किसी गलती को अवसर में कैसे बदलें |

शुक्रवार 15 जून, 2012 को हमने लगभग 650 लोगों को गलती ईमेल भेजे। हमने सोचा कि हमने इस मुद्दे को ठीक किया है। उस रविवार की सुबह हमने उसी 650 लोगों को एक ही गलत ईमेल भेजा। ओह।

शुक्रवार को, स्पार्कोलॉजी के लिए हमारे सदस्यों द्वारा संदर्भित कुछ 650 लोगों को सिर्फ सेवा में शामिल होने के लिए उनकी अनुस्मारक प्राप्त हुई थीं … उन्हें 4 महीने बाद (सदस्य रेफ़रल हम कैसे बढ़ते हैं)। हमें नहीं पता था कि ईमेल 4 महीने बहुत देर क्यों चला गया। लेकिन हमें पता था कि हमें उन लोगों से कुछ नाराज हैं जो मूल निमंत्रण के बारे में भूल गए थे और हम उन्हें स्पैमिंग करने का आरोप लगा रहे थे। यह शर्मनाक था … लेकिन हमने गुस्से में भीड़ को घुमाया और बग को ठीक करने के लिए आगे बढ़े।

रविवार की सुबह उन सभी परियोजनाओं को पकड़ने के लिए है जो मैं ईमेल या कॉल के सामान्य सप्ताहांत के विकृतियों के बिना काम कर रहा हूं। रविवार पवित्र हैं। लेकिन उस रविवार को, मैंने पाया कि हमारे कॉरपोरेट इनबॉक्स को अविश्वसनीय मेल नोटिस से भरा हुआ है, भले ही कोई न्यूजलेटर मेलिंग निर्धारित नहीं किया गया हो।

यह फिर से हुआ।

वही लोग। वही ईमेल अगर लोगों को शुक्रवार को हमारे ईमेल प्रथाओं के साथ निराशा व्यक्त करने की आवश्यकता महसूस नहीं हुई, तो उन्हें यकीन है कि रविवार को उनका साहस मिलेगा।

हम नुकसान के नियंत्रण के लिए खुद को मजबूर कर रहे थे जब तक कि मुझे हरो के संस्थापक पीटर शंकमैन द्वारा भाषण याद नहीं आया, जहां उन्होंने उभरते हुए कहा "अपनी गलतियों का मालिक"। और इसलिए, मैंने किया।

मैंने डुप्लिकेट ईमेल प्राप्त करने वाले सभी को एक ईमानदार, ईमानदार पत्र (नीचे शामिल) लिखा था और मैंने इसे अपने व्यक्तिगत इनबॉक्स से भेजा था। मैंने बिल्कुल सही बताया कि क्या गलत हुआ, हमने इसे कैसे ठीक करने की योजना बनाई, और मैंने अपने सिस्टम से व्यक्तिगत रूप से अपने ईमेल पते कैसे मिटा दिए, इसलिए यह फिर से नहीं होगा। मैंने "रविवार की दोपहर में अपने इनबॉक्सों को पकड़ने" के लिए अपनी ईमानदारी से माफ़ी भी व्यक्त की और मेरी आशा है कि इससे हमारे ग्राहकों के साथ विश्वास के नकारात्मक प्रभाव पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ेगा। आखिरकार, मैंने एक ऐसा अनुभाग शामिल किया जहां मैंने प्रभावित किसी भी व्यक्ति की सदस्यता को प्रस्तुत करने की पेशकश की लेकिन अभी भी हमारी डेटिंग साइट में शामिल होना चाहता था।

यहां कुछ प्रतिक्रियाएं दी गई हैं:

• मेरा निजी पसंदीदा: यह है या तो एक शानदार विपणन रणनीति या आपके तकनीकी लोग गड़बड़ हो गए। मैं फिर भी आपको धीमा कर दूंगा।

• कोई चिंता नहीं! साइट से प्यार करें!

• ईमेल के लिए धन्यवाद - शायद ही कभी कंपनियां ग्राहक सेवा के नाम पर जाती हैं।

• कोई समस्या नहीं। इसे एक महीने के लिए कोशिश करने के लिए खुश है। कृपया मुझे बताएं कि मुझे पहुंच प्राप्त करने के लिए क्या करना है।

• कोई पसीना नहीं, अभी साइन अप किया गया है।

• यह कोई समस्या नहीं है - और - मुफ्त महीने के लिए ईमेल और ऑफ़र के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। सोचा था कि आप जानना चाहते हैं कि ग्राहक सेवा तक ही यह प्रभावशाली है।

अंतिम परिणाम क्या था? केवल दो लोगों ने हमें स्पार्कोलॉजी के लिए साइन अप ईमेल और दर्जनों प्रभावित लोगों को भेजा। जिन लोगों ने अभी साइन अप नहीं किया है, उनके पास हमारे ब्रांड के लिए एक अद्वितीय सम्मान है।

मुझे इस त्रासदी के परिणाम पर बहुत गर्व है। व्यवसाय में सफल होने वाले इतने सारे झटके के साथ, उन परिस्थितियों को देखना अच्छा लगता है जहां अच्छे लोग वास्तव में जीतते हैं।

यहां रविवार की दोपहर ईमेल है:

शुभ दोपहर [नाम],

मुझे अनुस्मारक ईमेल के लिए व्यक्तिगत रूप से बहुत खेद है आपको स्पार्कोलॉजी से शुक्रवार और आज सुबह प्राप्त हुआ है। हमारे सेवा विभाग ने मुझे इस मुद्दे के बारे में अधिसूचित किया और हमने इसे हल करने के लिए तकनीकी टीम के साथ काम किया है। संक्षेप में, आपको अपने दोस्तों ने स्पार्कोलॉजी के संदर्भ में कुछ दिनों बाद दो अनुस्मारक ईमेल प्राप्त करना था। हालांकि, हमारे मेल सर्वर ने कई महीनों तक उस स्क्रिप्ट को नहीं चलाया और केवल शुक्रवार को पहली बार स्क्रिप्ट चलाया।

ए) हमने किसी भी व्यक्ति के ईमेल पते हटा दिए हैं जिन्होंने इन ईमेल को हमारे सिस्टम से प्राप्त किया है। आपका ईमेल अब हमारे रेफ़रल डेटाबेस में नहीं है।

बी) रविवार को दोपहर में अपने इनबॉक्स को क्लोजिंग करने के लिए मुझे बहुत खेद है। मुझे उम्मीद है कि आप मेरी माफी स्वीकार कर सकते हैं। हमारी प्रतिष्ठा हमारी सबसे बड़ी संपत्ति है और मुझे डर है कि हमने इन ईमेल के साथ आपके विश्वास को प्रभावित किया है। मुझे उम्मीद है कि यह पत्र समझाने में मदद करता है कि क्या गलत हुआ और हमारे ब्रांड में आपके विश्वास को पुनर्निर्माण शुरू करने में मदद मिलेगी।

अपने विश्वास को फिर से अर्जित करने के लिए और प्रयास में, मुझे आपकी सदस्यता को तैयार करने में खुशी होगी ताकि आप हमारे ठेठ का अनुभव कर सकें ग्राहक सेवा का स्तर। कृपया इस ईमेल को [email protected] पर अग्रेषित करें और हम आपको एक मुफ्त महीने (महिलाएं) या एक मुफ्त स्पार्क पैक (पुरुष) देंगे।

धन्यवाद, और कृपया अपने बाकी रविवार का आनंद लें,

एलेक्स Furmansky, राष्ट्रपति