़ाइन करते समय आप इसे सरल रखना चाहते हैं। प्रश्नों को स्पष्ट रखें और विकल्पों को समझने में आसान विकल्प दें। अपने सर्वेक्षण के प्रवाह के बारे में सोचने में समय बिताएं। क्या सवाल तार्किक और विचारशील तरीके से प्रगति करते हैं? एक बार जब आपको लगता है कि आपने इसे खींचा है, तो खुद को शुरुआत से सर्वेक्षण करें। आपको शायद कुछ और चीजें दिखाई देगी जो आप बेहतर कर सकते हैं।
अपने ग्राहकों के लिए
जानकारी का आदान-प्रदान आसान बनाना आसान बनाएं। आवश्यक फ़ील्ड को न्यूनतम रखें ताकि लोगों के लिए भाग लेना आसान हो। अनावश्यक कैप्चा का उपयोग न करने के लिए सावधान रहें (एक चुनौती-प्रतिक्रिया परीक्षण कंप्यूटिंग में प्रयोग किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रतिक्रिया कंप्यूटर द्वारा उत्पन्न नहीं होती है)। किसी के लिए वास्तव में अपनी जानकारी जमा करना आसान है, जितना अधिक आप सीखेंगे और बेहतर होगा कि आपके ग्राहक आपके साथ बातचीत करने के बारे में महसूस करेंगे।
सुनिश्चित करें कि आपके फॉर्म सुरक्षित हैं
आपके द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी को लॉक करें एक संवेदनशील प्रकृति या समझौता किए जाने पर आपके ग्राहकों को नुकसान पहुंचा सकता है। एक सुरक्षित ब्राउज़र कनेक्शन के लिए एसएसएल का उपयोग करें (यूआरएल // से शुरू होगा)। साथ ही, डेटाबेस में संग्रहीत डेटा एन्क्रिप्ट करें। चूंकि आपके फॉर्म प्रदाता या आईटी विभाग आपके डेटा को पुनः प्राप्त नहीं कर पाएंगे, इसलिए अपना पासवर्ड न भूलें। अंत में, सुंदर अच्छी गोपनीयता (पीजीपी) यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल को एन्क्रिप्ट करने का एक तरीका है कि केवल इच्छित प्राप्तकर्ता सुरक्षित होने के लिए ईमेल देख सकें। यदि आप सबमिट किए गए डेटा के अधिसूचना ईमेल प्राप्त कर रहे हैं तो ईमेल गोपनीयता के लिए पीजीपी का उपयोग करना सुनिश्चित करें। यह आपको या आपके ग्राहकों को ऑनलाइन सुरक्षित कनेक्शन बनाने में मदद नहीं करता है और यदि आप एन्क्रिप्शन की सुरक्षा के बिना ईमेल भेजते हैं तो डेटा एन्क्रिप्ट करें। वैकल्पिक रूप से, ईमेल के माध्यम से वास्तविक डेटा न भेजें, इसके बजाय केवल नोटिस भेजें कि एक सबमिशन प्राप्त हुआ है और लॉग इन करने और अपना डेटा देखने या डाउनलोड करने के लिए SSL कनेक्शन की सुरक्षा का उपयोग करें।
सारांश में
उपयोगकर्ता के लिए अपने संपर्क फ़ॉर्म, सर्वेक्षण और अन्य ऑनलाइन फॉर्मों को सरल बनाना, एक्सेस करना आसान और उपयोग करना और सुरक्षित करना आपके ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने की दिशा में तीन कदम हैं। अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए ऐसा करने के इंतजार के मुकाबले अपने ग्राहकों से पूछने के लिए अब पहल करना सबसे अच्छा है! इस ज्ञान के साथ, आप ऐसे माहौल बनाने के अपने रास्ते पर होंगे जो आपको अपने ग्राहकों के अधिकतम आजीवन मूल्य को प्राप्त करने में मदद करेगा।
