क्यों सलाह आपके व्यवसाय के लिए आवश्यक है: भाग तीन |

इस श्रृंखला में से एक भाग में, हमने पाया कि परामर्श ज्ञान, मार्गदर्शन, दिशा, और नामित समूहों और व्यक्तिगत टीम के सदस्यों के साथ सीखा तकनीक साझा करने की प्रक्रिया है। हमने संगठन के भीतर विकास को बढ़ावा देने और कैरियर पदोन्नति सीढ़ी के ऊपर कर्षण जोड़ने की प्रवृत्ति में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका की जांच की।

भाग दो में हमने विभिन्न प्रकार के परामर्श और कैसे प्रत्येक गतिविधि को मजबूत आधार बनाने में मदद की लंबे समय तक संगठन को मजबूत करने के लिए कौन सा विशिष्ट साझाकरण और प्रशिक्षण उद्देश्यों को एक एकीकृत बल में शामिल किया गया।

भाग तीन में हम पूरी चीजों को विशिष्ट उदाहरणों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ खींचेंगे जो आपके प्रयासों के लिए स्थिरता, स्थिरता और जवाबदेही को जोड़ते हैं। अपनी संस्कृति में सलाह देने के लिए और अपनी विशिष्ट जरूरतों के अनुरूप उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करें।

आइए हमारे सलाह देने के उद्देश्यों को चुनकर शुरू करें।

हाल के सर्वेक्षणों में इन पांच श्रेणियों के तहत हस्तक्षेप की सलाह देने की सबसे बड़ी मांग दिखाई देती है:

ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण

बिल्डिंग क्षमता

जोखिम प्रबंधन

सोशल मीडिया

ग्लोबलिंग ऑपरेशंस

हालांकि, ये श्रेणियां बहुत अधिक हैं अपने संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए ओड। उदाहरण के लिए, यदि हम ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण के साथ अपना कार्यक्रम शुरू करना चुनते हैं, तो हमें पहले यह पहचानना होगा कि हमारे ग्राहक कौन हैं, कौन सा विशिष्ट उत्पाद समर्थन करता है, जो विशिष्ट ग्राहक समूह (ओं), यदि किसी समूह में कोई समस्या या अक्षमता है, और यदि कोई आंतरिक समाधान है जो पहले से मौजूद है और संस्कृति के लिए उपयुक्त है। हमें पहले से ही यह करना चाहिए था, लेकिन व्यापार के आकार के आधार पर, शायद हमारे पास नहीं है।

हमें इस श्रेणी को दिए गए महत्व को मापना चाहिए, एक और श्रेणी बनाम बराबर या अधिक महत्व के साथ, जैसे सुरक्षा या उच्च कारोबार या उच्च कलाकारों को सशक्त बनाना। उदाहरण के लिए मॉर्गन स्टेनली ने बिक्री में अधिक महिला कर्मचारियों को बनाए रखने का एक सलाहकार लक्ष्य रखा था। आईबीएम ने औपचारिक कंपनी संस्कृति को अनुकूलित करने की कोशिश कर रहे नए कर्मचारियों के लिए सामाजिककरण अनुभव में सुधार के लिए एक विशेष परामर्श कार्यक्रम विकसित किया। याद रखें, इस प्रयास के लिए समय और धन खर्च होंगे। एक श्रेणी को हमारा ध्यान "कमाया जाना चाहिए" और मनमाने ढंग से नहीं चुना जाना चाहिए, या क्योंकि यह कम से कम प्रतिरोध का मुद्दा है।

मान लीजिए कि हम ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण चुनते हैं। आइए मान लें कि हम प्रत्येक ग्राहक समूह और उस समूह से जुड़े उत्पादों के वर्गीकरण से जुड़े गतिशीलता को पूरी तरह से समझते हैं। मान लें कि हमने समस्या की पहचान की है: "ग्राहक प्रतिधारण कम है। हम ग्राहकों को प्राप्त कर रहे हैं, लेकिन उन्हें लगभग जल्दी खो रहे हैं। "अब क्या?

अगला कदम यह निर्धारित करना है कि कोई समाधान पहले से मौजूद है या नहीं। किसी कारण से, ओले हैरी की ग्राहक प्रतिधारण दर हर किसी के जितनी अधिक है। क्या वह सुपर विश्लेषणात्मक या सहज है? क्या वह सभी नियम तोड़ रहा है? उनके ग्राहक उनके साथ रह रहे हैं और हमें यह जानने की जरूरत है कि क्यों।

मालिक / सीईओ या महाप्रबंधक के रूप में, यह जानना आपकी ज़िम्मेदारी क्यों है। जैसा कि हमारी पिछली चर्चाओं में बताया गया है, हर कर्मचारी अपने साथियों के साथ जानकारी साझा करने के इच्छुक नहीं है। बिक्री रिकॉर्ड और सीधे हैरी से बात करने के माध्यम से, आप सामान्य व्यवहार में पैटर्न या विचलन की पहचान करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं जो हैरी की सफलता में योगदान देते हैं। आप पाते हैं कि हैरी की चाल केवल व्यापार ही हिमशैल की नोक है। ऐसा कहने के लिए, वह ऐसा कुछ है जिस पर उसने पूरी तरह से शोषण नहीं किया है।

इस बारे में सोचें। मूल ऐप्पल इंजीनियरिंग टीम को यह नहीं पता था कि आईफोन आईपॉड की ओर ले जाएगा जो आईपैड की ओर ले जाएगा जो आईटीवी की ओर ले जाएगा। ओले हैरी को यह नहीं पता होगा कि वह प्रत्येक ग्राहक को भेजे गए व्यक्तिगत जन्मदिन कार्ड में एक इन-हाउस डेटाबेस का नेतृत्व करेगा जो परिवार या होटल और एयरलाइन छूट में मृत्यु होने पर फूल भेजता है यदि ग्राहक छुट्टी या सौजन्य पर जा रहा है ग्राहक के व्यवसाय के पास नए रेस्तरां खोलने के बारे में अलर्ट।

यहां तक ​​कि यदि हैरी अपने साथियों के साथ अपनी तकनीकें साझा करने के इच्छुक है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह एक स्वीकार्य सलाहकार (प्रोफाइल दो में चर्चा की गई प्रोफ़ाइल) के प्रोफाइल को फिट करता है। हालांकि, अगर वह प्रोफाइल तैयार और फिट बैठता है, तो वह अभी भी आपके और अन्य ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के बीच साझेदारी को सुविधाजनक बनाने के लिए आप पर निर्भर है। इसका मतलब है, विशिष्ट उद्देश्यों, मानकों और सलाहकार प्रयास से संबंधित अपेक्षाएं स्थापित करना।

यह एक अच्छा विचार है और समय अवधि स्थापित करने के लिए सबसे अच्छा अभ्यास है और उस अवधि के भीतर न्यूनतम मात्रा में हैरी सलाहकार और बिक्री प्रतिनिधि खुद को उपलब्ध कराएंगे सलाह दी जानी चाहिए। शुरुआती चरण में, आमतौर पर छह महीने से एक वर्ष तक, कार्यक्रम के सफलता या विफलता के बारे में प्रतिक्रिया देने के लिए हैरी और अन्य प्रतिनिधि दोनों साप्ताहिक आधार पर आपके साथ मिलते हैं (व्यक्तिगत रूप से) दोनों के लिए यह एक अच्छा विचार है। शायद, वे साथ नहीं मिल रहे हैं; या कोई भाग लेने में बहुत व्यस्त है।

ये समस्याएं सामान्य हैं। इसका मतलब यह है कि आपने कार्यक्रम के महत्व पर जोर नहीं दिया है और पूरे संगठन पर लंबे समय तक इसका असर होगा। एक नेता और दूरदर्शी के रूप में, आपको सार्वजनिक रूप से और निजी रूप से सलाह देने के प्रयासों को लगातार बढ़ावा देना चाहिए और प्रतिभागियों को इनाम देना चाहिए। हम केवल एक पल में इन पुरस्कारों के बारे में बात करेंगे।

आइए चरणों की समीक्षा करें:

उस श्रेणी का निर्धारण करें जिसमें आपका औपचारिक परामर्श कार्यक्रम शुरू होना चाहिए।

समस्या की प्रकृति और संभावित समाधानों की खोज करें जो पहले से मौजूद हैं

ऐसे स्वीकार्य सलाहकारों की पहचान करें जिनके पास समान कार्य करने के लिए जिम्मेदार दूसरों की सहायता करने के लिए रवैया, ज्ञान और कौशल है।

उनके परामर्श बातचीत के लिए पैरामीटर और अपेक्षाएं सेट करें। कार्यक्रम के साथ अपने अनुभव की निगरानी करने के लिए व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक प्रतिभागी (ईमेल या टेक्स्ट द्वारा नहीं) के साथ संवाद करें, और यदि आवश्यक हो, तो प्रक्रियाओं में परिवर्तन लागू करें।

अब पहेली के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक आता है। आपको व्यक्तियों को उनकी भागीदारी के लिए क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।

इससे पहले, हमने समय और धन के निवेश के बारे में बात की थी। अधिकांश धन निवेश भाग लेने वालों को पुरस्कृत करने की ओर जाता है। एक सफल परामर्श कार्यक्रम के लिए सबसे प्रचलित बाधाओं में से एक यह विचार है कि लोगों को खुद को फैलाने, अपने कड़ी कमाई के रहस्यों को साझा करने, समकालीन लोगों द्वारा अनुचित, कमजोर खरीद-इन सहन करने के लिए तैयार होना चाहिए, केवल पीठ कमाने और बनने के लिए एक टीम खिलाड़ी कहा जाता है। टीम प्लेयर … वास्तव में असली दुनिया में कहां जाता है? लोगों को मुआवजा देने की जरूरत है।

अब, यह मुश्किल हिस्सा है। कितना, कितनी बार, और किस रूप में?

हमें पहले मुआवजे के लिए उल्टा और नकारात्मक पक्ष पर विचार करना चाहिए। उल्टा स्पष्ट है। व्यक्तिगत रूप से पुरस्कृत किए जाने वाले लोग व्यक्तिगत रुचि लेने के इच्छुक हैं। एनरॉन इतने लंबे समय तक निर्दयता के साथ संचालित था क्योंकि खाद्य श्रृंखला, बैंकरों, वकीलों, निवेश घरों, राजनेताओं और ऊपरी इलाके के कर्मचारियों के साथ हर कोई इतना पैसा कमा रहा था, वे मेज से वापस नहीं जा सके। कॉर्पोरेट बोनस और ओवरराइड के साथ यह वही है। प्रोत्साहन व्यक्तिगत हो जाता है। लोग शामिल होते हैं।

मुआवजे की सलाह देने का नकारात्मक पक्ष, अगर सबसे बड़ी देखभाल के साथ लागू नहीं किया जाता है, तो यह एक भविष्य की मिसाल रखता है जो मालिक को पहल के हर प्रदर्शन के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य करता है।

इस रणनीति की कुंजी संचार है । आपको अपनी अपेक्षाओं और सीमाओं के संभावित प्रतिभागियों को सूचित करना होगा। आप कह सकते हैं, "सीमित संसाधनों के साथ एक छोटे से व्यवसाय के रूप में, मैं आपको हमारे परामर्श कार्यक्रम में किए गए सभी मूल्यवान योगदानों के लिए संभावित रूप से क्षतिपूर्ति नहीं कर सकता। लेकिन जब भी संभव हो, मैं अपनी प्रशंसा दिखाऊंगा। "

यह एक मुफ्त पिज्जा लंच के रूप में छोटा या तिमाही के अंत में एक वसा बोनस के रूप में बड़ा हो सकता है। एक ही सलाहकार कार्य करने के लिए आप एक पेशेवर परामर्शदाता का कितना भुगतान करेंगे? अध्ययनों से पता चलता है कि सलाहकार कर्मचारियों को गैर-सलाहकार कर्मचारियों की तुलना में उच्च प्रदर्शन दर और वफादारी / प्रतिधारण स्तर प्राप्त होता है। सलाहकारों को आप क्या अतिरिक्त मूल्य आवंटित करेंगे जो ऐसा करने में मदद करते हैं?

प्रशिक्षक को प्रशिक्षित करना एक सर्वोत्तम अभ्यास दृष्टिकोण है। सलाहकार को अपने करियर लक्ष्यों के साथ आंतरिक या बाहरी प्रशिक्षण की श्रेणी चुनने दें, और प्रशिक्षण से जुड़े सभी खर्चों का भुगतान करने के लिए सहमत हैं। फ्लोरिडा में एक रियल एस्टेट प्रमाणन कक्षा या कैलिफ़ोर्निया में कंप्यूटर प्रोग्रामिंग सम्मेलन हो सकता है। अपनी प्रशंसा दिखाओ। पूरे टैब को उठाएं।

श्रृंखला को बंद करने में, मैं आपको अपने संगठन को बढ़ाने के लिए सलाह देने की शक्ति का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहता हूं। रिसेप्शनिस्ट में आपके पास एक गुप्त हथियार है, जो हर हफ्ते परामर्श करने के कुछ ही घंटों के साथ, आपका शीर्ष विक्रेता बन सकता है, या प्रेषक जो आपके घर के सोशल नेटवर्किंग विशेषज्ञ बन सकता है। अपने प्रतिस्पर्धियों पर रणनीतिक लाभ प्राप्त करने के तरीके के रूप में परामर्श का उपयोग करें।

अपने व्यवसाय को बढ़ने के लिए देखें।